Möglichkeiten
Dasselbe System, vier völlig verschiedene Diensttage
Ein CRM ist nur so interessant wie der Tag, an dem es etwas verändert. Statt einer weiteren Liste von Funktionen zeigen wir daher, was iKonekt aus einer gewöhnlichen Arbeitswoche macht – sortiert nach der Form des Unternehmens, das sie erlebt.
Vertriebsteams
Mehrere Personen, eine Pipeline, und ein Montagstreffen, bei dem die Frage lautet, was mit einem Lead passiert ist – nicht, ob ihn überhaupt jemand gesehen hat. Verantwortlichkeit macht Schweigen sichtbar.
Dienstleistungsbetriebe
Wenn das Produkt eine Person ist, die zur vereinbarten Zeit erscheint, ist die Buchung das Geschäft. Termin, Erinnerung, Zahlung und Rechnung in einem Datensatz – und der Hund ist vermerkt.
Gruppen und mehrere Marken
Zwei Firmen, fünf Firmen, eine Installation. Eine Grenze, die die Datenbank einhält, sodass niemand versprechen muss, dass sie beachtet wird.
Bereits Teil der Familie
Wenn Sie dash-b, castomo oder clickSomo nutzen, ist die Anmeldung dieselbe – und der Kunde hört auf, acht getrennte Kundendatensätze mit demselben Nachnamen zu sein.
Gemeinsam für alle vier
Sechs Dinge, die niemandes Aufgabe mehr sind
Welche Form Ihr Unternehmen auch hat: Das sind die lästigen Pflichten, die still verschwinden – nicht, weil ein Roboter sie übernommen hat, sondern weil die Einrichtung sie nicht mehr hervorbringt.
Vier Postfächer prüfen
Es gibt eines. Es ist für alle dasselbe. Die anderen sieben Türen existieren weiterhin; sie öffnen sich nur alle in dasselbe.
Klären, wessen Lead es ist
Beim Eingang entschieden, nach einer Regel, die Ihr Team einmal festgelegt hat. Eine Zuweisung bleibt möglich und wird protokolliert.
Kollegen fragen, was zugesagt wurde
Der Verlauf hält alles fest, auch das Telefonat, auch die Notiz über den Hund. Übergaben sind keine Befragungen mehr.
Die Adresse erneut eintippen
Einmal, vom Kunden, am Anfang. Angebot, Buchung, Zahlung und Rechnung lesen alle denselben Datensatz.
Über Marketing streiten
Jeder Kontakt trägt seine Quelle mit sich, bis hin zum einzelnen Flyer. Aus dem Streit wird eine Rechnung – und die ist kürzer.
Rätseln, wer was sehen kann
Vertriebler sehen die Kunden ihres Unternehmens. Private Notizen gelangen nie in eine kundengerichtete Antwort. Beides wird erzwungen, nicht vereinbart.
Und eine Sache, die jemandes Aufgabe wird
Faire Warnung: Wenn nichts mehr verloren geht, werden die Zahlen ehrlich. Ein Team, das früher elf Abschlüsse im Monat aus „etwa dreißig Anfragen, glaube ich“ machte, stellt fest, dass es einundvierzig Anfragen waren – und das Gespräch ändert sich: meistens zum Besseren, gelegentlich unbequem, immer nützlicher als zuvor.
Jedes Unternehmen, das wir diesen Durchgang haben erleben sehen, hatte dieselbe erste Woche. Die Reaktion ist nicht „schauen Sie sich all diese Leads an“. Es ist ein leicht verlegenes „…wie lange geht das schon?“
Dann kommt Woche zwei, unsere Lieblingswoche. Das ist der Moment, in dem jemand herausfindet, welcher Kanal die Arbeit tatsächlich bringt, es allen erzählt – und etwa vier Tage lang völlig danebenliegt, bis die Quelldaten sich beruhigt haben. Es ist ein Initiationsritus. Lassen Sie ihn geschehen.
Wählen Sie die Form, die wie Sie aussieht.
Vier Seiten, jede für eine andere Arbeitswoche geschrieben. Keine ist länger als ein Kaffee.