Edefau a nodiadau
Un hanes fesul cwsmer, gan gynnwys y rhannau anghyfleus
Nid yw cwsmer yn profi'ch sianeli. Maent yn profi un sgyrsiau hir gyda'ch cwmni sy'n newid cyfrwng weithiau — ac maent yn cofio popeth, gan gynnwys y rhan lle gwnaethoch ofyn eu cyfeiriad ddwywaith.
Rhowch y sgyrsiau honno ar draws pedwar system a bydd pob gwerthwr sy'n cyffwrdd ag ef yn dechrau o dystiolaeth rhannol. Maent yn iawnebu fel y byddai unrhyw un: trwy ofyn i'r cwsmer ailadrodd eu hunain, neu trwy dybio. Mae'r ddau yn ddrud, ac mae'r ail yn ddrud mewn ffordd nad yw'n ymddangos ond yn ddiweddarach.
Yn iKonekt yr edef yw'r uned. Sgwrsio, ffurflen, e-bost, nodyn ffôn, dyfynbris, archeb, taliad — un rhestr, un trefn, un lle. Yr hyn y mae gwerthwr yn ei weld cyn iddyn nhw deipio yw popeth y mae'r cwmni wedi'i ddweud erioed i'r person hwn, sydd yr isafswm ofynnol i swnio fel cwmni yn hytrach na chyfres o ddieithryn.
- AKSgwrsYdych chi'n gosod ar y penwythnos? Ces i hyd i chi trwy'r dudalen brisiau.
- BOTCynorthwyyddDydd Sadwrn, ie. Wedi'i basio i Marek, a fydd yn cadarnhau'r slot yn y bore.
- @E-bostDyfynbris wedi'i anfon — 2 400 zł, yn ddilys am 14 diwrnod.
- MWNodyn · preifatCymharu ni gyda dau gystadleuydd. Peidiwch â mynd is na 2 200. Mae'n sôn bod ei chwaer wedi cael ni yn 2024 — dewch o hyd i'r swydd honno.
- ☎Galwad12 munud. Derbyniwyd. Gofynnodd am y Sadwrn, a gofynnodd i ni guro'r gloch yn hytrach na churo'r drws — ci.
Perchennog: Marek W.Nesaf: Sadwrn 10:00
Man y ci yw'r holl ddadl
Does neb yn dylunio CRM o gwmpas cofio bod ci cwsmer yn gwrthdynnu curo ar y drws. Ond dyna pam mae'r gosodiad ar y Sadwrn yn mynd yn dda, a dyma'n union y fath o beth sy'n byw mewn pen un person, mewn neges destun, neu'n unman.
Edau sy'n dal y manylion dynol bach yw edau sy'n goroesi trosglwyddiad. Pan fydd Marek yn sâl ar fore Sadwrn, mae'r person sy'n mynd yn ei le yn cyrraedd yn gwybod am y ci, y ddau gystadleuydd, a swydd chwaer yn 2024. Nid nodwedd yw hynny; dyma'r gwahaniaeth rhwng cwmni a deg person ar wahân sy'n rhannu logo.
Mae nodiadau'n weladwy i'r tîm yn ddiofyn. Dyna benderfyniad.
Y dyluniad hawdd yw nodiadau preifat: mae pob gwerthwr yn cadw eu rhai eu hunain, does neb yn gael ei gywilyddio, mae pawb yn teimlo'n ddiogel. Dyma hefyd sut y byddwch chi'n gorffen gyda chwmni y mae ei wybodaeth yn anweddu pryd bynnag y mae rhywun yn mynd ar wyliau.
Felly mae nodiadau yma'n weladwy i'r tîm yn ddiofyn, ac yn cario faner breifat ar gyfer y rhai nad ddylent deithio o gwirionedd — ymyl prisio, barn fewnol am gyfrif anodd, y rheswm y gwrthodwyd disgownt. Preifat yw preifat oddi wrth y cwsmer, nid oddi wrth eich cydweithwyr. Does dim nodyn yn y system hon y gallai ateb wyneb-cwsmer gynnwys yn ddamweiniol.
Yr effaith ymarferol yw disgyblaeth ysgafn, ddefnyddiol: mae pobl yn ysgrifennu nodiadau y bydden nhw'n gyfforddus â nhw'n cael eu darllen allan mewn cyfarfod, oherwydd gallent fod. Yn ein profiad, mae hynny'n gwella'r nodiadau.
Yr eithriad nad oes neb yn dadlau ag ef: mae nodyn sy'n dweud "roedd y cwsmer yn hynod bwystfin wrth Alicja ddydd Iau" yn weladwy i'r tîm yn fwriadol. Mae'r sawl sy'n codi'r edau honno nesaf yn haeddu'r rhybudd, ac mae Alicja yn haeddu peidio â gorfod ei egluro ddwywaith.
Beth sy'n byw ar edau
Pum peth, a dim un ohonynt yn ychwanegion dewisol
Negeseuon
Pob sianel, yn y drefn y digwyddasant, gyda'r ffynhonnell ar bob un. Mae cyrff hir yn cael eu storio trwy bwyntydd a'u rendro'n fyw, felly mae edau deng mlynedd oed yn agor yn gyflym o hyd.
Nodiadau
Weladwy i'r tîm, wedi'u fflagio'n breifat pan fydd angen, wedi'u priodoli a'u stampio amser. Ysgrifennwyd gan bobl, ar gyfer pobl.
Tasgau
"Ffonio'n ôl ddydd Iau." Gyda pherchennog, fel mai ymrwymiad yw hynny yn hytrach na bwriad.
Dogfennau
Y dyfynbris, y cadarnhad archebu, y anfoneb — ynghlwm wrth y cwsmer, nid wrth y sawl sydd wedi eu cynhyrchu ar hap.
Y llwybr archwilio
Pwy oedd yn berchen arno, pryd y symudodd, beth newidiodd. Nid ar gyfer gwyllo: ar gyfer ateb "sut y daethom i fan hyn" heb ail-adeiladu grŵp.
A beth nad yw'n byw yma
Dim sgôr ymgysylltu. Dim tymheredd wedi'i godio â lliw. Os ydych am wybod a yw arweiniad yn gynnes, mae'r dystiolaeth yno'n uniongyrchol yn y darlleniad.
“Atgoffa fi beth ddywedon ni wrthyn nhw?”
Does neb ddylai orfod gofyn hynny.
Un cwsmer, un hanes, pob sianel y maent wedi'i defnyddio erioed — gan gynnwys y galwad ffôn, gan gynnwys y nodyn am y ci. Mae trosglwyddiadau'n stopio bod yn gyfweliadau.
Ble mae'r edau'n gorffen →