পণ্যটি
পাঁচটি অংশ, আর মাঝে কোনো জোড়া নেই
বেশিরভাগ CRM হলো একটি ডেটাবেস তার সামনে একটি ফর্ম, আর কথোপকথন ঘটে সম্পূর্ণ অন্য কোথাও — একটি মেলবক্সে, একটি ফোনে, এমন একটি চ্যাট উইজেটে যার নিজস্ব ছোট ইনবক্স মার্চের পর থেকে কেউ খোলেনি। iKonekt শুরু করে কথোপকথন থেকে, আর বাইরের দিকে বিস্তৃত হয়।
এক ইনবক্স, প্রতিটি চ্যানেল
চ্যাট, ফর্ম, রিচ-মি উইজেট, কল-মি, ই-মেইল, ফোন আর কাগজের ফ্লায়ারে একটি QR কোড। আটটি দরজা, একটি ঘর, আর প্রতিটি আগমনের সঙ্গে লেখা থাকে কোন দরজা দিয়ে এসেছে।
আগমনেই অ্যাসাইনমেন্ট
প্রথম সেকেন্ডেই একজন দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি — নিয়ম, এলাকা বা পালা-তালিকা অনুযায়ী। শেয়ার্ড মেলবক্স — প্রতিশ্রুতিশীল লিডদের সেই বিখ্যাত বার্ধক্য আশ্রম — এখানে নেই।
এক থ্রেড, নোট সহ
কাস্টমারের ব্যবহৃত প্রতিটি চ্যানেল, এক ইতিহাসে, অভ্যন্তরীণ নোট একই জায়গায়, আর এমন একটি প্রাইভেট ফ্ল্যাগ যা সত্যিই কাজ করে।
চালান পর্যন্ত পৌঁছানো পাইপলাইন
পৌঁছেছে, অ্যাসাইন হয়েছে, কথোপকথনে, কোটেশন দেওয়া হয়েছে, বুক ও পেমেন্ট হয়েছে, চালান হয়েছে। পুরো পথে একই রেকর্ড, তাই কেউ চতুর্থবার ঠিকানা নতুন করে টাইপ করে না।
ডেটাবেস যে বিভাজন জোর করে ধরে রাখে
প্রথম মাইগ্রেশন থেকেই মাল্টি-টেন্যান্ট। একাধিক ব্র্যান্ড, একটি ইনস্টল, আর এমন একটি সীমানা যা শুক্রবার বিকেল পাঁচটার পাঁচ মিনিটে লেখা কোয়েরির বিরুদ্ধেও টিকে থাকে।
আর যে অংশ আপনি দেখেন না
এই পাঁচটির নিচেই রয়েছে castomAPI — একই অ্যাকাউন্ট, একই ওয়ালেট আর পরিবারের প্রতিটি অন্য পণ্যের মতো একই অবকাঠামো। এ কারণেই কানেক্টরগুলো ছোট।
পাঁচটি কীভাবে মেলে
প্রতিটি অংশ আছে কারণ তার আগেরটি একটি সমস্যা তৈরি করেছিল
এটি হোয়াইটবোর্ড নিয়ে কমিটির বসে বসে তৈরি করা কোনো ফিচার তালিকা নয়। ক্রমানুসারে পড়লে দেখবেন, প্রতিটি অংশ আগের অংশের সৃষ্ট বিশৃঙ্খলারই সমাধান।
সবকিছু এক জায়গায় ধরে রাখুন, এক সপ্তাহের মধ্যেই আপনার হাতে এক বিশাল স্তূপ জমে যাবে। মালিকানা ছাড়া বিপুল পরিমাণ মানে শুধু হারিয়ে যাওয়ার এক উচ্চতর সংস্করণ, তাই দায়িত্ব অর্পণ হতে হবে আসার সঙ্গে সঙ্গেই — কারও উত্তর দেওয়ার ইচ্ছা জাগার অপেক্ষায় নয়।
