Možnosti
Stejný systém, čtyři zcela odlišné úterý
CRM je zajímavé jen tolik, jak zajímavý je den, který mění. Proto místo dalšího seznamu funkcí uvádíme, co iKonekt udělá s obyčejným pracovním týdnem — seřazeno podle typu firmy, která ho má.
Prodejní týmy
Několik lidí, jedna pipeline a pondělní schůzka, kde se ptáte, co se stalo s poptávkou — ne jestli ji někdo viděl. Vlastnictví dělá ticho viditelným.
Služby
Když produktem je člověk, který přijde v domluvený čas, rezervace je celý obchod. Termín, připomínka, platba a faktura na jednom záznamu — a pes v poznámce.
Skupiny a více značek
Dvě firmy, pět firem, jedna instalace. Hranici si drží databáze, takže nikdo nemusí slibovat, že se na ni zapamatuje.
Už uvnitř rodiny
Pokud používáte dash-b, castomo nebo clickSomo, přihlášení je stejné — a zákazník přestává být osmi samostatnými záznamy zákazníka se stejným příjmením.
Společné všem čtyřem
Šest věcí, které přestávají být úkolem kohokoli
Ať má vaše firma jakýkoli tvar, tohle jsou povinnosti, které tiše zmizí — ne proto, že je převzal robot, ale proto, že to uspořádání už nevytváří.
Kontrolování čtyř schránek
Existuje jedna. Je stejná pro všechny. Ostatních sedm dveří stále existuje; jen všechny vedou do ní.
Rozhodování, čí je to lead
Rozhodnuto hned při příchodu, pravidlem, které váš tým napsal jednou. Přerozdělení zůstává možné a zůstává zaznamenané.
Ptát se kolegy, co bylo slíbeno
Konverzace to drží v sobě, včetně telefonátu, včetně poznámky o psovi. Předávání přestává být výslechem.
Přepisování adresy
Jednou, zákazníkem, na začátku. Nabídka, rezervace, platba i faktura čtou tentýž záznam.
Dohadování se o marketingu
Každý příchod nese svůj zdroj, až po jednotlivý leták. Spor se stane aritmetikou, a ta je kratší.
Přemýšlet, kdo co vidí
Prodejci vidí zákazníky své firmy. Soukromé poznámky se nikdy nedostanou do odpovědi směřené zákazníkovi. Obojí je vynuceno, ne dohodnuto.
A jedna věc, která se stane úkolem někoho
Slovo na rovinu: když se už nic neztrácí, čísla se stanou upřímnými. Tým, který dříve uzavíral jedenáct obchodů měsíčně z „asi třiceti poptávek, myslím“, zjistí, že jich bylo čtyřicet jedna, a konverzace se změní — obvykle k lepšímu, občas nepříjemně, vždy užitečněji než dřív.
Každá firma, kterou jsme tímto procesem viděli projít, má stejný první týden. Reakce nezní „podívejte na všechny tyhle leady“. Zní spíš tichounce „…jak dlouho se to už děje?“
Pak přichází druhý týden, ten náš oblíbený. To je chvíle, kdy někdo zjistí, který kanál práci doopravdy přináší, řekne to všem a čtyři dny se mýlí úplně, dokud se zdrojová data neusadí. Je to obřad iniciace. Nechte to proběhnout.
Vyberte si tvar, který vypadá jako vy.
Čtyři stránky, každá napsaná pro jiný pracovní týden. Žádná není delší než káva.