Продуктът
Пет части, без шевове между тях
Повечето CRM системи са база данни с форма пред нея, а разговорът се случва съвсем другаде — в пощенска кутия, в телефон, в чат уиджет със собствен малък входяща кутия, който никой не е отварял от март. iKonekt тръгва от разговора и работи навън.
Един входяща кутия, всеки канал
Чат, форми, уиджетът „намерете ме“, „обадете ми се“, имейл, телефон и QR код на хартиен флаер. Осем врати, една стая, и всяко пристигане е етикетирано с вратата, през която е минало.
Възлагане при пристигане
Отговорник в първата секунда — по правило, по територия или по график. Споделената пощенска кутия — онзи прочут дом за обещаващи потенциални клиенти — тук не съществува.
Една нишка, включително бележките
Всеки канал, който клиентът някога е използвал, в една история, с вътрешни бележки на същото място и флаг за лична бележка, който наистина държи.
Тръба, която стига до фактурата
Постигнат, възложен, в разговор, с оферта, резервиран и платен, фактуриран. Един и същ запис през целия път, така че никой не преписва адрес за четвърти път.
Разделение, което базата данни налага
Многотенантно от първата миграция. Няколко бранда, една инсталация, и граница, която държи дори срещу заявка, написана в пет минути преди пет в петък.
И частта, която не виждате
Под всичките пет лежи castomAPI — същият акаунт, същият портфейл и същата инфраструктура като всеки друг продукт в семейството. Затова конекторите са кратки.
Как петте се съчетават
Всяка съществува, защото предишната е създала проблем
Това не е списък с функции, съставен от комисия с бяла дъска. Прочетен в ред, всяка част е отговорът на хаоса, който предишната част иначе би създала.
Хванете всичко на едно място и в рамките на седмица ще имате великолепна купчина. Обем без собственост е просто по-шумна версия на загубване на неща, затова възлагането трябва да става при пристигането — не когато някой се почувства вдъхновен да отговори.
Дайте на всичко собственик и собственикът веднага задава единствения разумния въпрос: какво е казано вече на този човек? Оттук — една нишка на клиент, през всички канали, включително неудобните части. Продавач, който трябва да гадае, ще гадае уверено и погрешно, което е по-лошо от да не гадае.
Поставете цялата история в една нишка и нишката започва да иска да довърши нещо. Разговор, който свършва с „чудесно, изпратете ми подробностите“ и после изчезва, не е разговор, а хоби. Затова записът продължава към оферта, резервация, плащане и фактура, без някога да бъде копиран в друга система.
Водете запис толкова далеч и той вече съдържа имена, номера, цени и данни за плащане — а точно тогава изречението „фильтрираме по компания в приложния слой“ престава да бъде приемливо. Затова разделянето се премести надолу, в базата данни, където забравена WHERE клауза не може да го отмени.
Честната версия: всеки от тези проблеми е открит в реда, написан по-горе, от хора, които смятаха, че са приключили предишната стъпка. Подреденият разказ е ретроспективен. Кодът — не.
Какво не е това
Три неща, които iKonekt умишлено няма да прави
Страница на продукт, която изброява само силни страни, е страница, на която никой не вярва. Това са избори, и то постоянни.
Никога не изпраща непоискано съобщение
iKonekt отговаря, последва и напомня. Той не започва разговори с хора, които никога не са го искали. Това правило е по-старо от продукта и не се конфигурира, което ни е струвало поне една интересна среща.
Не оценява вашите клиенти
Без мистериозно число между 0 и 100, което казва на продавача кой заслужава внимание. Нишката е доказателството. Ако един потенциален клиент си струва да бъде следван, човек може да види защо за около девет секунди.
Не заменя вашите други инструменти
clickSomo запазва автоматизацията на съобщенията, FABLS запазва публикуването, вашият счетоводител запазва счетоводството. iKonekt пази разговора и записа на клиента. Всичко останало остава там, където вече работи.
Започнете с входящата кутия. Останалото следва от нея.
Свържете един канал, вижте къде отива и добавете следващия, когато ви омръзне да сте впечатлени.