প্রতিটি জিনিসকে একজন মালিক দিন, আর মালিক সঙ্গে সঙ্গেই একমাত্র যুক্তিসঙ্গত প্রশ্নটি করবেন: এই ব্যক্তিকে আগে কী জানানো হয়েছে? তাই প্রতিটি গ্রাহকের জন্য একটিই থ্রেড, সব চ্যানেল মিলিয়ে, অসুবিধাজনক অংশগুলোসহ। যে বিক্রেতাকে অনুমান করতে হয়, সে আত্মবিশ্বাসের সঙ্গে ভুল অনুমানই করবে — যা অনুমান না করার চেয়েও খারাপ।
সম্পূর্ণ ইতিহাস এক থ্রেডে রাখুন, তখন থ্রেডটি নিজেই কিছু সম্পন্ন করতে চাইবে। "ঠিক আছে, বিবরণ পাঠান" বলে শেষ হয়ে যাওয়া আর তারপর বাষ্প হয়ে মিলিয়ে যাওয়া কথোপকথন কথোপকথনই নয়, সেটি শখ মাত্র। তাই এই রেকর্ড কোট, বুকিং, পেমেন্ট ও ইনভয়েস পর্যন্ত এগিয়ে যায় — অন্য কোনো সিস্টেমে কখনো কপি না করেই।
রেকর্ড এত দূর পর্যন্ত বহন করলে, তাতে নাম, নম্বর, মূল্য ও পেমেন্টের বিবরণ জমা হয় — আর ঠিক তখনই "আমরা অ্যাপ্লিকেশন লেয়ারে কোম্পানি অনুযায়ী ফিল্টার করি" কথাটি গ্রহণযোগ্য থাকে না। তাই বিচ্ছেদ নেমে গেল ডেটাবেসে, যেখানে ভুলে যাওয়া কোনো WHERE ক্লজ তা বাতিল করতে পারে না।
সৎ স্বীকারোক্তি: ওই সমস্যাগুলোর প্রতিটি আবিষ্কৃত হয়েছিল উপরে লেখা ক্রমেই, এমন মানুষদের দ্বারা যারা ভাবতেন আগের ধাপ শেষ করে ফেলেছেন। সাজানো বয়ানটি পরে ফিরে তৈরি। কোড নয়।
এটি যা নয়
তিনটি বিষয় যা iKonekt ইচ্ছাকৃতভাবে করবে না
শুধু সুবিধার তালিকা দেওয়া পণ্যের পাতায় কেউ বিশ্বাস করে না। এগুলো সিদ্ধান্ত, আর সেগুলো স্থায়ী।
এটি কখনো কোল্ড মেসেজ পাঠায় না
iKonekt উত্তর দেয়, ফলো-আপ করে এবং মনে করিয়ে দেয়। এটি এমন মানুষদের সঙ্গে কথোপকথন শুরু করে না যারা কখনো চাননি। এই নিয়ম এই পণ্যের চেয়েও পুরোনো এবং এটি কনফিগারযোগ্য নয় — যার জন্য আমাদের অন্তত একটি চিত্তাকর্ষক মিটিংয়ের মাশুল দিতে হয়েছে।
এটি আপনার গ্রাহকদের স্কোর করে না
০ থেকে ১০০-এর মধ্যে কোনো রহস্যময় সংখ্যা বিক্রেতাকে বলে দেবে না কার প্রতি মনোযোগ প্রাপ্য। থ্রেডটিই প্রমাণ। কোনো লিড ধরার মতো মূল্যবান হলে, একজন মানুষ প্রায় নয় সেকেন্ডেই কারণটি দেখতে পাবেন।
এটি আপনার অন্যান্য টুল প্রতিস্থাপন করে না
clickSomo মেসেজিং অটোমেশন রাখে, FABLS প্রকাশনা রাখে, আপনার হিসাবরক্ষক হিসাব রাখেন। iKonekt ধরে রাখে কথোপকথন ও গ্রাহকের রেকর্ড। বাকি সবকিছু থাকে যেখানে সেগুলো ইতিমধ্যেই কাজ করছে।
শুরু করুন ইনবক্স দিয়ে। বাকি সব সেখান থেকেই এগিয়ে যাবে।
একটি চ্যানেল সংযুক্ত করুন, কোথায় জমা হয় দেখুন, আর মুগ্ধ হওয়ার আনন্দ শুকিয়ে গেলে পরেরটি যোগ করুন।