За сервизни бизнеси
Когато продуктът е човек, който идва в десет
Монтьори, инсталатори, клиники, студиа, работилници, треньори — всеки, чиято продажба завършва с камионче, стол или стая. За Вас резервацията не е стъпка след сделката — резервацията е сделката, а всичко останало е администрация около нея.
Сервизните бизнеси живеят под своеобразен натиск: запитването идва в неудобен час, отговорът трябва да е достатъчно бърз, за да изпревари двама конкуренти, а щом се договори, работата е физическо събитие, което не може да бъде отложено със статус.
Затова софтуерът обикновено се чупи на едно и също място. Чат уиджетът е отговорил в 23:41; календарът знае за събота; линкът за плащане е в изпратените писма на някого; фактурата се издава в понеделник от снимка на тетрадка. Четири системи, един клиент и точно никакъв начин да се отговори „събота действително ли е потвърдена?“ без да се пита човек.
- АКЧатМонтирате ли през уикенда?
- БОТАсистентВ съботи — да, Марек ще потвърди час сутринта.
- МВМарекСъбота 10:00 е свободна. Да я запазя ли?
- МВБележкаПозвънете на звънеца, не чукайте. Има куче.
- ✓Готово, платено, фактурирано2 400 zł, с карта, фактура, издадена от записа.
Един записНула повторни въвеждания
Проблемът в 23:41
Повечето запитвания в този бранш идват извън работно време, от телефон, от човек, който сравнява три фирми наведнъж. Победител често е просто този, който е отговорил пръв — мисъл, която е обезкуражаваща, докато не осъзнаете, че е и напълно решаема.
Задачата на чатбота тук не е да бъде умен. Той трябва да установи в 23:41, че съботи съществуват, че някой ще потвърди сутринта и че този човек вече е реален контакт, собственост на реален продавач. Това обикновено е достатъчно, за да сте все още в играта на закуска.
Марек после прави частта, която бот не може: поглежда истински дневник и запазва истински час.
Четирите неща, които висят на един запис
- Часът
- Запазен срещу контакта, така че записът в календара знае от кой разговор идва — а разговорът знае, че има запис в календара. Отказите попадат в нишката, до обяснението на клиента.
- Напомнянето
- Изпраща се вечерта преди, автоматично, и е видимо в нишката, така че продавачът вижда, че е изпратено. Този един ред премахва повечето неявявания и всички спорове дали изобщо е било изпратено напомняне.
- Плащането
- Таксува се в собствения сметка на продавача и се записва обратно в контакта. Човекът, който е свършил работата, вижда, че е платена, без да пита никого в офиса.
- Фактурата
- Издава се от записа, който вече съдържа клиента, цената и какво е свършено. За полски фирми това включва KSeF, настроен за всяка фирма, защото датата на задължението зависи от фирмата.
Бележката за кучето не е шега, или по-точно е шега, която постоянно се оказва вярна. Всеки сервизен бизнес живее от такива детайли: кодът на портата, съседът с ключа, клиентът, който не може да говори по телефона преди десет. Софтуер, който няма къде да съхрани тези детайли, е софтуер, който Вашият екип тихомълком ще заобикаля.
Работна седмица
Какво реално се променя
Фургонът знае
Който и да дойде, има целия разговор в телефона си: какво е било оферирано, какво е обещано, кода на портата и че последното посещение не е минало добре. Да дойдеш информиран е по-голямата част от да дойдеш добре.
Съботата е потвърдима
„Потвърдена ли е съботата?“ има едно място за проверка и един отговор. Без обаждания в офиса, без сверяване на два календара, които се разминават с час.
Понеделникът е по-кратък
Без възстановяване на седмицата от разписки и спомени. Фактурите са издадени при приключване на задачите, от записи, които вече са имали подробностите.
От „работите ли в събота?“ до платена фактура — в един запис.
Единадесет дни, четири канала, един клиент и никой не е въвеждал адрес повече от веднъж — най-малко самият клиент.
„Съботата наистина ли е потвърдена?“
Едно място за проверка. Един отговор.
Часът, напомнянето, плащането и фактурата висят на един и същ контакт — така че който и да дойде, вече знае за кода на портата и за кучето.
Тръбопроводът, до фактурата →