Di dalam keluarga castomo
Di mana pelanggan berhenti menjadi lapan pelanggan
Jika anda sudah menggunakan dash-b, castomo, clickSomo atau FABLS, anda pernah menghadapi masalah integrasi moden: semuanya bersambung dengan segalanya, dan manusia yang sama akhirnya wujud lapan kali, dieja sedikit berbeza, di lapan tempat yang masing-masing percaya mereka berkuasa.
Penyelesaian biasa ialah kerja penyegerakan, iaitu mesin yang keseluruhan tujuannya ialah membuat dua kepalsuan bersetuju. Ia berfungsi sehingga satu pihak disunting semasa proses berjalan, dan pada ketika itu anda mempunyai kepalsuan ketiga dan satu tiket sokongan.
iKonekt tidak diintegrasikan dengan keluarga ini. Ia berada di dalamnya. Log masuk yang sama, akaun yang sama, platform yang sama di bawahnya — jadi rekod pelanggan tidak perlu diselaraskan merentas produk, kerana hanya ada satu rekod.
castomAPI di bawahnya
Lapisan platform yang dijalankan oleh setiap produk dalam keluarga ini: satu akaun, satu dompet, satu set perkhidmatan untuk pengesahan, pengebilan, pembayaran dan tempahan. Inilah sebab penyambungnya pendek dan bukan hebat.
clickSomo, ke kedua-dua arah
Automasi pemesejan kekal di tempat ia mahir — dalam clickSomo. Yang bergerak ialah perbualan dan hasilnya, jadi satu urutan tahu bila manusia mengambil alih, dan penjual boleh melihat apa yang sudah dikatakan oleh satu urutan.
FABLS, memberi makan di bahagian atas
Blog dan media sosial menghasilkan pembaca; pembaca menghasilkan pertanyaan; pertanyaan tiba di sini dengan artikel yang menghasilkannya direkodkan sebagai sumber. Kitaran ini lengkap tanpa hamparan data di tengahnya.
Borang castomUI
Laman dan halaman pendaratan yang dijana oleh castomUI membawa borang yang tiba di sini secara langsung — bukan melalui e-mel, bukan melalui webhook yang anda selenggara. Halaman dan peti masuk dibina oleh keluarga yang sama.
dash-b, pemantauan
Papan pemuka yang membaca daripada akaun yang sama, jadi nombor di dinding dan nombor dalam CRM tidak boleh berbeza — satu sifat yang jarang ditemui.
castomo, rumah
Akaun yang anda sudah ada. Jika anda pernah mendaftar masuk ke mana-mana produk dalam keluarga ini, anda telah mendaftar masuk ke sini — tiada pendaftaran kedua dan tiada kata laluan kedua untuk hilang.
Apa sebenarnya maksud "dua hala"
Dua hala ialah perkataan yang terlalu kerap digunakan, jadi ini versi yang khusus. Penyambung dalam keluarga ini bukan eksport setiap malam. Apabila clickSomo menghantar satu siri mesej dan pelanggan membalas, balasan itu berada di urutan iKonekt, dan clickSomo tahu untuk berhenti menghantar — kerana manusia kini sedang berbual. Apabila seorang penjual menutup urusan di sini, produk yang berkenaan diberitahu, sekali, mengikut susunan, dan boleh bertindak ke atasnya.
Fungsinya tidak berpindah. clickSomo kekal sebagai produk pemesejan dan iKonekt kekal sebagai perbualan. Yang melintasi sempadan ialah set fakta kecil yang benar-benar diperlukan oleh setiap pihak, dihantar dengan cukup dipercayai sehingga tiada pihak perlu meneka.
Satu pemerhatian daripada membina ini: bahagian paling sukar dalam satu integrasi hampir tidak pernah penghantaran. Bahagian sukar ialah bersetuju tentang apa sesuatu itu — sama ada "kontak" dalam satu produk ialah "prospek" dalam produk lain dan "pelanggan" dalam produk ketiga. Menjadi satu keluarga bermakna perdebatan itu berlaku sekali sahaja, secara dalaman, dan tidak menjadi masalah anda.
Satu akaun, dan satu jalan keluar daripadanya
Perkongsian akaun merentas produk menimbulkan soalan wajar tentang apa yang berlaku apabila seseorang mahu datanya dimusnahkan. Dalam keluarga ini, permintaan pemusnahan bukan sekadar peraturan peti mel — ia disebarkan ke semua produk yang menyimpan apa-apa, dan setiap satu menjawab untuk dirinya sendiri. Ini jauh lebih sukar untuk dibina berbanding borang, dan itulah sebabnya ia berbalas untuk dinyatakan di sini dan bukan dalam polisi yang tiada siapa membacanya.
Jika anda sudah berada dalam keluarga ini, anda sudah mempunyai akaun di sini.
Pendaftaran masuk yang sama, pelanggan yang sama, tiada hujung minggu migrasi dan tiada kerja penyegerakan yang senyap mencipta versi kebenaran ketiga.
“Jadi kita perlu menyegerakkannya dengan segala yang lain.”
Tiada apa-apa untuk disegerakkan.
Satu akaun merentas keluarga, satu rekod pelanggan di bawahnya. Kerja penyegerakan ialah mesin yang tujuan keseluruhannya ialah menyelaraskan dua kepalsuan; ini mempunyai satu kebenaran sahaja.
Lihat platform →