Viens iesūtnes kaste
Astonas durvis, viena telpa aiz tām
Klientiem nav svarīgi, kuru kanālu jūsu uzņēmums dod priekšroku. Viņi izmanto to, kas ir tuvākais brīdī, kad izlemj uzrakstīt — un tas brīdis reti sakrīt ar darba laiku, reti notiek pie datora un gandrīz nekad nav forma, kuras izveidei jūs pavadījāt trīs nedēļas.
Ierastā kārtība ir viena iesūtne uz kanālu. Tērzēšana dzīvo sīkrīka panelī. Veidlapas nāk pa e-pastu tam, kas veidlapu izveidoja, un kas jau sen ir mainījis amatu. Zvani dzīvo kāda telefona. Vietnes pogai "sazinieties ar mani" ir adrese, kas pārsūta uz citu adresi. Neviens to nebija plānojis; tas uzkrājās, tāpat kā garāža.
Izdevumi nav papildu pieslēgšanās. Tie ir tajā, ka neviena vieta nevar atbildēt uz jautājumu "kas šodien ienāca?" — un, ja nekur nevar atbildēt, katra vieta kļūst par pieņemamu attaisnojumu.
Kas ienāk un kā tas izskatās, kad ienāk
Katrs no zemāk esošajiem kanāliem rada vienu un to pašu: kontaktu ar fiksētu avotu, atbildīgo personu un sarunu, kas sākas ar klienta pirmo vārdu. Ne e-pasta kopiju. Ne paziņojumu. Ierakstu, par kuru jau kādam ir jāatbild.
Tērzēšanas robots
Atbild uz vieglajām trešdaļām un pārējo nodod pārdevējam kopā ar sarunu. Tas nemēģina būt cilvēks; tas mēģina novērst to, ka cilvēks gaida līdz pirmdienai.
Tiešais tērzēšana
Tas pats sīkrīks, aiz kura ir pārdevējs, kas raksta tajā pašā sarunā. Klients nekad neuzzina, ka notikusi nodošana — un tas ir mērķis.
Sazināšanās formas
Iesniegums kļūst par pieteikumu brīdī, kad tas tiek nosūtīts, nevis kad tas tiek izlasīts. Tie ir dažādi laiki, un starpība starp tiem ir vieta, kur darījumi apklust.
Sazināšanās logrīks
Viena poga, jebkurā lapā, jebkurā saimes vietnē. Apmeklētājam, kas jau izlēmis, bet nav atradis jūsu kontaktlapu.
Zvaniet man
Klients lūdz atzvanīt. Tas ienāk kā uzdevums ar atbildīgo personu un laiku, nevis kā kāda pēcpusdienas sajūta.
E-pasts
Pievienots kontaktam, pie kura tas pieder. Ne personīgajā pastkastē, kur tas kļūst par personīgu īpašumu un galu galā par arheoloģiju.
Tālrunis
Reģistrēts pie klienta ar piezīmi, ko pārdevējs uzrakstīja pēc zvana — tie divi minūtes, kas izlemj, vai nākamais zvans sākas silti vai sākas no jauna.
Bezsaiste & QR
Lapiņa, furgona durvis, konferences nozīmīte, plakāts liftā. Katrs iegūst savu avota kodu, lai ceturkšņa beigās jūs zinātu, kurš no tiem bija vērts papīru.
Avots nav tikai patīkams papildinājums
Katrs ienākošais ieraksts nes līdzi informāciju, no kurienes tas nāca — pastāvīgi, līdz atsevišķas lapiņas precizitātei, nevis vienkārši "bezsaistē". Šī ir klusā funkcija, kas sevi atmaksā, jo pārvērš mārketinga diskusijas aritmētikā.
Ceturksni vēlāk jautājumam "vai gadatirgus strādāja?" ir atbilde ar skaitli tajā. Tāpat jautājumam "vai vajadzētu paturēt tērzēšanas robotu?" — un reizēm atbilde ir tāda, kādu neviens telpā negribēja dzirdēt, un tieši tad skaitļa esamība ir svarīgākā.
Prognoze bez maksas: kanāls, uz kuru jūsu komanda ir vislepniākā, nebūs kanāls, kas deva visvairāk noslēgto darbu. Tas gandrīz nekad nav tas pats. Mēs to sakām jau iepriekš, lai, kad tas notiek, tas izskatās pēc fizikas, nevis pēc apsūdzības.
- 1Tērzēšanas robotsSeši. Četri atbildēti uzreiz, divi nodoti pārdevējam kopā ar sarunu.
- 2FormasČetri. Piešķirti pēc teritorijas; diviem jau ir atbilde sarunā.
- 3Zvaniet manDivi. Abi ir uzdevumi ar vārdu un laiku pretī.
- 4QR — pavasara lapiņaDivi. Kas ir par diviem vairāk nekā pēdējās trīs lapiņas kopā.
Nepiešķirti: navVecākais neatbildētais: 41 minūte
Nepatīkamais jautājums par tērzēšanas robotu
Visi to jautā, tāpēc atbildēsim atklāti: robots ir tur, lai pirmās deviņdesmit sekundes būtu noderīgas, nevis lai kādu aizstātu. Tas atbild uz to, kas patiešām ir atbildams — darba laiku, vai jūs apkalpojat kādu pasta indeksu, vai sestdienas vispār pastāv — un brīdī, kad jautājumā ir nauda vai spriedums, sarunu pārņem cilvēks.
Tas nekad neizliekas. Tas neizdomā cenu un neaizkavē klientu ar jautru neko, kamēr rinda sarūk. Ja tas nevar palīdzēt, tas to saka un aiziet no ceļa — kas ir vairāk, nekā var teikt par daļu programmatūras šajā kategorijā.
"Mums jau ir iesūtne. Pat vairākas."
Tieši tā ir problēma, pateikta skaļi.
Astoni durvis ir kārtībā. Astoņas telpas aiz tām nav — tāpēc tērzēšana vienpadsmitos vakarā tiek atklāta ceturtdienā, no kāda, kas meklēja kaut ko citu.
Kas notiek brīdī, kad tas ienāk →