Od pipelinea do fakture
Šest faza, a evidencija se nikada ne restarta
Većina pipelinea staje kod "dobiveno", što je čudno mjesto za stati — poput recepta koji završava kad se pećnica upali. Zanimljivi dio je ono što se događa između osvajanja posla i plaćanja za nj, i upravo tu obično počinje ponovno tipkanje.
Prebrojite koliko se puta u uobičajenoj tvrtki na tom putu tipka ime, adresa i telefonski broj klijenta. Iskren odgovor obično je četiri: u CRM, u kalendar, u link za plaćanje, u softver za fakturiranje. Svako ponovno tipkanje prilika je za grešku, a svaka greška prilika da neka faktura bude odbijena od nekoga čiji je posao odbijati fakture.
Ovdje je broj jedan. Klijent ga je utipkao.
Rezervacija nije poseban svemir
Za svakoga čiji proizvod uključuje dolazak negdje, rezervacija je posao. Držanje termina, njegova potvrda, podsjetnik klijentu večer prije — sve to visi o kontaktu, pa podsjetnik zna kojem razgovoru pripada, a prodavač vidi da je poslan.
To znači i da otkazivanje nije misterija. Pojavljuje se na niti, s vremenom, uz poruku u kojoj je klijent objasnio zašto. Je li taj razlog istinit, to je između vas i njih.
Plaćanje, na prodavačev vlastiti račun
Naplaćivanje novca usluga je u obitelji, a ne priključak koji se dograđuje: naknada ide na prodavačev vlastiti račun, a zapis o njoj vraća se na kontakt. Osoba koja je obavila posao može vidjeti da je plaćeno, a da ne pita ured — čime nestaje cijeli žanr internih e-mailova.
- ✓Ponuđeno2 400 zł, vrijedi 14 dana. Poslano s niti, pa je klijent odgovorio na niti.
- ✓RezerviranoPotvrđeno e-mailom; podsjetnik poslan u petak navečer. Zabilježen pas.
- ✓Plaćeno2 400 zł karticom, na vlastiti račun prodavača.
- ✓FakturiranoStvoreno iz kontakta. Niko nije tipkao adresu.
Proteklo: 11 danaPonovna tipkanja: 0
O fakturi, i o KSeF-u
Fakturiranje vlastita je usluga u obitelji castomo, a iKonekt mu predaje zapis koji već sadrži klijenta, dogovorenu cijenu i ono što je stvarno napravljeno. To je cijeli trik: faktura nije kreativni čin, nego prikaz činjenica koje već negdje postoje.
Za poljske prodavače to uključuje KSeF, nacionalni sustav e-fakturiranja. Datum obveze ovisi o tvrtki, pa se to postavlja po klijentu, a ne uključuje svima odjednom — što je pristojan način reka da nećemo učiniti Vašega računovođin kalendar našom dizajnerskom odlukom.
Uz računovođe: svaki s kojim smo razgovarali ima istu molbu, i nije ona značajka. Glasí "molim vas prestanite mi slati proračunske tablice s tri verzije iste adresse". Smatrajte ovu stranicu formalnim obećanjem.
Što šest faza nije
To nisu prodajna metodologija, a iKonekt se ne izjašnjava je li Vaš posao na 40% ili na 60%. Faze ovdje opisuju što se fizički dogodilo sa zapisom: termin je ili rezerviran ili nije, račun je ili izdan ili nije. Predviđanje iz činjenica netko mora raditi. Izmišljanje činjenica ne radi nitko.
Zapis koji počinje kao chat poruka može završiti kao plaćeni račun.
Isti zapis, isti niz, isti kupac. Bez izvoza, bez uvoza, bez večeri provedene u usklađivanju dvaju sustava koji se ne slažu.
„Račun ćemo izdati u ponedjeljak.”
Izdan je u subotu, u 11:21.
Isti zapis od prve chat poruke do plaćenog računa. Nitko nije četvrti put tipkao adresu, a kupac nikada nije primijetio šav — jer ga nije ni bilo.
Što sve drži odvojeno →