پروڈکٹ
پانچ حصے، اور ان کے درمیان کوئی درز نہیں
اکثر CRM ایک ڈیٹا بیس ہوتا ہے جس کے سامنے ایک فارم ہوتا ہے، اور گفتگو کہیں بالکل اور ہوتی ہے — میل باکس میں، فون پر، ایک چیٹ ویجٹ میں جس کا اپنا چھوٹا ان باکس مارچ سے کسی نے نہیں کھولا۔ iKonekt گفتگو سے شروع ہو کر باہر کی طرف پھیلتی ہے۔
ایک ان باکس، ہر چینل
چیٹ، فارمز، reach-me ویجٹ، call-me، ای میل، فون اور کاغذی پارچے پر QR کوڈ۔ آٹھ دروازے، ایک کمرہ، اور ہر آنے والے پر اس دروازے کا نشان جس سے وہ آیا۔
پہنچتے ہی تفویض
پہلے سیکنڈ میں ایک ذمہ دار، قاعدے، علاقے یا روتا کے ذریعے۔ شیئرڈ میل باکس — وہ مشہور ریٹائرمنٹ ہوم جہاں امید افزا لیڈز جاتی ہیں — یہاں موجود ہی نہیں۔
ایک دھاگہ، نوٹس سمیت
گاہک کا استعمال کیا ہوا ہر چینل، ایک ہی تاریخ میں، اندرونی نوٹس اسی جگہ، اور ایک نجی فلیگ جو واقعی کام کرتا ہے۔
وہ پائپ لائن جو انوائس تک پہنچتی ہے
پہنچا، تفویض ہوا، گفتگو میں، کوٹیشن دیا گیا، بک ہوا اور ادا ہوا، انوائس ہو گیا۔ پورے راستے ایک ہی ریکارڈ، تاکہ کوئی چوتھی بار پتہ دوبارہ نہ ٹائپ کرے۔
وہ علیحدگی جو ڈیٹا بیس خود نافذ کرتا ہے
پہلے مائیگریشن سے ہی ملٹی ٹیننٹ۔ کئی برانڈز، ایک انسٹال، اور ایک حد جو جمعے کے دن پانچ بج کر پینتالیس منٹ پر لکھی گئی کوئری کے خلاف بھی قائم رہتی ہے۔
اور وہ حصہ جو آپ کو نظر نہیں آتا
ان پانچوں کے نیچے castomAPI ہے — وہی اکاؤنٹ، وہی والیٹ اور وہی انفراسٹرکچر جو خاندان کے ہر دوسرے پروڈکٹ کا ہے۔ اسی لیے کنیکٹرز مختصر ہیں۔
پانچوں کا آپس کا تعامل کیسے ہے
ہر ایک اس لیے موجود ہے کیونکہ اس سے پہلے والے نے ایک مسئلہ پیدا کیا تھا
یہ کوئی ایسی خصوصیات کی فہرست نہیں جو کمیٹی نے وائٹ بورڈ کے سامنے ترتیب دی ہو۔ ترتیب سے پڑھیں تو ہر حصہ اگلے حصے کی پیدا کردہ افراتفری کا جواب ہے۔
سب کچھ ایک جگہ حاصل کریں، اور ایک ہفتے کے اندر آپ کے پاس ایک شاندار ڈھیر موجود ہوگا۔ ملکیت کے بغیر حجم صرف چیزیں کھونے کا زیادہ بلند ورژن ہے، اس لیے ذمہ داری کی تفویض آمد کے وقت ہی ہونی چاہیے — اس وقت نہیں جب کسی کو جواب دینے کا دل کرے۔
ہر چیز کو ایک ذمہ دار دیں، اور ذمہ دار فوراً واحد معقول سوال پوچھتا ہے: اس شخص کو پہلے کیا بتایا جا چکا ہے؟ اسی لیے ہر چینل میں ہر گاہک کے لیے ایک ہی دھاگہ، بشمول مشکل حصوں کے۔ جو فروخت کنندہ اندازہ لگانے پر مجبور ہو، وہ پُراعتمادی سے غلط اندازہ لگائے گا، جو کہ اندازہ نہ لگانے سے بدتر ہے۔
