థ్రెడ్‌లు & గమనికలు
ఒక కస్టమర్‌కు ఒకే చరిత్ర, కఠినమైన భాగాలతో సహా
కస్టమర్ మీ ఛానెల్‌లను అనుభవించడు. అతను మీ కంపెనీతో జరిగే ఒక పొడవాటి సంభాషణను అనుభవిస్తాడు — అది అప్పుడప్పుడు మాధ్యమాన్ని మారుస్తుంది — మరియు అతను అంతటినీ గుర్తుంచుకుంటాడు, మీరు అతని చిరునామాను రెండుసార్లు అడిగిన భాగంతో సహా.
ఆ సంభాషణను నాలుగు వ్యవస్థలలో విభజిస్తే, దానిని తాకే ప్రతి విక్రేత భాగశః సాక్ష్యం నుండి ప్రారంభిస్తాడు. ఎవరైనా చేసే విధంగా వారు భర్తీ చేస్తారు: కస్టమర్‌ను తిరిగి చెప్పమని అడగడం, లేదా ఊహించడం. రెండూ ఖరీదైనవి, మరియు రెండవది తర్వాతే తెలిసే విధంగా ఖరీదైనది.
iKonekt లో థ్రెడే ప్రాథమిక యూనిట్. చాట్, ఫారం, ఇమెయిల్, ఫోన్ గమనిక, కోట్, బుకింగ్, చెల్లింపు — ఒక జాబితా, ఒక క్రమం, ఒక చోటు. విక్రేత టైప్ చేయడానికి ముందు చూసేది కంపెనీ ఈ వ్యక్తితో ఇప్పటివరకు చెప్పిన ప్రతిదీ — కంపెనీలా మాట్లాడటానికి, అపరిచితుల వరుసలా కాకుండా ఉండటానికి అవసరమైన కనీసం ఇదే.
- AKచాట్వారాంతంలో ఇన్‌స్టాల్ చేస్తారా? ధరల పేజీ ద్వారా మిమ్మల్ని కనుగొన్నాను.
- BOTసహాయకుడుశనివారాలు, అవును. మారెక్‌కు అప్పగించారు, అతను ఉదయం సమయాన్ని ధృవీకరిస్తాడు.
- @ఇ-మెయిల్కోట్ పంపబడింది — 2 400 zł, 14 రోజులు చెల్లుతుంది.
- MWనోట్ · ప్రైవేట్మాతో ఇద్దరు ప్రత్యర్థులను పోల్చుతోంది. 2 200 కంటే తక్కువ వెళ్లవద్దు. ఆమె సోదరి 2024 లో మా దగ్గర పని చేయించిందని చెప్పింది — ఆ పనిని కనుగొనండి.
- ☎కాల్12 నిమిషాలు. అంగీకరించారు. శనివారం అడిగారు, కొట్టడం కంటే బెల్ మోయమని అడిగారు — కుక్క ఉంది.
యజమాని: మారెక్ W.తర్వాత: శనివారం 10:00
కుక్క వివరమే మొత్తం వాదన
ఒక కస్టమర్ కుక్క కొట్టడాన్ని అభ్యంతరం చెప్పడం గుర్తుంచుకోవడం చుట్టూ ఎవరూ CRM ను రూపొందించరు. కానీ ఆ వివరమే శనివారం జరిగే ఫిట్టింగ్ సజావుగా జరగడానికి కారణం, మరియు అదే రకమైన సమాచారం ఒక్క వ్యక్తి తలలోనో, ఒక టెక్స్ట్ మెసేజ్‌లోనో, లేదా ఎక్కడా లేకుండానో ఉంటుంది.
చిన్న మానవీయ వివరాలను నిల్వ ఉంచే థ్రెడ్ ఒక హ్యాండ్‌ఓవర్‌ను తట్టుకుంటుంది. శనివారం ఉదయం మారెక్ అనారోగ్యంతో ఉన్నప్పుడు, బదులుగా వెళ్ళే వ్యక్తి కుక్క గురించి, ఇద్దరు ప్రత్యర్థుల గురించి, మరియు 2024లో సోదరి ఉద్యోగం గురించి తెలుసుకుని వెళ్తారు. అది ఒక ఫీచర్ కాదు; అది ఒక కంపెనీకి, ఒకే లోగోను పంచుకునే పది మంది వేర్వేరు వ్యక్తులకు మధ్య ఉండే తేడా.
నోట్స్ డిఫాల్ట్‌గా టీమ్‌కు కనిపిస్తాయి. అది ఒక నిర్ణయం.
సులభమైన డిజైన్ అంటే ప్రైవేట్ నోట్స్: ప్రతి సేల్స్ వ్యక్తి తమ సొంత నోట్స్ ఉంచుకుంటారు, ఎవరికీ సిగ్గు లేదు, అందరికీ భద్రత అనిపిస్తుంది. కానీ అదే ఎవరైనా సెలవుకు వెళ్ళినప్పుడల్లా కంపెనీ జ్ఞానం ఆవిరైపోవడానికి కారణమవుతుంది.
