Адна скрынка
Восем дзвярэй, за імі адна зала
Кліентаў не цікавіць, які канал ваша кампанія аддае перавагу. Яны карыстаюцца тым, што бліжэй у момант, калі вырашаюць патурбаваць — а гэты момант рэдка супадае з працоўнымі гадзінамі, рэдка бывае на настольным кампутары і амаль ніколи не прыходзіцца на форму, якую вы тры тыдні праектавалі.
Звычайны парадак — адна скрынка на канал. Чат жыве ў панэлі віджэта. Формы прыходзяць па электроннай пошце таму, хто наладжваў форму, а ён ужо змяніў пасаду. Званкі жывуць у чыёйсьці тэлефоне. Кнопка «звяжыцеся з намі» на сайце вядзе на адрас, які перасылае на адрас. Ніхто гэтага не будаваў наўмысна; гэта назапашвалася, як гараж.
Кошт — не ў дадатковых уваходах. Справа ў тым, што ніводнае месца не можа адказаць на пытанне «што прыйшло сёння?» — а калі нідзе не можа адказаць, то ўсюды з'яўляецца правдападобная адмова.
Што прыходзіць, і як гэта выглядае, калі прыходзіць
Кожны канал ніжэй дае адно і тое ж: кантакт з запісанай крыніцай, адказным і стужкай, якая пачынаецца з першага слова кліента. Не копія ліста. Не апавяшчэнне. Запіс, за які хтосьці ўжо адказвае.
Чат-бот
Адказвае на простую траціну, астатняе перадае далей разам з размовай. Ён не спрабуе быць чалавекам; ён спрабуе, каб чалавек не чакаў да панядзелка.
Жывы чат
Той жа віджэт, але з прадаўцом за ім, які піша ў тую ж стужку. Кліент так і не даведаецца, што адбылася перадача, — у гэтым і сэнс.
Кантактныя формы
Заяўка становіцца лідаў у момант адпраўкі, а не ў момант прачытання. Гэта розныя часы, і ў прамежку паміж імі змаўкаюць сделкі.
Віджэт сувязі
Адна кнопка, любая старонка, любы сайт сямейства. Для наведвальніка, які ўжо вырашыў, але не знайшоў вашу старонку кантактаў.
Патэлефануйце мне
Кліент просіць патэлефанаваць. Гэта прыходзіць як задача з адказным і часам, а не як адчуванне, якое ў кагосьці ўзнікла з нагоды дня.
Электронная пошта
Ніціцца да кантакта, да якога належыць. Не ў асабістую скрыню, дзе яно становіцца асабістай уласнасцю, а потым, у рэшце рэшт, археалогіяй.
Тэлефон
Фіксуецца ў кліента з нататкай, якую прадавец напісаў пасля, — тыя дзве хвіліны, якія вырашаюць, ці пачнецца наступны званок цёпла, ці пачнецца нанова.
Офлайн і QR
Улётка, дзверы фургона, бэйдж на канферэнцыі, плакат у ліфце. Кожная атрымлівае ўласны код крыніцы, каб у канцы квартала вы ведалі, якая з іх апраўдала паперу.
Крыніца — не прыемны дадатак
Кожнае паступленне назаўсёды нясе інфармацыю, адкуль яно прыйшло, — на ўзроўні асобнай улёткі, а не «офлайн». Гэта ціхая функцыя, якая апраўдвае сябе, бо пераўтварае маркетынгавыя спрэчкі ў арыфметыку.
Праз квартал на пытанне «ці спрацавала выстава?» ёсць адказ з лічбай. Як і на пытанне «ці пакідаць чат-бота?» — і часам адказ такі, якога ніхто ў пакоі не хацеў, і менавіта тады лічба найбольш важная.
Прадказанне, бясплатна: канал, якім ваша каманда ганарыцца найбольш, не будзе каналам, які прынёс найбольш завершанай працы. Гэта амаль ніколі не адзін і той жа канал. Мы гаворым гэта загадзя, каб, калі гэта здарыцца, гэта чыталася як фізіка, а не як абвінавачанне.
- 1Чат-ботШэсць. Чатыры адказаны адразу, два перададзены прадаўцу разам з размовай.
- 2ФормыЧатыры. Размеркаваны па тэрыторыях; на двух ужо ёсць адказ у стужцы.
- 3Патэлефануйце мнеДва. Абодва — задачы з прозвішчам і часам.
- 4QR — вясновая ўлёткаДва. Гэта на два больш, чым за апошнія тры ўлёткі разам узятыя.
Без адказнага: нямаНайстарэйшае без адказу: 41 хвіліна
Нязручнае пытанне пра чат-бота
Усе яго задаюць, таму адкажам прама: бот існуе, каб зрабіць карыснымі першыя дзевяноста секунд, а не каб кагосьці замяніць. Ён адказвае на тое, што сапраўды можна адказаць, — часы працы, ці абслугоўваеце вы пэўны паштовы індэкс, ці ёсць суботы, — і як толькі ў пытанні з'яўляюцца грошы або меркаванне, стужку бярэ чалавек.
Яно ніколі не прытвараецца. Яно не выдумляе цану і не затрымлівае кліента вясёлым нішто, пакуль рассмоктваецца чарга. Калі яно не можа дапамагчы, яно гаворыць пра гэта і адыходзіць, чаго не скажаш пра нямала праграмнага забеспячэння ў гэтай катэгорыі.
«У нас ужо ёсць скрыня. Нават некалькі».
Гэта і ёсць праблема, сказаная ўслых.
Восем дзвярэй — гэта нармальна. Восем пакояў за імі — не; менавіта так размова а адзінаццатай вечара знаходзіцца ў чацвер, і тым, хто шукаў зусім іншае.
Што адбываецца ў жа секунду пасля паступлення →