پوری تاریخ ایک ہی دھاگے میں رکھیں، اور یہ دھاگہ خود کسی چیز کو مکمل کرنا چاہنے لگتا ہے۔ وہ گفتگو جو «بہتر ہے، مجھے تفصیلات بھیجیں» پر ختم ہو کر غائب ہو جائے، گفتگو نہیں بلکہ مشغلہ ہے۔ اس لیے یہ ریکارڈ اقتباس، بکنگ، ادائیگی اور رسید تک جاری رہتا ہے، بغیر کسی دوسرے نظام میں نقل کیے۔
ریکارڈ اتنی دور تک رکھیں، اور اب اس میں نام، نمبر، قیمتیں اور ادائیگی کی تفصیلات ہوتی ہیں — اور یہی وہ لمحہ ہے جب «ہم ایپلیکیشن لیئر میں کمپنی کے مطابق فلٹر کرتے ہیں» قابلِ قبول جملہ رہنا بند ہو جاتا ہے۔ اس لیے علیحدگی ڈیٹا بیس میں نیچے منتقل کر دی گئی، جہاں کوئی بھولا ہوا WHERE کلاز اسے کالعدم نہیں کر سکتا۔
سچا ورژن یہ ہے: ان مسائل میں سے ہر ایک اسی ترتیب سے دریافت ہوا جو اوپر لکھی گئی ہے، ان لوگوں کے ذریعے جو سمجھ رہے تھے کہ وہ پچھلا مرحلہ مکمل کر چکے ہیں۔ یہ سوکھی ہوئی کہانی بعد میں گھڑی گئی ہے۔ کوڈ نہیں۔
یہ کیا نہیں ہے
تین چیزیں جو iKonekt جان بوجھ کر نہیں کرے گا
وہ پروڈکٹ صفحہ جو صرف خوبیاں گنتا ہے، اسے کوئی نہیں مانتا۔ یہ انتخاب ہیں، اور دائمی انتخاب۔
یہ کبھی بغیر درخواست کے پیغام نہیں بھیجتا
iKonekt جواب دیتا ہے، پیچھا کرتا ہے اور یاد دہانی کراتا ہے۔ یہ ان لوگوں سے گفتگو شروع نہیں کرتا جنہوں نے کبھی نہیں مانگی۔ یہ اصول اس پروڈکٹ سے بھی پرانا ہے اور یہ قابلِ ترتیب نہیں، جس کی قیمت ہمیں کم از کم ایک دلچسپ ملاقات کی صورت چکی ہے۔
یہ آپ کے گاہکوں کو اسکور نہیں دیتا
کوئی پراسرار نمبر 0 اور 100 کے درمیان نہیں جو فروخت کنندہ کو بتائے کہ کس کو توجہ کی ضرورت ہے۔ دھاگہ ہی ثبوت ہے۔ اگر کسی لید کا پیچھا کرنے لائق ہے تو ایک شخص تقریباً نو سیکنڈ میں وجہ دیکھ سکتا ہے۔
یہ آپ کے دوسرے اوزاروں کی جگہ نہیں لیتا
clickSomo پاسداری خودکار کرنے رکھتا ہے، FABLS اشاعت رکھتا ہے، آپ کا اکاؤنٹنٹ اکاؤنٹنگ رکھتا ہے۔ iKonekt گفتگو اور گاہک کا ریکارڈ سنبھالتا ہے۔ باقی سب کچھ وہیں رہتا ہے جہاں وہ پہلے سے کام کر رہا ہے۔
ان باکس سے شروع کریں۔ باقی سب اسی سے نکلتا ہے۔
ایک چینل جوڑیں، دیکھیں کہ چیزیں کہاں پہنچتی ہیں، اور اگلا چینل اسی وقت شامل کریں جب آپ متاثر ہونے سے تھک جائیں۔