Для сэрвісных бізнесаў
Калі прадукт — гэта чалавек, які прыязджае а дзясятай
Мантажнікі, усталявальнікі, клінікі, студыі, майстэрні, трэнеры — усе, чый продаж заканчваецца фургонам, крэслам або пакоем. Для вас запіс — гэта не крок пасля здзелкі: запіс і ёсць здзелка, а ўсё астатняе — адміністрацыя вакол яе.
Сэрвісныя бізнесы жывуць у асаблівым ціску: зварот прыходзіць у нязручны час, адказаць трэба дастаткова хутка, каб апярэдзіць двух канкурэнтаў, а калі дамовіліся — праца ёсць фізічная падзея, якую нельга перанесці зменай статусу.
Таму праграмнае забеспячэнне звычайна ломіцца ў адным і тым жа месцы. Чат-віджэт адказаў а 23:41; каляндар ведае пра суботу; спасылка на аплату ляжыць у чыіхсьці адпраўленых; рахунак выстаўляюць у панядзелак па фатаграфіі з нататніка. Чатыры сістэмы, адзін кліент — і дакладна няма спосабу адказаць на пытанне «ці сапраўды субота пацверджана?», не пытаючы чалавека.
- ГКЧатЦі ўсталёўваеце вы па выходных?
- БОТАсістэнтУ суботы — так, Марэк пацвердзіць час у раніцы.
- МВМарэкСубота 10:00 вольная. Зарэзерваваць?
- МВЗаўвагаЗваніце ў званок, не стукайцеся. Сабака.
- ✓Зроблена, аплачана, выстаўлена2 400 zł, картай, рахунак выстаўлены з запісу.
Адзін запісНуль пераборак
Праблема 23:41
Большасць зваротаў у гэтай сферы прыходзіць па-за працоўным часам, з тэлефона, ад чалавека, які параўноўвае тры кампаніі за адзін прысед. Пераможцам часта аказваецца проста той, хто адказаў першым — сумная думка, пакуль не зразумеш, што яна цалкам вырашальная.
Задача чат-бота тут не ў тым, каб быць разумным. Яна у тым, каб а 23:41 пацвердзіць, што суботы існуюць, што раніцай хтосьці пацвердзіць час, і што гэты чалавек цяпер — рэальны кантакт, які належыць рэальнаму прадаўцу. Звычайна гэтага дастаткова, каб застацца ў гульні да сняданку.
Марэк потым робіць тое, чаго бот не можа: глядзіць у рэальны штодзённік і трымае рэальны час.
Чатыры рэчы, якія вісяць на адным запісе
- Час запісу
- Прывязаны да кантакту, таму запіс у календары ведае, з якой размовы прыйшоў, — а размова ведае, што ёсць запіс у календары. Скасаванні трапляюць у нітку, побач з тлумачэннем кліента.
- Напамін
- Адпраўляецца аўтаматычна вечарам напярэдадні і бачны ў нітцы, таму прадавец бачыць, што ён пайшоў. Гэта адна радок знішчае большасць неяўак і ўсе спрэчкі пра тое, ці быў адпраўлены напамін.
- Аплата
- Спісваецца на ўласны рахунак прадаўца і фіксуецца ў кантакце. Той, хто зрабіў працу, бачыць, што яна аплачана, не пытаючы нікога ў канторы.
- Рахунак
- Выстаўляецца з запісу, які ўжо змяшчае кліента, цану і тое, што было зроблена. Для польскіх бізнесаў гэта ўключае KSeF, наладжаны па кампаніі, бо тэрмін абавязку залежыць ад кампаніі.
Нататка пра сабаку — не жарт, ці хутчэй гэта жарт, які ўвесь час аказваецца праўдай. Кожны сэрвісны бізнес трымаецца на такіх дэталях: код брамы, суседзь з ключом, кліент, які не можа браць трубку да дзясятай. Праграма, якой няма дзе захаваць такія дэталі, — гэта праграма, якую ваша каманда ціха абміне.
Працоўны тыдзень
Што насамрэч змяняецца
Фургон ведае
Той, хто прыязджае, мае ўсю перапіску на тэлефоне: што было названа ў кошце, што было абяцана, код брамы і тое, што апошні візіт прайшоў блага. Прыехаць інфармаваным — гэта большая частка таго, каб прыехаць добра.
Субота — пацверджаная
На пытанне «Ці пацверджана субота?» ёсць адно месца для адказу і адзін адказ. Не трэба тэлефанаваць у офіс і звяраць два календары, якія разыходзяцца на гадзіну.
Панядзелак — карацейшы
Не трэба аднаўляць тыдзень па квітанцыях і памяці. Рахункі былі выстаўлены адразу па закрыцці работ, з запісаў, якія ўжо ўтрымлівалі ўсе дэталі.
Ад «Ці працуеце вы па суботах?» да аплачанага рахунку — у адным запісе.
Адзінаццаць дзён, чатыры каналы, адзін кліент — і ніхто не ўводзіў адрас больш за адзін раз, а ў першую чаргу сам кліент.
«Ці сапраўды пацверджана субота?»
Адно месца для адказу. Адзін адказ.
Слот, напамін, аплата і рахунак прывязаны да аднаго кантакту — таму той, хто прыязджае, ужо ведае і код брамы, і пра сабаку.
Канвеер — да рахунку →