От сделки до счёта
Шесть этапов, и запись никогда не начинается заново
Большинство воронок останавливаются на «выиграно», а это странное место для остановки — как рецепт, который заканчивается, когда духовка включена. Интересная часть — то, что происходит между победой в сделке и получением оплаты, и именно там обычно начинается повторный ввод данных.
Посчитайте, сколько раз в обычной компании имя, адрес и телефон клиента вводят заново за один путь клиента. Честный ответ — обычно четыре: в CRM, в календарь, в ссылку на оплату, в программу выставления счетов. Каждое повторное введение — шанс допустить опечатку, а каждая опечатка — шанс, что счёт отклонит человек, чья работа — отклонять счета.
Здесь это число — один. Клиент ввёл данные сам.
Бронирование — не отдельная вселенная
Для всех, чей продукт предполагает куда-то приезжать, бронирование и есть сделка. Удержание слота, подтверждение, напоминание клиенту накануне вечером — всё это привязано к контакту, поэтому напоминание знает, к какому диалогу оно относится, а продавец видит, что оно ушло.
А значит, отмена — не загадка. Она появляется в переписке, со временем, рядом с сообщением, в котором клиент объяснил причину. Правдива ли эта причина — вопрос между вами и им.
Оплата на счёт самого продавца
Приём денег — это сервис из той же семьи, а не плагин, прикрученный сбоку: списание идёт на собственный счёт продавца, а запись об оплате возвращается в контакт. Тот, кто выполнил работу, видит, что она оплачена, не спрашивая офис, — и целый жанр внутренней переписки исчезает.
- ✓Счёт выставлен2 400 zł, действует 14 дней. Отправлен из переписки, поэтому клиент ответил на него прямо в ней.
- ✓ЗабронированоПодтверждено по электронной почте; напоминание отправлено в пятницу вечером. Отмечена собака.
- ✓Оплачено2 400 zł картой, на собственный счёт продавца.
- ✓Выставлен счётСоздан из контакта. Никто не вводил адрес.
Прошло: 11 днейПовторных вводов: 0
О счётах и о KSeF
Выставление счетов — отдельный сервис в семье castomo, и iKonekt передаёт ему запись, в которой уже есть клиент, согласованная цена и то, что было фактически сделано. В этом весь фокус: счёт — не творческий акт, а отображение фактов, которые уже где-то существуют.
Для польских продавцов это включает KSeF — национальную систему электронных счетов. Дата обязательства зависит от компании, поэтому настройка выполняется для каждого арендатора отдельно, а не включается сразу для всех — что является вежливым способом сказать, что мы не будем делать календарь вашего бухгалтера нашим дизайнерским решением.
К слову о бухгалтерах: у каждого, с кем мы говорили, одна и та же просьба, и это не функция. Она звучит так: «пожалуйста, перестаньте присылать мне таблицы с тремя вариантами одного и того же адреса». Считайте эту страницу официальным обязательством.
Чем шесть этапов не являются
Это не методология продаж, и у iKonekt нет мнения о том, находится ли ваша сделка на 40% или на 60%. Этапы здесь описывают то, что физически произошло с записью: слот либо удержан, либо нет; счёт либо выставлен, либо нет. Прогнозировать на основе фактов — чья-то работа. Придумывать факты — ничья.
Запись, начавшаяся как сообщение в чате, может закончиться оплаченным счётом.
Та же запись, та же переписка, тот же клиент. Без экспорта, без импорта, без вечера, потраченного на сверку двух систем, которые не сходятся.
«Мы выставим счёт в понедельник».
Он был выставлен в субботу, в 11:21.
Та же запись — от первого сообщения в чате до оплаченного счёта. Никто не вводил адрес в четвёртый раз, и клиент не заметил шва — потому что его не было.
Что разделяет всё это →