Pipeline až po faktúru
Šesť etáp a záznam sa nikdy nezačína odznova
Väčšina pipeline sa zastaví pri „vyhrané“, čo je zvláštne miesto na zastavenie — ako recept, ktorý končí v momente, keď sa zapne rúra. Zaujímavá časť je to, čo sa deje medzi vyhraním zakázky a jej zaplatením, a práve tam zvyčajne začína opätovné prepisovanie.
Spočítajte, koľkokrát sa v bežnej firme počas tejto cesty prepisuje meno, adresa a telefónne číslo zákazníka. Poctivá odpoveď je zvyčajne štyri: do CRM, do kalendára, do platobného odkazu, do fakturačného softvéru. Každé prepísanie je šanca na preklep a každý preklep je šanca, že faktúru odmietne niekto, kto má odmietanie faktúr v popise práce.
Tu je to číslo jedna. Zadal ho zákazník.
Rezervácia nie je samostatný vesmír
Pre každého, kto má v produkte niekam sa dostaviť, rezervácia je samotná dohoda. Držanie termínu, potvrdenie, pripomienka zákazníkovi večer vopred — všetko sa viaže na kontakt, takže pripomienka vie, ku ktorému rozhovoru patrí, a predávajúci vidí, že odišla.
To zároveň znamená, že zrušenie nie je záhada. Objaví sa vo vlákne, s časom, vedľa správy, v ktorej zákazník vysvetlil prečo. Či je ten dôvod pravdivý, je medzi vami a nimi.
Platba na vlastný účet predávajúceho
Prijímanie peňazí je služba z rodiny, nie prišrobovaný plugin: poplatok ide na vlastný účet predávajúceho a záznam o ňom sa vráti späť ku kontaktu. Ten, kto prácu urobil, vidí, že bola zaplatená, bez pýtania sa v kancelárii — čo odstraňuje celý žáner interných e-mailov.
- ✓Cenová ponuda2 400 zł, platnosť 14 dní. Odoslané z vlákna, takže zákazník odpovedal priamo vo vlákne.
- ✓RezervovanéPotvrdené e-mailom; pripomienka odoslaná v piatok večer. Poznamenaný pes.
- ✓Zaplatené2 400 zł kartou, na vlastný účet predajcu.
- ✓FakturovanéVytvorené z kontaktu. Nikto nepísal adresu.
Uplynulo: 11 dníPrepísania: 0
O faktúrach a o KSeF
Fakturácia je vlastná služba v rodine castomo a iKonekt jej odovzdá záznam, ktorý už obsahuje zákazníka, dohodnutú cenu aj to, čo sa skutočne urobilo. To je celý trik: faktúra nie je tvorivý akt, je to zobrazenie faktov, ktoré už niekde existujú.
Pre poľských predávajúcich to zahŕňa KSeF, národný systém e-fakturácie. Dátum povinnosti závisí od firmy, preto sa to nastavuje pre každého nájomníka osobitne, a nie zapína všetkým naraz — čo je zdvorilý spôsob, ako povedať, že kalendár vášho účtovníka si nedáme za dizajnové rozhodnutie.
K téme účtovníkov: každý, s kým sme hovorili, má tú istú žiadosť, a nie je to funkcia. Znie takto: „ prestaňte mi posielať tabuľky, v ktorých je tri verzie tej istej adresy“. Táto stránka je formálnym sľubom.
Čím šesť etáp nie je
Nie sú to predajná metodika a iKonekt nemá názor na to, či je váš obchod na 40 % alebo 60 %. Etapy tu popisujú, čo sa so záznamom fyzicky stalo: termín je buď rezervovaný, alebo nie je, faktúra je buď vystavená, alebo nie je. Prognózovať z faktov je niečia práca. Vymýšľať fakty nie je práca nikoho.
Záznam, ktorý začína ako správa v chate, môže skončiť ako zaplatená faktúra.
Ten istý záznam, to isté vlákno, ten istý zákazník. Žiadny export, žiadny import, žiadny večer strávený zoraďovaním dvoch systémov, ktoré si odporujú.
„Faktúru vystavíme v pondelok.“
Bola vystavená v sobotu o 11:21.
Ten istý záznam od prvej správy v chate až po zaplatenú faktúru. Nikto nezadal adresu po štvrtý raz a zákazník si nikdy nevšimol šev — lebo žiadny nebol.
Čo všetko drží od seba →