castomo পরিবারের ভেতরে
যেখানে গ্রাহক আর আটজন গ্রাহক নয়
আপনি যদি ইতিমধ্যে dash-b, castomo, clickSomo বা FABLS ব্যবহার করে থাকেন, তাহলে আধুনিক ইন্টিগ্রেশন সমস্যার সঙ্গে আপনার পরিচয় হয়েছে: সবকিছু সবকিছুর সঙ্গে সংযুক্ত, আর একই মানুষ আটটি জায়গায় আটবার অস্তিত্বে আসে, সামান্য ভিন্নভাবে বানান করা, যেখানে প্রতিটি জায়গা নিজেকেই কর্তৃত্বপূর্ণ মনে করে।
সাধারণ সমাধান হলো একটি সিঙ্ক্রোনাইজেশন জব, যা এমন একটি মেশিন যার পুরো উদ্দেশ্য দুটি মিথ্যাকে একমত করানো। এটি কাজ করে, যতক্ষণ না চলার সময়ে একপাশ সম্পাদনা করা হয় — তখন আপনার হাতে তৃতীয় মিথ্যা আর একটি সাপোর্ট টিকেট।
iKonekt পরিবারের সঙ্গে ইন্টিগ্রেটেড নয়। এটি পরিবারের ভেতরে। একই সাইন-ইন, একই অ্যাকাউন্ট, নিচে একই প্ল্যাটফর্ম — তাই গ্রাহকের রেকর্ড পণ্যভিত্তিক মিলিয়ে মেলাতে হয় না, কারণ সেটির একটিই অস্তিত্ব।
নিচে castomAPI
পরিবারের প্রতিটি পণ্য যে প্ল্যাটফর্ম স্তরের ওপর চলে: একটি অ্যাকাউন্ট, একটি ওয়ালেট, অথ, বিলিং, পেমেন্ট ও বুকিংয়ের জন্য এক সেট সার্ভিস। কানেক্টরগুলো সংক্ষিপ্ত হওয়ার কারণ এটিই, বীরত্বপূর্ণ নয়।
clickSomo, দুই দিকেই
মেসেজিং অটোমেশন থাকে যেখানে সে সবচেয়ে ভালো — clickSomo-তে। ভ্রমণ করে কথোপকথন ও ফলাফল, তাই একটি সিকোয়েন্স জানে কখন মানুষ দায়িত্ব নিয়েছে, আর একজন বিক্রেতা দেখতে পারেন সিকোয়েন্স আগে কী বলেছে।
FABLS, ওপরের দিকে খাওয়ানো
ব্লগিং ও সোশ্যাল পাঠক তৈরি করে; পাঠক জিজ্ঞাসা তৈরি করে; জিজ্ঞাগুলো এখানে পৌঁছায় সেই নিবন্ধসহ, যা তাদের উৎস হিসেবে রেকর্ড করা থাকে। মাঝে কোনো স্প্রেডশিট ছাড়াই লুপটি বন্ধ হয়।
castomUI-র ফর্মগুলো
castomUI দ্বারা তৈরি সাইট ও ল্যান্ডিং পেজে এমন ফর্ম থাকে যা সরাসরি এখানে পৌঁছায় — ইমেইল দিয়ে নয়, আপনার রক্ষণাবেক্ষণ করা কোনো ওয়েবহুক দিয়েও নয়। পাতা আর ইনবক্স একই পরিবার তৈরি করেছে।
dash-b, দেখভাল করছে
ড্যাশবোর্ড একই অ্যাকাউন্ট থেকে পড়ে, তাই দেয়ালের সংখ্যা আর CRM-এর সংখ্যা কখনো অসম্মত হতে পারে না — একটি বিস্ময়করভাবে বিরল বৈশিষ্ট্য।
castomo, ঘরটি
আপনার আগে থেকেই থাকা অ্যাকাউন্ট। পরিবারের যেকোনো কিছুতে সাইন ইন করে থাকলে, আপনি এতেও সাইন ইন করেছেন — দ্বিতীয় কোনো রেজিস্ট্রেশন নেই, হারানোর মতো দ্বিতীয় কোনো পাসওয়ার্ডও নেই।
