Από το pipeline έως το τιμολόγιο
Έξι στάδια, και η καρτέλα δεν ξεκινά ποτέ από την αρχή
Τα περισσότερα pipelines σταματούν στο «κερδισμένο», που είναι ένα περίεργο μέρος για σταμάτημα — σαν συνταγή που τελειώνει όταν ανάβει ο φούρνος. Το ενδιαφέρον μέρος είναι τι συμβαίνει ανάμεσα στο να κερδίσετε τη δουλειά και στο να πληρωθείτε γι' αυτήν, και εκεί συνήθως ξεκινά η επανεισαγωγή δεδομένων.
Μετρήστε πόσες φορές πληκτρολογείται το όνομα, η διεύθυνση και το τηλέφωνο ενός πελάτη σε μια συνηθισμένη εταιρεία κατά τη διάρκεια αυτής της διαδρομής. Η ειλικρινής απάντηση είναι συνήθως τέσσερις: στο CRM, στο ημερολόγιο, στον σύνδεσμο πληρωμής, στο λογισμικό τιμολόγησης. Κάθε επανεισαγωγή είναι μια ευκαιρία για τυπογραφικό λάθος, και κάθε λάθος είναι μια ευκαιρία το τιμολόγιο να απορριφθεί από κάποιον του οποίου η δουλειά είναι να απορρίπτει τιμολόγια.
Εδώ ο αριθμός είναι ένας. Τον πληκτρολόγησε ο πελάτης.
Η κράτηση δεν είναι ξεχωριστό σύμπαν
Για όποιον το προϊόν του περιλαμβάνει το να εμφανιστεί κάπου, η κράτηση είναι η συμφωνία. Η κράτηση μιας θέσης, η επιβεβαίωσή της, η υπενθύμιση στον πελάτη το προηγούμενο βράδυ — όλα κρέμονται από την επαφή, ώστε η υπενθύμιση να ξέρει σε ποια συνομιλία ανήκει και ο πωλητής να βλέπει ότι στάλθηκε.
Αυτό σημαίνει επίσης ότι μια ακύρωση δεν είναι μυστήριο. Εμφανίζεται στη συνομιλία, με ώρα, δίπλα στο μήνυμα όπου ο πελάτης εξήγησε τον λόγο. Αν ο λόγος είναι αληθινός, αυτό αφορά εσάς και εκείνον.
Πληρωμή, στον λογαριασμό του ίδιου του πωλητή
Η είσπραξη χρημάτων είναι μια υπηρεσία της ίδιας οικογένειας και όχι ένα πρόσθετο που βιδώνεται επιφανειακά: η χρέωση πηγαίνει στον δικό του λογαριασμό του πωλητή, και η καταγραφή της επιστρέφει στην επαφή. Αυτός που έκανε τη δουλειά βλέπει ότι πληρώθηκε χωρίς να ρωτήσει το γραφείο, κάτι που εξαλείφει μια ολόκληρη κατηγορία εσωτερικών e-mail.
- ✓Προσφερθείσα προσφορά2 400 zł, ισχύει 14 ημέρες. Στάλθηκε από τη συνομιλία, οπότε ο πελάτης απάντησε σε αυτήν στη συνομιλία.
- ✓Κλεισμένο ραντεβούΕπιβεβαιώθηκε με e-mail· υπενθύμιση στάλθηκε την Παρασκευή βράδυ. Σημειώθηκε ο σκύλος.
- ✓Πληρώθηκε2 400 zł με κάρτα, στον δικό του λογαριασμό του πωλητή.
- ✓ΤιμολογήθηκεΔημιουργήθηκε από την επαφή. Κανείς δεν πληκτρολόγησε διεύθυνση.
Παρέλθον χρόνος: 11 ημέρεςΕπανεισαγωγές: 0
Για το τιμολόγιο, και για το KSeF
Η τιμολόγηση είναι μια δική της υπηρεσία στην οικογένεια castomo, και το iKonekt της παραδίδει μια καταγραφή που ήδη περιέχει τον πελάτη, τη συμφωνημένη τιμή και αυτό που έγινε πραγματικά. Αυτό είναι όλο το κόλπο: ένα τιμολόγιο δεν είναι δημιουργική πράξη, είναι η απόδοση γεγονότων που υπάρχουν ήδη κάπου.
Για τους Πολωνούς πωλητές αυτό περιλαμβάνει το KSeF, το εθνικό σύστημα ηλεκτρονικής τιμολόγησης. Η ημερομηνία υποχρέωσης εξαρτάται από την εταιρεία, οπότε αυτό ρυθμίζεται ανά μισθωτή και δεν ενεργοποιείται για όλους ταυτόχρονα — που είναι ο ευγενικός τρόπος να πούμε ότι δεν θα κάνουμε το ημερολόγιο του λογιστή σας δική μας σχεδιαστική απόφαση.
Σχετικά με τους λογιστές: όλοι όσοι έχουμε μιλήσει έχουν το ίδιο αίτημα, και δεν είναι μια λειτουργία. Είναι «παρακαλώ σταματήστε να μου στέλνετε λογιστικά φύλλα με τρεις εκδοχές της ίδιας διεύθυνσης». Θεωρήστε αυτή τη σελίδα επίσημη δέσμευση.
Τι δεν είναι τα έξι στάδια
Δεν είναι μια μεθοδολογία πωλήσεων, και το iKonekt δεν έχει γνώμη για το αν η συμφωνία σας βρίσκεται στο 40% ή στο 60%. Τα στάδια εδώ περιγράφουν τι έχει συμβεί φυσικά σε μια καταγραφή: μια θέση είτε έχει κρατηθεί είτε όχι, ένα τιμολόγιο είτε έχει εκδοθεί είτε όχι. Η πρόβλεψη από γεγονότα είναι δουλειά κάποιου. Η επινόηση των γεγονότων δεν είναι δουλειά κανενός.
Η καταγραφή που ξεκινά ως μήνυμα συνομιλίας μπορεί να καταλήξει ως πληρωμένο τιμολόγιο.
Ίδια καταγραφή, ίδια συνομιλία, ίδιος πελάτης. Χωρίς εξαγωγή, χωρίς εισαγωγή, χωρίς ένα βράδυ να ξοδεύεται στη συμφωνία δύο συστημάτων που διαφωνούν.
«Θα εκδώσουμε το τιμολόγιο τη Δευτέρα.»
Εκδόθηκε το Σάββατο, στις 11:21.
Η ίδια καταγραφή από το πρώτο μήνυμα συνομιλίας έως το πληρωμένο τιμολόγιο. Κανείς δεν πληκτρολόγησε τη διεύθυνση για τέταρτη φορά, και ο πελάτης δεν πρόσεξε ποτέ ραφή — γιατί δεν υπήρχε καμία.
Τι το κρατά όλα ξεχωριστά →