Produktet
Fem delar, og ingen sømmer mellom dei
Dei fleste CRM-ar er ein database med eit skjema framfor, og samtala skjer et sted heilt anna — i ein postkasse, på ein telefon, i ein chat-widget med sin eigen litle innboks som ingen har opna sidan mars. iKonekt startar med samtala og arbeider seg utover.
Éi innboks, alle kanalar
Chat, skjema, reach-me-widgeten, ring-meg, e-post, telefon og ein QR-kode på eit papirflygeblad. Åtte dører, eitt rom, og kvar ankomst merkt med døra han kom gjennom.
Tildeling ved ankomst
Ein ansvarleg i fyrste sekund, etter regel, område eller vaktliste. Fellespostkassen — det berykta aldersheimen for lovande leads — finst ikkje her.
Éi tråd, notat inkludert
Alle kanalane ein kunde nokonsinne har brukt, i éi historie, med interne notat på same stad og eit privat-merke som faktisk held.
Ei salgsrekkje som når fram til fakturaen
Ankomme, tildelt, i samtale, tilbod gjeve, booka og betalt, fakturert. Samme registrering heile vegen, så ingen må skrive inn same adresse for fjerde gong.
Skilnad som databasen håndhevar
Fleirbrukar frå fyrste migrering. Fleire merkevarer, éi installasjon, og ei grense som held sjølve mot ei spørring skriven fem på fem på ein fredag.
Og delen du ikkje ser
Under alle dei fem ligg castomAPI — same konto, same lommebok og same infrastruktur som alle dei andre produkta i familien. Det er derfor koblingane er korte.
Korleis dei fem passar saman
Kvar av dei finst fordi den førre skapte eit problem
Dette er ikkje ei funksjonsliste sett saman av eit komité med ei whiteboard. Les i rekkjefølgje, er kvar del svaret på rotet den førre delen ellers ville ha skapt.
Fang alt på eitt stad, og innan ei veke har du ei praktfull haug. Volum utan ansvarseigarskap er berre ein høgare versjon av å miste ting, så tildeling må skje ved ankomst — ikkje når nokon kjem seg til å svare.
Gje alt ein ansvarleg, og den ansvarlege spør med ein gong det einaste fornuftige spørsmålet: kva har denne personen allereie fått vite? Derfor éi tråd per kunde, på tvers av alle kanalar, inkludert dei vanskelege delane. Ein seljar som må gjette, gjetar trygt og feil — noko som er verre enn å ikkje gjette.
Legg heile historia i éi tråd, og tråden byrjar å ville fullføre noko. Ei samtale som endar med «bra, send meg detaljane» og så forsvinn, er ikkje ei samtale — det er ei hobby. Derfor held registreringa fram til tilbod, booking, betaling og faktura utan nokonsinne å bli kopiert inn i eit anna system.
Ber ein registrering så langt, inneheld ho no namn, nummer, prisar og betalingsopplysningar — og det er akkurat då «vi filtrerer etter selskap i applikasjonslaget» slutar å vere ei akseptabel setning. Derfor vart skilnaden flytta ned i databasen, der ei gløymd WHERE-klausul ikkje kan angre ho.
Den ærlege versjonen: kvar av desse problema vart oppdaga i den rekkjefølgja som står over, av menneske som trudde dei var ferdige med det førre steget. Den ryddige forteljinga er retroaktiv. Koden er ikkje det.
Kva det ikkje er
Tre ting iKonekt med vilje ikkje gjer
Ein produktside som berre listar opp styrkar er ein produktside ingen trur på. Dette er val, og dei er permanente.
Han sender aldri ein kald melding
iKonekt svarar, følgjer opp og minnar. Han startar ikkje samtaler med folk som aldri har bede om ein. Den regelen er eldre enn dette produktet, og han kan ikkje konfigurerast, noko som har kosta oss minst eitt interessant møte.
Han gjev ikkje kundane dine poeng
Ingen mystisk tall mellom 0 og 100 som fortel ein seljar kven som fortener merksemd. Tråden er beviset. Om eit potensielt kundeforhold er verdt å jage, kan ein person sjå kvifor på rundt ni sekund.
Han erstattar ikkje verktøya dine
clickSomo beheld meldingsautomatiseringa, FABLS beheld publiseringa, og regnskapsføraren din beheld regnskapet. iKonekt tek vare på samtalen og kunderegisteret. Alt anna blir der det allereie fungerer.
Start med innboksen. Resten følgjer av han.
Kople til ein kanal, sjå kvar det landar, og legg til den neste når du er lei av å bli imponert.