Ena mape prejetih sporočil
Osem vrat, ena soba za njimi
Strankam ni mara, kateri kanal ima vaše podjetje rade. Uporabijo tistega, ki je najbližje v trenutku, ko se odločijo, da vas bodo obremenili — in ta trenutek je redko med uradnimi urami, redko namizni računalnik in skoraj nikoli obrazec, ki ste ga oblikovali tri tedne.
Vzpostavitev je običajno ena: ena mapa na kanal. Klepet živi na nadzorni plošči pripomočka. Obrazci prispejo po e-pošti osebi, ki je obrazec postavila, in ta je že zamenjala vlogo. Klici živijo v nečem telefonu. Gumb »Pokličite me« na spletni strani vodi na naslov, ki se pošilja naprej na drug naslov. Nihče tega ni zgradil namenoma; se je nabralo, kot se nabira garaža.
Cena niso dodatne prijave. Cena je, da ni nobenega enega mesta, ki bi odgovorilo na vprašanje »kaj je danes prispelo?« — in ko to ne more odgovoriti nobeno mesto, postane vsako mesto verjetna izgovorjava.
Kaj prispeta, in kako izgleda, ko prispe
Vsak kanal spodaj ustvari enako stvar: stik, z zabeleženim virom, lastnikom in nitjo, ki se začne s prvo besedo, ki jo je stranka rekla. Ne kopija e-poštnega sporočila. Ne obvestilo. Zapis, ki je že nekoga delo.
Klepetalni robot
Odgovori na enostavno tretjino, ostalo prenese prodajalcu skupaj s pogovorom. Ne poskuša biti oseba; poskuša preprečiti, da bi oseba čakala do ponedeljka.
Klepet v živo
Isti pripomoček z prodajalcem za njim, ki piše v isto nit. Stranka nikoli ne izve, da se je predaja zgodila — in to je namen.
Obrazci za stik
Pošiljanje postane povpraševanje, ko je poslano, ne ko je prebrano. To sta različna časa, in vrzel med njima je tam, kjer se posli utihnejo.
Pripomoček »stopite v stik«
En gumb, katerakoli stran, katerokoli spletno mesto v družini. Za obiskovalca, ki se je že odločil, a ni našel vaše kontaktne strani.
Pokličite me
Stranka zaprosi, da jo pokličejo. Prispe kot naloga z lastnikom in časom, ne kot občutek, ki ga ima nekdo o popoldnevu.
E-pošta
Nitje na stiku, ki mu pripada. Ne v osebnem predalu, kjer postane osebna lastnina in se nato, slej ko prej, spremeni v arheologijo.
Telefon
Zabeleženo pri stranki z zapisom, ki ga je prodajalec napisal po klicu — dve minuti, ki odločata, ali se naslednji klic začne toplo ali začne znova.
Brez povezave & QR
Letak, vrata kombija, konferenčna značka, plakat v dvigalu. Vsak dobi svojo kodo vira, tako da ob koncu četrtletja veste, kateri je bil vreden papirja.
Vir ni lepa dodatna možnost
Vsak prispelek nosi, od kje je prišel, trajno, na ravni posameznega letaka in ne »brez povezave«. To je tiha funkcija, ki se sama plača, ker spremeni trženjske razprave v aritmetiko.
Četrtletje kasneje ima vprašanje »je sejem uspel?« odgovor s številko. Tudi »naj obdržimo klepetalnega robota?« — in včasih je odgovor tisti, ki ga nihče v sobi ni hotel, kar je točno trenutek, ko ima številka največ vrednosti.
Napoved brezplačno: kanal, na katerega je vaša ekipa najbolj ponosna, ne bo kanal, ki je prinesel največ zaključenega dela. Skoraj nikoli ni isti. To vnaprej povemo zato, da ko se to zgodi, berete fiziko in ne obtožbo.
- 1Klepetalni robotŠest. Štiri odgovorjene takoj, dve predani prodajalcu skupaj s pogovorom.
- 2ObrazciŠtiri. Dodeljene po območju; dve že imata odgovor na niti.
- 3Pokličite meDve. Obe sta nalogi z imenom in časom.
- 4QR — pomladni letakDva. Kar sta dva več kot zadnji trije letaki skupaj.
Nedodeljeno: ničNajstarejše neodgovorjeno: 41 minut
Neprijetno vprašanje o klepetalnem robotu
Vsi se tega vprašajo, zato je odgovor na glas: bot je tam, da naredi prvih devetdeset sekund uporabne, ne da bi kogarkoli zamenjal. Odgovarja na tisto, kar se resda lahko odgovori — odpiralne ure, ali pokrivamo določeno poštno številko, ali sobote obstajajo — in v trenutku, ko vprašanje vsebuje denar ali presojo, prevzame nit človek.
Nikoli se ne pretvarja. Ne izmišljuje si cene in ne zadržuje stranke s prijaznim ničemer, medtem ko se čakalna vrsta izprazni. Če ne more pomagati, to pove in se umakne — kar je več, kot se lahko reče za določen del programske opreme v tej kategoriji.
»Mi že imamo mapo za prejeto pošto. Pravzaprav več.«
To je težava, izrečena na glas.
Osem vrat je v redu. Osem sob za njimi ni — tako se pogovor ob enajstih ponoči odkrije v četrtek, in sicer s strani nekoga, ki je iskal kaj drugega.
Kaj se zgodi v drugi, ko prispe →