Binnen de castomo-familie
Waar de klant stopt met acht klanten zijn
Als je al dash-b, castomo, clickSomo of FABLS gebruikt, ken je het moderne integratieprobleem: alles verbindt met alles, en dezelfde mens blijkt acht keer te bestaan, iets anders gespeld, op acht plaatsen die elk menen de autoriteit te zijn.
De gebruikelijke oplossing is een synchronisatietaak: een machine wiens enige doel is om twee leugens met elkaar te laten kloppen. Het werkt totdat er tijdens de run aan één kant wordt gewijzigd — dan heb je een derde leugen en een supportticket.
iKonekt is niet geïntegreerd met de familie. Het zit in de familie. Zelfde inlog, zelfde account, zelfde platform eronder — dus het klantdossier hoeft niet tussen producten te worden afgestemd, want er is er maar één.
castomAPI eronder
De platformlaag waarop elk product in de familie draait: één account, één wallet, één set diensten voor auth, facturatie, betalingen en boekingen. Daardoor zijn de connectors kort in plaats van heroïsch.
clickSomo, in beide richtingen
Berichtenautomatisering blijft waar hij goed is — in clickSomo. Wat reist, zijn het gesprek en de uitkomst, zodat een sequens weet wanneer een mens het overnam en een verkoper kan zien wat een sequens al heeft gezegd.
FABLS, die de top voedt
Blogs en socials leveren lezers op; lezers leveren aanvragen op; aanvragen komen hier terecht met het artikel dat ze opleverde geregistreerd als bron. De lus sluit zich zonder een spreadsheet in het midden.
de formulieren van castomUI
Sites en landingspagina's die door castomUI zijn gegenereerd, bevatten formulieren die hier rechtstreeks binnenkomen — niet via e-mail, niet via een webhook die jij onderhoudt. De pagina en de inbox zijn door dezelfde familie gebouwd.
dash-b, kijkend
Dashboards die van hetzelfde account lezen, zodat het nummer op de muur en het nummer in de CRM niet kunnen verschillen — een verrassend zeldzame eigenschap.
castomo, het huis
Het account dat je al hebt. Als je bij iets in de familie bent ingelogd, ben je hier ook ingelogd — er is geen tweede registratie en geen tweede wachtwoord om te verliezen.
Wat "beide kanten op" eigenlijk betekent
Twee richtingen is een veelgebruikt woord, dus hier is de specifieke versie. Een connector in deze familie is geen nachtelijke export. Wanneer clickSomo een reeks verstuurt en de klant reageert, staat het antwoord op de iKonekt-thread, en clickSomo weet dat het moet stoppen met versturen — omdat er nu een mens aan het woord is. Wanneer een verkoper hier een klus afrondt, worden de producten die erom geven het verteld, één keer, in volgorde, en kunnen ze ermee aan de slag.
De functionaliteit verplaatst zich niet. clickSomo blijft het berichtenproduct en iKonekt blijft het gesprek. Wat de grens overgaat, is de kleine set feiten die elke kant echt nodig heeft, betrouwbaar genoeg geleverd zodat geen van beide kanten hoeft te gokken.
Een observatie uit het bouwen ervan: het moeilijke deel van een integratie is bijna nooit het versturen. Het is afspreken wat een ding is — of een "contact" in het ene product een "lead" is in het andere en een "klant" in een derde. Eén familie zijn betekent dat dat debat één keer, intern, heeft plaatsgevonden en niet jouw probleem werd.
Eén account, en één weg eruit
Het delen van een account over producten heen roept de terechte vraag op wat er gebeurt als iemand zijn gegevens wil laten verwijderen. In deze familie is een verwijderverzoek geen mailboxregel — het verspreidt zich naar de producten die iets bevatten, en elk verantwoordt zichzelf. Dat is een stuk moeilijker te bouwen dan een formulier, en het is de reden dat het hier de moeite waard is om te noemen in plaats van in een beleid dat niemand leest.
Als je al in de familie zit, heb je hier al een account.
Zelfde login, dezelfde klant, geen migratieweekend en geen synchronisatietaak die stilletjes een derde versie van de waarheid verzint.
“Dus we moeten het met al het andere synchroniseren.”
Er is niets te synchroniseren.
Eén account in de familie, één klantrecord eronder. Een synchronisatietaak is een machine waarvan het hele doel is om twee leugens met elkaar te laten kloppen; dit heeft in plaats daarvan één waarheid.
Bekijk het platform →