కాబట్టి ఇక్కడ నోట్స్ డిఫాల్ట్‌గా టీమ్‌కు కనిపిస్తాయి, మరియు నిజంగా బయటకు వెళ్ళకూడనివాటి కోసం — ధర సర్దుబాటు అవకాశం, కఠినమైన ఖాతా గురించి అంతర్గత అభిప్రాయం, డిస్కౌంట్ తిరస్కరించబడిన కారణం — ఒక ప్రైవేట్ ఫ్లాగ్ ఉంటుంది. ప్రైవేట్ అంటే కస్టమర్ నుండి ప్రైవేట్, మీ సహోద్యోగుల నుండి కాదు. ఈ సిస్టమ్‌లో కస్టమర్‌కు వెళ్ళే రిప్లైలో అనుకోకుండా కనిపించే నోట్ ఏదీ లేదు.
దీని ఆచరణాత్మక ప్రభావం ఒక సౌమ్యమైన, ఉపయోగకరమైన క్రమశిక్షణ: సమావేశంలో చదివి వినిపించే విధంగా వారు సౌకర్యంగా ఉండే నోట్స్ మాత్రమే వ్రాస్తారు, ఎందుకంటే అవి నిజంగా చదివించబడవచ్చు. మా అనుభవంలో అది నోట్స్‌ను మెరుగుపరుస్తుంది.
ఎవరూ వాదించని మినహాయింపు: "గురువారం కస్టమర్ ఆలిసియాతో చాలా అసభ్యంగా ప్రవర్తించారు" అనే నోట్ ఉద్దేశపూర్వకంగా టీమ్‌కు కనిపిస్తుంది. ఆ థ్రెడ్‌ను తర్వాత తీసుకునే వ్యక్తి ఆ హెచ్చరిక అర్హులు, మరియు ఆలిసియా దాన్ని రెండుసార్లు వివరించవలసిన అవసరం లేదు.
ఒక థ్రెడ్‌లో ఏమి ఉంటుంది
ఐదు విషయాలు, వాటిలో ఏదీ ఐచ్ఛిక అదనపు కాదు
సందేశాలు
ప్రతి ఛానెల్, జరిగిన క్రమంలో, ప్రతి దానికి మూలంతో సహా. పొడవైన సందేశాలు పాయింటర్ ద్వారా నిల్వ చేయబడి ప్రత్యక్షంగా రెండర్ చేయబడతాయి, కాబట్టి పదేళ్ల పాటి థ్రెడ్ కూడా వేగంగా తెరుచుకుంటుంది.
గమనికలు
టీమ్‌కు కనిపించేవి, అవసరమైనప్పుడు ప్రైవేట్ ఫ్లాగ్‌తో, ఆపాదించబడి సమయముద్రితమైనవి. వ్యక్తులు వ్రాసినవి, వ్యక్తుల కోసం.
టాస్క్‌లు
"గురువారం తిరిగి కాల్ చేయండి." ఒక బాధ్యుడితో సహా, తద్వారా అది ఒక ఉద్దేశం కాకుండా ఒక నిబద్ధతగా మారుతుంది.
పత్రాలు
కోట్, బుకింగ్ నిర్ధారణ, ఇన్వాయిస్ — వాటిని సృష్టించిన వ్యక్తికి కాకుండా కస్టమర్‌కు జోడించబడతాయి.
ఆడిట్ ట్రైల్
ఎవరు బాధ్యత వహించారు, ఎప్పుడు బదిలీ అయింది, ఏమి మారింది. పర్యవేక్షణ కోసం కాదు: ఒక సమూహ పునర్నిర్మాణం లేకుండా "మేము ఇక్కడికి ఎలా వచ్చాము" అని సమాధానం ఇవ్వడానికి.
మరియు ఇక్కడ ఏమి ఉండదు
ఎటువంటి ఎంగేజ్‌మెంట్ స్కోర్ లేదు. రంగులతో కూడిన తీవ్రత లేదు. ఒక లీడ్ వేడిగా ఉందా అని మీకు తెలుసుకోవాలంటే, ఆధారం చదివే ప్రతిలోనే అక్కడే ఉంటుంది.
"మేము వారికి ఏమి చెప్పామో గుర్తు చేయండి?"
ఎవరూ ఆ ప్రశ్న అడగవలసిన అవసరం లేదు.
ఒక కస్టమర్, ఒక చరిత్ర, వారు ఎప్పుడైనా ఉపయోగించిన ప్రతి ఛానెల్ — ఫోన్ కాల్ సహా, కుక్క గురించిన నోట్ సహా. హ్యాండ్‌ఓవర్‌లు ఇకపై ఇంటర్వ్యూలుగా ఉండవు.
థ్రెడ్ ఎక్కడ చేరుతుంది →