Продукт
Пять частей, и никаких швов между ними
Большинство CRM — это база данных с формой перед ней, а общение происходит совершенно в другом месте: в почтовом ящике, по телефону, в чат-виджете со своим маленьким инбоксом, который никто не открывал с марта. iKonekt исходит из общения и разворачивается наружу.
Один инбокс, все каналы
Чат, формы, виджет «свяжитесь со мной», «перезвоните мне», электронная почта, телефон и QR-код на бумажной листовке. Восемь дверей, одна комната, и у каждого прихода указано, через какую дверь он вошёл.
Назначение при поступлении
Ответственный в первую секунду — по правилу, территории или графику. Общего почтового ящика — того знаменитого дома престарелых для перспективных лидов — здесь не существует.
Одна цепочка, включая заметки
Все каналы, которыми клиент когда-либо пользовался, в одной истории, с внутренними заметками в том же месте и флагом приватности, который действительно работает.
Воронка, доведённая до счёта
Поступил, назначен, в переписке, отправлено предложение, забронировано и оплачено, выставлен счёт. Одна и та же запись на всём пути — никому не приходится вбивать адрес в четвёртый раз.
Разделение, которое обеспечивает сама база
Мультиарендность с самой первой миграции. Несколько брендов, одна установка, и граница, которая держится даже против запроса, написанного в пять часов вечера пятницы.
И та часть, которой вы не видите
Под всеми пятью частями лежит castomAPI — тот же аккаунт, тот же кошелёк и та же инфраструктура, что и у всех остальных продуктов семейства. Именно поэтому коннекторы такие короткие.
Как пять частей сочетаются
Каждая существует потому, что предыдущая создала проблему
Это не список функций, составленный комитетом у доски. Каждая часть, прочитанная по порядку, — ответ на тот беспорядок, который иначе создала бы предыдущая часть.
Собирайте всё в одном месте — и через неделю у вас будет великолепная куча. Объём без ответственности — просто более громкий способ терять вещи, поэтому назначать ответственного нужно сразу при поступлении обращения, а не когда кому-то захочется ответить.
Назначьте всему ответственного — и он сразу задаст единственный разумный вопрос: что этому человеку уже сообщили? Отсюда — одна переписка на клиента, по всем каналам, включая неудобные части. Продавец, которому приходится гадать, будет гадать уверенно и неверно, а это хуже, чем не гадать вовсе.
Храните всю историю в одной переписке — и переписка сама захочет довести дело до конца. Разговор, закончившийся словами «отлично, пришлите детали» и испарившийся, — это не разговор, а хобби. Поэтому запись продолжается вплоть до предложения, бронирования, оплаты и счёта, никогда не копируясь в другую систему.
Ведите запись так далеко — и в ней окажутся имена, номера, цены и платёжные данные, а именно в этот момент фраза «мы фильтруем по компании на уровне приложения» перестаёт быть приемлемой. Поэтому разделение данных перенесено вниз, в базу данных, где забытая фраза WHERE не сможет его отменить.
Честная версия: каждая из этих проблем была обнаружена в том порядке, в каком они перечислены выше, людьми, которые считали предыдущий шаг завершённым. Аккуратный рассказ — это ретроспектива. Код — нет.
Чем это не является
Три вещи, которые iKonekt сознательно не делает
Страница продукта, на которой перечислены только достоинства, — это страница, которой никто не верит. Ниже — осознанные решения, и они постоянны.
Она никогда не пишет первой
iKonekt отвечает, напоминает и ведёт переписку дальше. Она не начинает разговоры с теми, кто их не запрашивал. Это правило старше самого продукта, и оно не настраивается — что стоило нам как минимум одной интересной встречи.
Она не оценивает ваших клиентов
Никакой загадочной цифры от 0 до 100, подсказывающей продавцу, кто заслуживает внимания. Переписка — это и есть доказательства. Если лид стоит усилий, человек увидит почему примерно за девять секунд.
Она не заменяет ваши остальные инструменты
clickSomo оставляет за собой автоматизацию обмена сообщениями, FABLS — публикацию, ваш бухгалтер — бухгалтерию. iKonekt хранит переписку и карточку клиента. Всё остальное остаётся там, где уже работает.
Начните с почтового ящика. Всё остальное следует из него.
Подключите один канал, посмотрите, куда что попадает, и добавьте следующий, когда вам надоест впечатляться.