"দুই দিকে" আসলে কী বোঝায়
দুই-মুখী শব্দটি অতিরিক্ত ব্যবহৃত, তাই এখানে সুনির্দিষ্ট সংস্করণটি। এই পরিবারের কানেক্টর কোনো রাত্রিক এক্সপোর্ট নয়। যখন clickSomo একটি সিকোয়েন্স পাঠায় এবং গ্রাহক উত্তর দেয়, উত্তরটি iKonekt-এর থ্রেডে থাকে, আর clickSomo পাঠানো বন্ধ করে দেয় — কারণ এখন একজন মানুষ কথা বলছেন। যখন একজন বিক্রেতা এখানে একটি কাজ বন্ধ করেন, যেসব পণ্যের কাছে এটি গুরুত্বপূর্ণ তাদের জানানো হয় — একবার, ক্রমানুসারে — এবং তারা সেই অনুযায়ী কাজ করতে পারে।
কার্যকারিতা স্থানান্তরিত হয় না। clickSomo মেসেজিং পণ্যই থাকে, আর iKonekt কথোপকথনই থাকে। সীমানা পেরোয় তথ্যের সেই ছোট সেট, যা প্রতিটি পাশ সত্যিই প্রয়োজন বোধ করে — এত নির্ভরযোগ্যভাবে পৌঁছে দেওয়া হয় যে কোনো পাশকে অনুমান করতে হয় না।
এটি তৈরি করার অভিজ্ঞতা থেকে একটি পর্যবেক্ষণ: ইন্টিগ্রেশনের কঠিন অংশ প্রায় কখনোই পাঠানো নয়। কঠিন হলো একমত হওয়া যে কোনো জিনিস আসলে কী — এক পণ্যের "contact" অন্যটিতে "lead" আর তৃতীয়টিতে "customer" কি না। এক পরিবার হওয়ার অর্থ হলো সেই বিতর্ক একবার, অভ্যন্তরীণভাবে, ঘটেছে এবং আপনার সমস্যা হয়ে ওঠেনি।
একটি অ্যাকাউন্ট, এবং এর বাইরে বেরোনোর একটি পথ
পণ্যগুলোর মধ্যে অ্যাকাউন্ট ভাগ করে নেওয়ার সঙ্গে ন্যায্য প্রশ্ন আসে: কেউ তার ডেটা সরিয়ে নিতে চাইলে কী হয়। এই পরিবারে মুছে ফেলার অনুরোধ কোনো মেইলবক্স নিয়ম নয় — এটি যেসব পণ্যের কাছে কিছু আছে সবগুলোতে ছড়িয়ে পড়ে, এবং প্রতিটি নিজের জন্য উত্তর দেয়। একটি ফর্ম তৈরি করার চেয়ে এটি অনেক কঠিন, এবং এ কারণেই এটি এখানে উল্লেখ করা মূল্যবান, কোনো নীতিমালায় নয় যা কেউ পড়ে না।
আপনি যদি ইতিমধ্যে পরিবারের সদস্য হন, তাহলে এখানে আপনার অ্যাকাউন্ট আগে থেকেই আছে।
একই সাইন-ইন, একই গ্রাহক — কোনো মাইগ্রেশন উইকেন্ড নেই, আর কোনো সিঙ্ক্রোনাইজেশন জব নীরবে সত্যের তৃতীয় সংস্করণ তৈরি করেও না।
“তাহলে আমাদের এটা বাকি সবকিছুর সাথে সিঙ্ক করতে হবে।”
সিঙ্ক করার কিছুই নেই।
পুরো পরিবারের জন্য একটি অ্যাকাউন্ট, তার নিচে একটি গ্রাহক রেকর্ড। সিঙ্ক্রোনাইজেশন জব এমন একটি যন্ত্র যার একমাত্র কাজ দুটি মিথ্যাকে একমত করানো; এখানে তার বদলে আছে একটিই সত্য।
প্ল্যাটফর্মটি দেখুন →