সম্ভাবনাগুলো
একই সিস্টেম, চারটি সম্পূর্ণ আলাদা মঙ্গলবার
একটি CRM ততটাই আকর্ষণীয়, যতটাই সেই দিনটা যেদিন এটি বদলে দেয়। তাই আরেকটি ফিচারের তালিকার বদলে, এখানে দেখুন iKonekt একটি সাধারণ কর্মসপ্তাহে কী করে — ব্যবসার ধরন অনুযায়ী সাজানো।
বিক্রয় দল
কয়েকজন মানুষ, একটি পাইপলাইন, এবং সোমবারের সভা যেখানে প্রশ্ন থাকে একটি লিডের কী হলো — কেউ কি এটি দেখেছিল কি না নয়। মালিকানা থাকলে নীরবতা দৃশ্যমান হয়।
সেবাভিত্তিক ব্যবসা
যখন পণ্যটি হলো নির্ধারিত সময়ে উপস্থিত হওয়া একজন মানুষ, তখন বুকিংই চুক্তি। স্লট, রিমাইন্ডার, পেমেন্ট ও ইনভয়েস একটিই রেকর্ডে — এবং কুকুরটার নোটও।
গ্রুপ ও একাধিক ব্র্যান্ড
দুটি কোম্পানি, পাঁচটি কোম্পানি, একটিই ইনস্টল। একটি সীমানা যা ডেটাবেস ধরে রাখে, তাই কাউকে মনে রাখার প্রতিশ্রুতি দিতে হয় না।
ইতিমধ্যেই পরিবারের ভেতরে
আপনি যদি dash-b, castomo বা clickSomo ব্যবহার করেন, সাইন-ইন একই — এবং গ্রাহক আর একই পদবির আটটি আলাদা গ্রাহক-রেকর্ড থেকে থামে।
চারটির সবগুলোর জন্য প্রযোজ্য
ছয়টি কাজ যা আর কারও দায়িত্ব থাকে না
আপনার ব্যবসা যে ধরনেরই হোক, এই ঝামেলাগুলো নিঃশব্দে অদৃশ্য হয়ে যায় — কোনো রোবট সেগুলো নিয়ে নেওয়ায় নয়, বরং ব্যবস্থাটি আর সেগুলো তৈরিই করে না বলে।
চারটি ইনবক্স দেখা
একটিই আছে। সবার জন্য সেটিই। বাকি সাতটি দরজা এখনও আছে; শুধু সবগুলোই এর ভেতরেই খোলে।
সিদ্ধান্ত নেওয়া লিডটা কার
আসামাত্রই সিদ্ধান্ত হয়ে যায়, আপনার দলের একবার লেখা নিয়ম দিয়ে। পুনরায় বরাদ্দ করা সম্ভব থাকে এবং রেকর্ডেও থাকে।
সহকর্মীকে জিজ্ঞেস করা কী প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়েছিল
আলাপচারিতাটাই সেটা ধরে রাখে — ফোনকলসহ, কুকুর সম্পর্কে নোটসহ। হস্তান্তর আর জিজ্ঞাসাবাদ থাকে না।
ঠিকানা আবার টাইপ করা
একবার, শুরুতেই, গ্রাহকের দিয়ে। মূল্য উদ্ধৃতি, বুকিং, পেমেন্ট ও ইনভয়েস — সবই একই রেকর্ড পড়ে।
মার্কেটিং নিয়ে তর্ক করা
প্রতিটি আগমন তার উৎস বহন করে, একেকটি ফ্লায়ার পর্যন্ত। তর্ক হয়ে যায় অঙ্ক, যা অনেক ছোট।
ভাবা কে কী দেখতে পায়
বিক্রেতারা তাঁদের কোম্পানির গ্রাহকরাই দেখেন। ব্যক্তিগত নোট কখনো গ্রাহকমুখী উত্তরে পৌঁছায় না। দুটোই প্রয়োগ করা হয়, সম্মতির বিষয় নয়।
আর একটি বিষয়, যা কারও না কারও দায়িত্ব হয়ে যায়
সৎ সতর্কতা: যখন আর কিছুই হারায় না, তখন সংখ্যাগুলো সৎ হয়ে ওঠে। যে দল মাসে এগারোটি চুক্তি করত "প্রায় ত্রিশটি অনুরোধ, মনে হয়" বলে, সে আবিষ্কার করে সেগুলো আসলে একচল্লিশটি ছিল — আর তখন কথাবার্তার ধরন বদলে যায়; সাধারণত ভালোর দিকে, মাঝে মাঝে অস্বস্তিকরভাবে, তবে সবসময় আগের চেয়ে বেশি কাজের।
এই প্রক্রিয়া পার হওয়া প্রতিটি কোম্পানির প্রথম সপ্তাহ একই রকম হয়। প্রতিক্রিয়া হয় না "দেখো কতগুলো লিড এসেছে"। হয় একটু স্তব্ধ গলায় "…এটা কত দিন ধরে চলছে?"
তারপর আসে দ্বিতীয় সপ্তাহ, যা আমাদের সবচেয়ে প্রিয়। তখনই কেউ একজন বের করে আনে কোন চ্যানেল আসলে কাজ আনছে, সবাইকে জানায়, এবং উৎস-তথ্য স্থির হওয়া পর্যন্ত প্রায় চার দিন সম্পূর্ণ ভুল থাকে। এটি একটি অতিক্রম করার অনুষ্ঠান। ঘটতে দিন।
যে রূপটি আপনার সঙ্গে মেলে সেটি বেছে নিন।
চারটি পৃষ্ঠা, প্রতিটি আলাদা কর্মসপ্তাহের জন্য লেখা। কোনোটিই এক কাপ কফির চেয়ে বড় নয়।