Продукт
П'ять частин, і жодних швів між ними
Більшість CRM — це база даних із формою перед нею, а розмова відбувається десь зовсім інде — у поштовій скриньці, у телефоні, у чат-віджеті з власною маленькою вхідною, яку ніхто не відкривав із березня. iKonekt виходить із розмови та розбудовується назовні.
Одна вхідна, кожен канал
Чат, форми, віджет «зв'яжіться з нами», «зателефонуйте мені», електронна пошта, телефон і QR-код на паперовій листівці. Вісім дверей, одна кімната, і кожен гість із позначкою дверей, через які він увійшов.
Призначення з першої миті
Відповідальний у першу секунду — за правилом, територією чи за графіком. Спільна поштова скринька — той сумнозвісний будинок для літніх перспективних лідів — тут не існує.
Одна гілка, з нотатками
Кожен канал, яким клієнт коли-небудь користувався, в одній історії, з внутрішніми нотатками в тому самому місці та позначкою «приватно», яка справді тримається.
Воронка, що доходить до рахунку
Надійшов, призначено, у розмові, підготовлено пропозицію, заброньовано й оплачено, виставлено рахунок. Той самий запис увесь шлях, тож ніхто не вводить адресу вчетверте.
Ізоляція, яку забезпечує база даних
Багатоклієнтність із першої міграції. Кілька брендів, одна інсталяція, і межа, яка тримається навіть проти запиту, написаного о п'ятій на п'ятниці.
І частина, якої ви не бачите
Під усіма п'ятьма лежить castomAPI — той самий акаунт, той самий гаманець і та сама інфраструктура, що й у кожного іншого продукту родини. Саме тому конектори короткі.
Як п'ятірка поєднується
Кожна існує тому, що попередня створила проблему
Це не список функцій, складений комісією з маркерною дошкою. Якщо читати по порядку, кожна частина є відповіддю на безлад, який інакше створила б попередня частина.
Збирайте все в одному місці, і за тиждень у вас буде величезна купа. Обсяг без відповідальності — це просто гучніший спосіб втрачати речі, тому призначення відповідального має відбуватися одразу при надходженні — а не тоді, коли комусь захочеться відповісти.
Призначайте кожному відповідального, і відповідальний одразу ставить єдине розумне запитання: що цій людині вже повідомили? Тому — одна гілка на клієнта, у всіх каналах, включно з незручними частинами. Продавець, якому доводиться вгадувати, вгадає впевнено і неправильно, що гірше, ніж не вгадувати взагалі.
Тримайте всю історію в одній гілці, і гілка сама захоче щось завершити. Розмова, що закінчується «чудово, надішліть мені деталі», а потім зникає, — це не розмова, це хобі. Тому запис продовжується в пропозицію, бронювання, оплату та рахунок, ніколи не копіюючись в іншу систему.
Коли запис ведеться так далеко, він уже містить імена, номери, ціни та платіжні дані — і саме тоді фраза «ми фільтруємо за компанією на рівні застосунку» перестає бути прийнятною. Тому ізоляцію перенесено вниз, у базу даних, де забутий WHERE не може її скасувати.
Чесна версія: кожну з цих проблем виявлено саме в тому порядку, в якому вони написані вище, людьми, які вважали, що вже завершили попередній крок. Охайна розповідь — це ретроспектива. Код — ні.
Чим це не є
Три речі, які iKonekt свідомо не робить
Сторінка продукту, що перелічує лише переваги, — це сторінка, якій ніхто не вірить. Це вибір, і вибір остаточний.
Вона ніколи не надсилає холодних повідомлень
iKonekt відповідає, нагадує і веде подальшу роботу. Вона не починає розмови з людьми, які їх не просили. Це правило старше за сам продукт, і воно не налаштовується — що коштувало нам принаймні одну цікаву зустріч.
Вона не оцінює ваших клієнтів
Жодної таємничої цифри від 0 до 100, що підказує продавцеві, хто заслуговує на увагу. Гілка — це і є доказ. Якщо лід вартий опрацювання, людина зрозуміє чому приблизно за дев'ять секунд.
Вона не замінює ваші інші інструменти
clickSomo залишає собі автоматизацію повідомлень, FABLS — публікації, ваш бухгалтер — бухгалтерію. iKonekt зберігає розмову та картку клієнта. Все інше залишається там, де вже працює.
Почніть зі скриньки. Решта випливає з неї.
Підключіть один канал, подивіться, куди що потрапляє, і додайте наступний, коли вам набридне дивуватися.