Een posbus
Agt deure, een kamer agter hulle
Kliënte gee nie om watter kanaal jou maatskappy verkies nie. Hulle gebruik watter een op daardie oomblik die naaste is wanneer hulle besluit om hulself te laat hoor — en daardie oomblik is selde kantoorure, selde 'n rekenaar, en byna nooit die vorm waarop jy drie weke lank gewerk het nie.
Die gewone reëling is een posbus per kanaal. Die kletsgeselsie leef in die widget se paneel. Vorms kom per e-pos aan, by wie die vorm opgestel het, wat intussen 'n ander rol het. Oproepe leef in iemand se selfoon. Die “kontak my”-knoppie op die webwerf gaan na 'n adres wat na 'n adres deurstuur. Niemand het dit met opset so gebou nie; dit het opgehoop, soos 'n garage doen.
Die koste is nie die ekstra aanmeldings nie. Dit is dat geen enkele plek die vraag “wat het vandag ingekom?” kan antwoord nie — en as niks dit kan antwoord nie, word oral 'n geldige verskoning.
Wat aankom, en hoe dit lyk wanneer dit aankom
Elke kanaal hieronder lewer dieselfde ding op: 'n kontak, met 'n aangetekende bron, 'n eienaar, en 'n draad wat begin by die eerste woord wat die kliënt gesê het. Nie 'n kopie van 'n e-pos nie. Nie 'n kennisgewing nie. 'n Rekord wat reeds iemand se werk is.
Chatbot
Antwoord die maklike derde, gee die res oor met die gesprek ingesluit. Dit probeer nie om 'n persoon te wees nie; dit probeer om te verhoed dat 'n persoon tot Maandag moet wag.
Regstreekse klets
Dieselfde widget met 'n verkoper daaragter, wat in dieselfde draad skryf. Die kliënt kom nooit agter dat 'n oorhandiging plaasgevind het nie, en dit is die punt.
Kontakvorms
'n Ingediende vorm word 'n lead wanneer dit gestuur word, nie wanneer dit gelees word nie. Dit is twee verskillende tye, en die gaping tussen hulle is waar transaksies stil raak.
Kontak-my-widget
Een knoppie, enige bladsy, enige webwerf in die familie. Vir die besoeker wat al besluit het maar jou kontakbladsy nog nie gevind het nie.
Bel my
Die kliënt vra om gebel te word. Dit kom aan as 'n taak met 'n eienaar en 'n tyd, nie as 'n gevoel wat iemand oor die middag het nie.
E-pos
Ingedra by die kontak waarby dit hoort. Nie in 'n persoonlike posbus nie, waar dit persoonlike eiendom word en later, uiteindelik, argeologie.
Foon
Aangeteken teen die kliënt met die nota wat die verkoper daarna geskryf het — die twee minute wat bepaal of die volgende oproep warm begin of van vooraf begin.
Aflyn & QR
'n Pamflet, 'n vragmotordeur, 'n konferensiebadge, 'n plakkaat in 'n hysbak. Elkeen kry sy eie bronkode, sodat jy aan die einde van die kwartaal weet watter een die papier werd was.
Die bron is nie 'n nice-to-have nie
Elke aankoms dra waar dit vandaan gekom het, permanent, op die vlak van die individuele strooibiljet eerder as "aflyn". Dit is die stille funksie wat homself betaal, want dit omskep bemarkingsargumente in rekenkunde.
'n Kwartaal later het die vraag "het die uitstalling gewerk?" 'n antwoord met 'n nommer daarin. So ook "moet ons die kletsbot hou?" — en soms is die antwoord een wat niemand in die kamer wou hê nie, en juis dan maak dit saak om die nommer te hê.
'n Voorspelling, verniet: die kanaal waarop jou span die trotsste is, sal nie die kanaal wees wat die meeste afgehandelde werk opgelewer het nie. Dit is byna nooit dieselfde een nie. Ons sê dit vooraf sodat, wanneer dit gebeur, dit soos fisika lees eerder as 'n beskuldiging.
- 1ChatbotSes. Vier het reguit geantwoord, twee is aan 'n verkoper oorhandig met die gesprek aangeheg.
- 2VormsVier. Volgens gebied toegewys; twee het reeds 'n antwoord op die draad.
- 3Bel-myTwee. Albei is take met 'n naam daaraan en 'n tyd daarop.
- 4QR — lente-strooibiljetTwee. Wat twee meer is as die laaste drie strooibiljete saam.
Onaangewys: geenOudste onbeantwoord: 41 minute
Die ongemaklike vraag oor die kletsbot
Almal vra dit, so hier word dit plakkaatlik beantwoord: die bot is daar om die eerste negentig sekondes nuttig te maak, nie om iemand te vervang nie. Dit antwoord wat werklik antwoordbaar is — oopure, of jy 'n poskode dek, of Saterdae bestaan — en die oomblik wanneer die vraag geld of oordeel bevat, neem 'n mens die draad oor.
Wat dit nooit doen, is voorgee nie. Dit versin nie 'n prys nie, en dit hou nie 'n klant op met vrolike niks terwyl 'n ry leegloop nie. As dit nie kan help nie, sê dit so en maak plek — wat meer is as wat van 'n sekere hoeveelheid sagteware in hierdie kategorie gesê kan word.
“Ons het reeds 'n inkassie. Eintlik verskeie.”
Dit is die probleem, hardop gesê.
Agt deure is goed. Agt kamers agter hulle is nie — so ontdek iemand 'n klets van elfuur saans op Donderdag, terwyl hy vir iets anders soek.
Wat gebeur die sekonde wat dit aankom →