Di dalam keluarga castomo
Tempat pelanggan berhenti menjadi delapan pelanggan
Jika Anda sudah menggunakan dash-b, castomo, clickSomo, atau FABLS, Anda pernah menghadapi masalah integrasi modern: semuanya terhubung ke semuanya, dan manusia yang sama berakhir ada delapan kali, dieja sedikit berbeda, di delapan tempat yang masing-masing merasa dirinya otoritatif.
Solusi biasanya adalah pekerjaan sinkronisasi, yaitu mesin yang seluruh tujuannya adalah membuat dua kebohongan sepakat. Ini berfungsi sampai salah satu sisi diedit saat proses berjalan, dan saat itu Anda punya kebohongan ketiga plus satu tiket dukungan.
iKonekt tidak terintegrasi dengan keluarga. Ia berada di dalamnya. Login yang sama, akun yang sama, platform yang sama di bawahnya — sehingga data pelanggan tidak perlu direkonsiliasi antar produk, karena hanya ada satu.
castomAPI di bawahnya
Lapisan platform tempat setiap produk di keluarga ini berjalan: satu akun, satu dompet, satu rangkaian layanan untuk autentikasi, penagihan, pembayaran, dan pemesanan. Inilah alasan konektornya pendek, bukan heroik.
clickSomo, dua arah
Otomatisasi pesan tetap berada di tempat yang paling baik — di clickSomo. Yang berpindah adalah percakapan dan hasilnya, sehingga sebuah urutan tahu kapan manusia mengambil alih, dan penjual dapat melihat apa yang sudah dikatakan sebuah urutan.
FABLS, mengisi bagian atas
Blog dan media sosial menghasilkan pembaca; pembaca menghasilkan permintaan; permintaan mendarat di sini dengan artikel yang menghasilkannya tercatat sebagai sumber. Lingkaran tertutup tanpa spreadsheet di tengahnya.
Formulir castomUI
Situs dan halaman arahan yang dibuat oleh castomUI membawa formulir yang mendarat langsung di sini — bukan lewat e-mail, bukan lewat webhook yang Anda rawat sendiri. Halaman dan kotak masuk dibangun oleh keluarga yang sama.
dash-b, mengamati
Dasbor yang membaca dari akun yang sama, sehingga angka di dinding dan angka di CRM tidak mungkin berbeda — sifat yang mengejutkan jarang dimiliki.
castomo, rumahnya
Akun yang sudah Anda miliki. Jika Anda pernah masuk ke produk mana pun di keluarga ini, Anda sudah masuk ke sini — tidak ada pendaftaran kedua dan tidak ada kata sandi kedua untuk hilang.
Apa arti sebenarnya dari "dua arah"
Dua arah adalah kata yang terlalu sering dipakai, jadi ini versi spesifiknya. Konektor di keluarga ini bukan ekspor malam-harian. Ketika clickSomo mengirim sebuah urutan dan pelanggan membalas, balasan itu ada di utas iKonekt, dan clickSomo tahu harus berhenti mengirim — karena sekarang manusia yang sedang bicara. Ketika seorang penjual menyelesaikan pekerjaan di sini, produk yang berkepentingan diberi tahu, sekali, secara berurutan, dan dapat bertindak atasnya.
Fungsionalitasnya tidak berpindah. clickSomo tetap menjadi produk pesan dan iKonekt tetap menjadi percakapan. Yang melewati batas adalah kumpulan kecil fakta yang benar-benar dibutuhkan masing-masing sisi, dikirim cukup andal sehingga tidak ada sisi yang harus menebak.
Sebuah pengamatan dari membangunnya: bagian tersulit dari integrasi hampir tidak pernah pengirimannya. Yang sulit adalah sepakat tentang apa sesuatu itu — apakah sebuah "kontak" di satu produk adalah "prospek" di produk lain dan "pelanggan" di produk ketiga. Menjadi satu keluarga berarti perdebatan itu terjadi sekali, secara internal, dan tidak menjadi masalah Anda.
Satu akun, dan satu jalan keluar darinya
Berbagi akun antar produk memunculkan pertanyaan wajar tentang apa yang terjadi ketika seseorang ingin datanya dihapus. Di keluarga ini permintaan penghapusan bukan sekadar aturan kotak surat — permintaan itu menyebar ke produk yang menyimpan apa pun, dan masing-masing menjawab untuk dirinya sendiri. Itu jauh lebih sulit dibangun daripada sebuah formulir, dan itulah alasan layak disebut di sini, bukan di kebijakan yang tidak dibaca siapa pun.
Jika Anda sudah berada di keluarga ini, Anda sudah memiliki akun di sini.
Login yang sama, pelanggan yang sama, tanpa akhir pekan migrasi dan tanpa pekerjaan sinkronisasi yang diam-diam menciptakan versi kebenaran ketiga.
“Jadi kita perlu menyinkronkannya dengan yang lain.”
Tidak ada yang perlu disinkronkan.
Satu akun di seluruh keluarga, satu data pelanggan di bawahnya. Pekerjaan sinkronisasi adalah mesin yang seluruh tujuannya membuat dua kebohongan sepakat; yang ini punya satu kebenaran saja.
Lihat platformnya →