Mga thread at tala
Isang kasaysayan kada customer, kasama ang mga hindi kanais-nais na bahagi
Hindi nakakaranas ang customer ng iyong mga channel. Nakakaranas sila ng isang mahabang pag-uusap sa iyong kompanya na paminsan-minsang nagbabago ng medium — at naaalala nila ang lahat, kasama ang bahaging dalawang beses mo silang tinanong ng kanilang address.
Hatiin ang pag-uusap na iyon sa apat na sistema at ang bawat nagbebenta na humawak nito ay magsisimula mula sa hindi kumpletong ebidensya. Bubuwagin nila ito sa paraang gawin ng sinuman: sa paghingi sa customer na ulitin ang sarili, o sa paghula. Parehong magastos, at ang pangalawa ay magastos sa paraang lumilitaw lamang sa huli.
Sa iKonekt, ang thread ang yunit. Chat, form, e-mail, tala ng tawag, quote, booking, bayad — isang listahan, isang pagkakasunod-sunod, isang lugar. Ang nakikita ng nagbebenta bago mag-type ay lahat ng sinabi ng kompanya sa taong ito, na ang pinakamababang kinakailangan upang tumunog bilang isang kompanya sa halip na serye ng mga estranghero.
- AKChatNag-i-install ba kayo tuwing weekend? Nakita ko kayo sa pricing page.
- BOTKatulongSabado, oo. Naipasa kay Marek, na kukumpirma ang slot sa umaga.
- @Liham-elektronikaNaipadala ang quote — 2 400 zł, may bisa sa loob ng 14 araw.
- MWTala · pribadoNaghahambing tayo sa dalawang kalaban. Huwag lumagpas sa ibaba ng 2 200. Binanggit na noong 2024 may ginawa kaming trabaho para sa kanyang kapatid na babae — hanapin ang trabahong iyon.
- ☎Tawag12 minuto. Tinanggap. Humingi ng Sabado, at hiniling na kampanihin ang bell sa halip na kumatok — may aso.
May-ari: Marek W.Susunod: Sabado 10:00
Ang detalye ng aso ang buong argumento
Walang nagdidisenyo ng CRM sa paligid ng pag-alala na ang aso ng customer ay tumututol sa pagkatok. Ngunit ang linyang iyon ang dahilan kung bakit maayos ang pag-install sa Sabado, at ito ang eksaktong uri ng bagay na nasa isip ng isang tao, o sa isang text message, o wala kahit saan.
Ang thread na nagtataglay ng maliliit na detalye ng pagkatao ay thread na nakaliligtas sa pagpapalit ng hawak. Kapag nagkasakit si Marek sa umaga ng Sabado, ang taong pumapalit ay darating na may alam tungkol sa aso, sa dalawang kalaban, at sa trabaho ng kapatid noong 2024. Hindi iyon feature; ito ang pagitan ng isang kompanya at sampung magkakahiwalay na taong nagbabahagi ng isang logo.
Ang mga tala ay nakikita ng team bilang default. Ito ay isang desisyon.
Ang madaling disenyo ay pribadong mga tala: bawat nagbebenta ay may sarili, walang nahihiya, lahat ay pakiramdam ligtas. Ito rin ang paraan upang matapos kang magkaroon ng kompanya na ang kaalaman ay nawawala tuwing may magbabakasyon.
Kaya ang mga tala dito ay nakikita ng team bilang default, at may patawag na pribado para sa mga talagang hindi dapat kumalat — ang puwang sa presyo, isang panloob na opinyon tungkol sa mahirap na account, ang dahilan ng pagtanggi sa diskwento. Ang pribado ay ibig sabihin pribado sa customer, hindi sa iyong mga kasamahan. Walang tala sa sistemang ito na maaaring mapasama nang aksidente sa tugon na nakaharap sa customer.
Ang praktikal na epekto ay isang banayad ngunit kapaki-pakinabang na disiplina: sinusulat ng mga tao ang mga tala na komportable silang mapabasa sa isang miting, dahil maaari nga itong mangyari. Sa aming karanasan, pinapabuti nito ang mga tala.
Ang eksepsyong walang nakikipagtalo: ang talang nagsasabing "labis na bastos ang customer kay Alicja noong Huwebes" ay sadyang nakikita ng team. Ang sinumang susunod na kukuha sa usapang iyon ay karapat-dapat sa babala, at karapat-dapat si Alicja na hindi na kailangang ipaliwanag ito nang dalawang beses.
Ang mga nakatira sa isang thread
Limang bagay, at walang sa mga ito na karagdagan lamang
Mga Mensahe
Bawat channel, sa pagkakasunod na nangyari, kasama ang pinagmulan sa bawat isa. Ang mahahabang katawan ay iniimbak sa pamamagitan ng pointer at inilalapat nang live, kaya mabilis pa ring buksan ang isang thread na sampung taong gulang.
Mga tala
Nakikita ng team, minamarkahang pribado kung kinakailangan, may atribusyon at timestamp. Isinulat ng mga tao, para sa mga tao.
Mga gawain
"Tumawag pabalik sa Huwebes." May may-ari, upang ito ay maging pangako at hindi intensyon lamang.
Mga dokumento
Ang quote, ang kumpirmasyon ng booking, ang invoice — nakakabit sa customer, hindi sa sinumang sadyang gumawa nito.
Ang audit trail
Sino ang may-ari, kailan ito lumipat, ano ang nagbago. Hindi para sa pagmamanman: kundi para masagot ang "paano tayo nakarating dito" nang hindi nangangailangan ng pangkatang muling pagbuo.
At ang hindi nakatira dito
Walang engagement score. Walang kulay-kodigong temperatura. Kung nais mong malaman kung mainit ba ang isang lead, naroon mismo ang ebidensya sa pagbabasa.
"Paalala mo ba kung ano ang sinabi natin sa kanila?"
Walang dapat magtanong nito.
Isang customer, isang kasaysayan, bawat channel na kailanman nila nang ginamit — kasama ang tawag sa telepono, kasama ang tal tungkol sa aso. Ang mga handover ay hindi na nagiging pakikipanayam.
Kung saan napupunta ang thread →