Frå pipeline til faktura
Seks steg, og posten startar aldri på nytt
Dei fleste pipelines stoppar ved «vunne», noko som er eit rart stad å stoppe — som ein oppskrift som endar når steiken er på. Det interessante er det som skjer mellom å vinne arbeidet og å bli betalt for det, og det er vanlegvis der skrivinga om og om att byrjar.
Tel kor mange gonger namnet, adressa og telefonnummeret til ein kunde blir skrive inn på den reisa i eit vanleg firma. Det ærlege svaret er vanlegvis fire: inn i CRM-en, inn i kalenderen, inn i betalingslenkja, inn i faktureringsprogramvaren. Kvar omskriving er ein sjanse for å innføre ein skrivefeil, og kvar skrivefeil er ein sjanse for at ein faktura blir avvist av nokon som har jobb med å avvise fakturaer.
Her er talet éin. Kunden skreiv det.
Booking er ikkje eit eige univers
For alle som har eit produkt som inneber å møte opp eit stad, er bookinga sjølve avtalen. Å halde ein tid, stadfeste han, minne kunden kvelden før — alt heng på kontakten, slik at minnet veit kva samtale det høyrer til, og seljaren kan sjå at det gjekk ut.
Det betyr også at ein avbestilling ikkje er eit mysterium. Han dukkar opp i tråden, med eit klokkeslett, ved sidan av meldinga der kunden forklarte kvifor. Om grunnen er sann, er det mellom deg og kunden.
Betaling, på seljaren sin eigen konto
Å ta imot pengar er ei teneste i same familie, ikkje eit programtillegg skrudd på: belastninga går til seljaren sin eigen konto, og registreringa av ho landar tilbake på kontakten. Den som gjorde arbeidet, kan sjå at det vart betalt utan å spørje kontoret — noko som fjernar ein heil sjanger intern e-post.
- ✓Tilbud gjeve2 400 zł, gyldig i 14 dagar. Sendt frå tråden, så kunden svarte på han i tråden.
- ✓BookaStadfesta på e-post; påminning sendt fredag kveld. Hund notert.
- ✓Betalt2 400 zł med kort, på seljaren sin eigen konto.
- ✓FakturertOppretta frå kontakten. Ingen skreiv inn ei adresse.
Gått tid: 11 dagarGjeninntastingar: 0
Om fakturaen, og om KSeF
Fakturering er ei eigen teneste i castomo-familien, og iKonekt gir ho ein post som allereie inneheld kunden, den avtalte prisen og det som faktisk vart gjort. Det er heile trikset: ein faktura er ingen kreativ handling, han er ei gjengjeving av fakta som allereie finst ein stad.
For polske seljarar omfattar det KSeF, det nasjonale systemet for e-faktura. Plikt-datoen avheng av selskapet, så dette blir sett opp per leigetakar i staden for å bli slått på for alle samtidig — som er den høflege måten å seia at vi ikkje kjem til å gjera rekneskapsføraren din sin kalender til vår designavgjerd.
Når det gjeld rekneskapsførarar: alle vi har tala med har det same ønsket, og det er ingen funksjon. Det er «ver vennleg og slutt å senda meg rekneark med tre versjonar av same adressa i». Sjå på denne sida som eit formelt lofte.
Kva dei seks stadia ikkje er
Dei er ingen salgsmetode, og iKonekt har ingen meining om whether avtalen din er på 40 % eller 60 %. Stadia her skildrar kva som fysisk har skjedd med ein post: ein time er anten reservert eller ikkje, ein faktura er anten oppretta eller ikkje. Å spå ut frå fakta er nokon sitt arbeid. Å finna på fakta er ingen sitt.
Posten som startar som ei chatmelding kan enda som ein betalt faktura.
Samme post, same tråd, same kunde. Ingen eksport, ingen import, ingen kveld brukt på å forlika to system som er ueinige.
«Vi oppretter fakturaen på måndag.»
Han vart oppretta på laurdag, klokka 11:21.
Samme post frå den første chatmeldinga til den betalte fakturaen. Ingen skreiv inn adressa ein fjerde gong, og kunden la aldri merke til noko skilje — for det fanst ikkje noko.
Kva som held det hele frå kvarandre →