От тръбопровода до фактурата
Шест етапа, а записът никога не започва отначало
Повечето тръбопроводи спират при „спечелено“, което е странно място за спиране — като рецепта, която свършва, когато фурната е включена. Интересната част е какво се случва между спечелването на работата и получаването на плащането за нея, и обикновено именно там започва повторното въвеждане.
Пребройте колко пъти име, адрес и телефонен номер на клиент се въвеждат при едно пътуване в обикновена компания. Честният отговор обикновено е четири: в CRM-а, в календара, в линка за плащане, в софтуера за фактуриране. Всяко повторно въвеждане е шанс за грешка, а всяка грешка е шанс фактура да бъде отхвърлена от някого, чиято работа е да отхвърля фактури.
Тук числото е едно. Клиентът го е въвел.
Резервирането не е отделна вселена
За всеки, чийто продукт включва явяване някъде, резервацията е сделката. Задържането на час, потвърждаването му, напомнянето на клиента вечерта преди — всичко това виси от контакта, така че напомнянето знае към кой разговор принадлежи, а продавачът вижда, че е изпратено.
Това означава и че отмяната не е мистерия. Тя се появява в нишката, с време, до съобщението, в което клиентът е обяснил защо. Дали причината е истинска — това е между вас и него.
Плащане, по собствения сметка на продавача
Вземането на пари е услуга от семейството, а не плъгин, завинтван отгоре: таксуването отива по собствения сметка на продавача, а записът за него се връща към контакта. Човекът, който е свършил работата, вижда, че е платено, без да пита офиса — което премахва един цял жанр вътрешни имейли.
- ✓Процентирано2 400 zł, валидно 14 дни. Изпратено от нишката, така че клиентът е отговорил на нея в нишката.
- ✓РезервираноПотвърдено по имейл; напомняне изпратено в петък вечер. Отбелязано е кучето.
- ✓Платено2 400 zł с карта, по собствена сметка на продавача.
- ✓ФактурираноСъздадено от контакта. Никой не е въвеждал адрес.
Изминало време: 11 дниПовторни въвеждания: 0
За фактурата и за KSeF
Фактурирането е собствена услуга в семейството на castomo, а iKonekt ѝ предава запис, който вече съдържа клиента, договорената цена и какво действително е свършено. Това е целият трик: фактурата не е творчески акт, а представяне на факти, които вече съществуват някъде.
За полските продавачи това включва KSeF, националната система за е-фактуриране. Датата на задължението зависи от компанията, затова това се конфигурира за всеки tenant поотделно, а не се включва за всички наведнъж — което е учтивият начин да се каже, че няма да направим календара на вашия счетоводител наше дизайнерско решение.
По въпроса със счетоводителите: всеки, с когото сме говорили, има едно и също желание, и то не е функционалност. То е „моля, спрете да ми пращате таблици с три версии на един и същ адрес“. Считайте тази страница за официален ангажимент.
Какво не са шестте етапа
Те не са методология за продажби, а iKonekt няма мнение дали вашата сделка е на 40% или на 60%. Етапите тук описват какво физически се е случило със запис: час или се задържа, или не; фактура или се издава, или не. Прогнозирането от факти е работа на някого. Измислянето на фактите не е работа на никого.
Записът, който започва като съобщение в чат, може да завърши като платена фактура.
Същият запис, същата нишка, същият клиент. Без експорт, без импорт, без вечер, прекарана в съгласуване на две системи, които не се съгласуват.
„Ще издадем фактурата в понеделник.“
Издадена е в събота, в 11:21.
Същият запис от първото съобщение в чата до платената фактура. Никой не е въвеждал адреса за четвърти път, а клиентът никога не е забелязал шев — защото нямаше такъв.
Какво държи всичко разделено →