Un mewnflwch
Wyth drws, un ystafell y tu ôl iddynt
Nid oes cwsmeriaid yn gofalu pa sianel mae'ch cwmni'n ei hoffi. Maen nhw'n defnyddio pa un bynnag sydd agosaf ar yr adeg maen nhw'n penderfynu poeni — ac mae'r adeg honno'n bril yn oriau swyddfa, yn bril ar ddesg, ac bron byth y ffurflen rydych chi wedi treulio tair wythnos yn ei dylunio.
Y trefniant arferol yw un mewnflwch fesul sianel. Mae sgwrsio yn byw yn dashboard y widget. Mae ffurflenni'n cyrraedd drwy e-bost, at y sawl a sefydlodd y ffurflen, sydd ers hynny wedi newid rôl. Mae galwadau'n byw yn ffon rhywun. Mae'r botwm 'cysylltwch â ni' ar y wefan yn mynd i gyfeiriad sy'n anfon ymlaen i gyfeiriad arall. Ni wnaeth neb adeiladu hyn yn bwrpasol; cronodd, yn yr un modd ag y mae garej yn cronni.
Nid y logins ychwanegol yw'r gost. Yw hi na fuasai un lle yn gallu ateb y cwestiwn "beth gyrhaeddodd heddiw?" — a phan na all unman ei ateb, mae pobman yn ymddangos yn esgus rhesymol.
Beth sy'n cyrraedd, a sut mae'n edrych pan fydd
Mae pob sianel isod yn cynhyrchu'r un peth: cyswllt, gyda ffynhonnell gofnodedig, perchennog, a thrafodaeth sy'n dechrau ar y gair cyntaf a ddywedodd y cwsmer. Nid copi o e-bost. Nid hysbysiad. Cofnod sydd eisoes yn swydd rhywun.
Bot sgwrsio
Mae'n ateb y trydydd rhan hawdd, ac yn trosglwyddo'r gweddill gyda'r sgwrs ynghlwm. Nid yw'n ceisio bod yn berson; mae'n ceisio atal person rhag aros tan ddydd Llun.
Sgwrs fyw
Yr un widget gyda gwerthwr y tu ôl iddo, yn ysgrifennu i'r un trafodaeth. Ni fydd y cwsmer byth yn gwybod y trosglwyddwyd y sgwrs, a dyna'r pwynt.
Ffurflenni cyswllt
Mae cyflwyniad yn dod yn arweiniad pan gaiff ei anfon, nid pan gaiff ei ddarllen. Dau amser gwahanol ydynt, a'r bwlch rhyngddynt yw lle mae cytundebau'n mynhaint.
Teclyn 'Reach-me'
Un botwm, unrhyw dudalen, unrhyw safle yn y teulu. I'r ymwelwr sydd wedi penderfynu ond sydd heb ddod o hyd i'ch tudalen gyswllt.
Galwch fi
Mae'r cwsmer yn gofyn cael ei ffonio. Mae'n cyrraedd fel tasg gyda pherchennog ac amser, nid fel teimlad mae gan rywun am y prynhawn.
E-bost
Edau ar y cyswllt y mae'n perthyn iddo. Nid i mewn i flwch post personol, lle mae'n dod yn eiddo personol ac yna, yn y diwedd, yn archaeoleg.
Ffôn
Cofnodwyd yn erbyn y cwsmer gyda'r nodyn a ysgrifennodd y gwerthwr wedyn — y ddau funud sy'n penderfynu a yw'r galwad nesaf yn dechrau'n gynnes neu'n dechrau eto.
All-lein & QR
Taflen, drws fan, bathodyn cynhadledd, poster mewn lifft. Mae pob un yn cael ei god ffynhonnell ei hun, fel bod diwedd y chwarter yn dweud wrthych pa un oedd werth y papur.
Nid yw'r ffynhonnell yn beth da i'w gael yn unig
Mae pob cyrhaeddiad yn cario o ble y daeth, yn barhaol, ar lefel y daflen unigol yn hytrach na "all-lein". Dyma'r nodwedd dawel sy'n talu amdani ei hun, oherwydd mae'n trosi dadleuon marchnata yn arithmeteg.
Chwarter yn hwyrach, mae gan y cwestiwn "a wnaeth y sioe fasnach weithio?" ateb sydd ag unrif ynddo. Felly hefyd "a ddylid cadw'r bot sgwrsio?" — ac weithiau'r ateb yw'r un nad oes neb yn yr ystafell eisiau, a dyna'n union pryd mae cael yr unrif yn bwysig.
Rhagfynegiad, am ddim: ni fydd y sianel y mae'ch tîm fwyaf falch ohoni yn y sianel a gynhyrchodd y mwyaf o waith wedi'i gau. Bron byth yr un ydynt. Rydym yn dweud hyn ymlaen llaw fel pan fydd yn digwydd, mae'n darllen fel ffiseg yn hytrach na chyhuddiad.
- 1Bot sgwrsioChwech. Pedwar wedi'u hateb yn uniongyrchol, dau wedi'u trosglwyddo i werthwr gyda'r sgwrs ynghlwm.
- 2FfurflenniPedwar. Wedi'u neilltuo yn ôl tiriogaeth; mae dau eisoes ag ateb ar y trafodaeth.
- 3Galwch fiDau. Y ddau yn dasgau gyda henw yn erbyn iddynt ac amser arnynt.
- 4QR — taflen wanwynDau. Sy'n dau fwy na'r tair taflen ddiwethaf gyda'i gilydd.
Heb neilltuo: dimHynaf heb ei ateb: 41 munud
Y cwestiwn anghyfleus am y bot sgwrsio
Mae pawb yn gofyn, felly dyma ateb clir: mae'r bot yno i wneud y naw deg eiliad cyntaf yn ddefnyddiol, nid i ddisodli unrhyw un. Mae'n ateb yr hyn sy'n wirioneddol ymatebol — oriau agor, a ydych yn gorchuddio côd post, a yw dydd Sadwrn yn bodoli — a'r eiliad mae gan y cwestiwn arian neu ddyfarniad ynddo, mae dyn yn berchen ar y trafodaeth.
Y peth nad yw byth yn ei wneud yw ffugio. Nid yw'n dyfeisio pris, ac nid yw'n cadw cwsmer yn aros gyda dim byd siriol wrth i glustcrwydd ddraenio. Os na all helpu, mae'n dweud hynny ac yn camu i'r ochr, sy'n fwy nag y gellir ei ddweud am rannau o'r meddalwedd yn y categori hwn.
“Mae gennym eisoes flwch post. Nifer ohonynt, mewn gwirionedd.”
Dyna'r broblem, wedi'i dweud yn uchel.
Mae wyth drws yn iawn. Wyth ystafell y tu ôl iddynt nad ydynt — dyna sut mae sgwrs am un ar ddeg gyda'r nos yn cael ei darganfod ar ddydd Iau, gan rywun yn chwilio am rywbeth arall.
Beth sy'n digwydd yr eiliad y cyrhaedda →