Possibilidades
O mesmo sistema, quatro terças-feiras completamente diferentes
Um CRM só é tão interessante quanto o dia em que muda as coisas. Por isso, em vez de mais uma lista de funcionalidades, aqui fica o que o iKonekt faz a uma semana de trabalho comum — organizado pela forma do negócio que o usa.
Equipas de vendas
Várias pessoas, um pipeline, e uma reunião de segunda-feira em que a pergunta é o que aconteceu a um lead — e não se alguém o viu. A responsabilidade torna o silêncio visível.
Negócios de serviços
Quando o produto é uma pessoa que chega a uma hora combinada, a marcação é o negócio. Horário, lembrete, pagamento e fatura num único registo — e o cão anotado.
Grupos e várias marcas
Duas empresas, cinco empresas, uma instalação. Uma fronteira que a base de dados mantém, para ninguém ter de prometer que se lembrará dela.
Já dentro da família
Se usas o dash-b, o castomo ou o clickSomo, o início de sessão é o mesmo — e o cliente deixa de ser oito registos de clientes separados com o mesmo apelido.
Comum aos quatro
Seis tarefas que deixam de ser trabalho de alguém
Seja qual for a forma do teu negócio, estas são as tarefas que desaparecem em silêncio — não porque um robot as assumiu, mas porque a organização já não as produz.
Verificar quatro caixas de entrada
Só existe uma. É a mesma para todos. As outras sete portas continuam a existir; simplesmente abrem todas para ela.
Decidir de quem é o lead
Decidido à chegada, por uma regra que a tua equipa escreveu uma vez. Reatribuir continua a ser possível e fica registado.
Perguntar a um colega o que foi prometido
A conversa guarda tudo, incluindo a chamada telefónica, incluindo a nota sobre o cão. As transições deixam de ser interrogatórios.
Reescrever o endereço
Uma vez, pelo cliente, no início. Orçamento, marcação, pagamento e fatura leem todos o mesmo registo.
Discutir sobre marketing
Cada chegada traz a sua origem, até ao flyer individual. A discussão torna-se aritmética, o que é mais rápido.
Perguntar-se quem pode ver o quê
Os vendedores veem os clientes da sua empresa. As notas privadas nunca chegam a uma resposta voltada ao cliente. Ambas as coisas são impostas, não acordadas.
E uma coisa que passa a ser trabalho de alguém
Aviso honesto: quando nada se perde, os números tornam-se verdadeiros. Uma equipa que fechava onze negócios por mês a partir de "umas trinta consultas, julgo eu" descobre que eram quarenta e uma consultas, e a conversa muda — normalmente para melhor, ocasionalmente de forma desconfortável, sempre mais útil do que antes.
Todas as empresas que vimos passar por isto tiveram a mesma primeira semana. A reação não é "olha quantos leads". É um ligeiro silêncio: "…há quanto tempo que isto acontece?"
Depois vem a segunda semana, que é a nossa preferida. É quando alguém descobre que canal está realmente a produzir o trabalho, conta a todos, e está completamente errado durante uns quatro dias, até os dados de origem assentarem. É um rito de passagem. Deixa acontecer.
Escolhe a forma que se parece contigo.
Quatro páginas, cada uma escrita para uma semana de trabalho diferente. Nenhuma é mais longa do que um café.