Hariak eta oharrak
Historial bat bezeroko, zati desatseginak barne
Bezeroak ez ditu zure kanalak bizitzen. Zure konpainiarekin elkarrizketa luze bat bizitzen du, noizbehinka bitartekoa aldatzen dena — eta dena gogoratzen du, helbidea bi aldiz eskatu zion aldia barne.
Lanketa hori lau sistemetan banatuta, ukitzen duen saltzaile bakoitzak froga erdizkinarekin hasten du. Nork bere moduan konpontzen du: bezeroari berdina bihurtzeko esanez, edo asmatzen saiatuz. Biak garestiak dira, eta bigarrena geroago agertzen den moduan da garestia.
iKonekt-en hariak dira unitatea. Txata, inprimakia, posta elektronikoa, telefono-oharra, aurrekontua, erreserba, ordainketa — zerrenda bakarra, ordena bakarra, leku bakarra. Saltzaileak idatzi aurretik ikusten duena enpresak pertsona honi esandako dena da, hau da, enpresa baten moduan hitz egiteko gutxienekoa, arrotz sorta baten moduan agertzeko beharrean.
- AKTxataAsteburuan instalatzen duzue? Prezioen orrialdean aurkitu zaituztet.
- BOTLaguntzaileaLarunbatai, bai. Mareri pasata, goizean ordua berretsiko duena.
- @E-postaAurrekontua bidalita — 2 400 zł, 14 eguneko balioa.
- MWOharra · pribatuaBi lehiakiderekin alderatzen gaitu. Ez jaitsi 2 200 azpitik. Aipatu du bere ahizpak 2024an gurekin egon zela — bilatu lan hori.
- ☎Deitu12 minutu. Onartuta. Larunbatai eskatu du, eta jo dezan esku hartzeko eskatu du, ez ate joateko — txakurra duelako.
Jabea: Marek W.Hurrengoa: larunbata 10:00
Txakurraren xehetasuna da argumentu osoa
Inork ez du CRM bat diseinatzen bezeroaren txakurrak ate jotzeari uko egiten diola gogoratzeko. Baina lerro horrek egiten du larunbateko instalazioa ondo joatea, eta hainbat pertsonaren buruan, mezu batean edo inon bizi den gauza mota da.
Xehetasun humanitar txikiak gordetzen dituen hari bat da eskualdatzea bizirik irauten duena. Marek larunbat goizean gaixo dagoenean, ordezkatzen duen pertsona iristen da txakurraren berri, bi lehiakideen berri eta 2024ko ahizparen lanaren berri jakinda. Hor ez da ezaugarri bat; enpresa baten eta logotipoa partekatzen duten hamar pertsonaren arteko aldea da.
Oharrak taldearentzat ikusgai daude modu lehenetsian. Erabaki bat izan zen.
Diseinua erraza oharrak pribatuak izatea da: saltzaile bakoitzak bereak gordetzen ditu, inork lotsarik ez du, denak seguru sentitzen dira. Baina horrela lortzen da inor oporretan dagoenean enpresaren ezagutza lurruntzea.
Beraz, hemen oharrak taldearentzat ikusgai daude modu lehenetsian, eta bandera pribatua dute benetan zabaldu behar ez direnentzat — prezioen malgutasuna, kontu zail bati buruzko barne-iritzia, deskontua ukatu izanaren arrazoia. Pribatua esan nahi du bezeroaren aurrean pribatua, ez zure lankideen aurrean. Sistema honetan ez dago bezeroari zuzendutako erantzun batek nahi gabe eduki dezakeen oharrik.
Efektu praktikoa diziplina leun eta erabilgarri bat da: jendeak bilera batean irakurri ahal izango lituzketen oharrak idazten ditu, izan ere irakur daitezkeelako. Gure esperientzian horrek oharrak hobetzen ditu.
Inork eztabaidatzen ez duen salbuespena: "bezeroak oso gaizki tratatu du Alicja ostegunean" esaten duen oharra nahita dago taldearentzat ikusgaia. Hari hori hartuko duen hurrengoak oharraren abisua merezi du, eta Alicjak merezi du behin bakarrean azaldu behar izatea.
Hari batean zer bizi den
Bost gauza, eta derrigorrezkoak denak
Mezuak
Kanal guztiak, gertatu ziren ordenan, bakoitzean jatorriarekin. Testu luzeak erakusle bidez gordetzen dira eta zuzenean errendatzen, hamar urteko hari bat azkar irekitzen jarraitzeko.
Oharrak
Taldearentzat ikusgai, behar denean bandera pribatuarekin, egile eta denbora-markarekin. Jendeak idatzita, jendearentzat.
Zereginak
"Itzuli ostegunean." Jabe batekin, konpromiso bat izan dadin, asmo bat izan beharrean.
Dokumentuak
Aurrekontua, erreserbaren berrespena, faktura — bezeroari erantsita, ez sortu zuenari.
Auditoria-ibilbidea
Nork zuen, noz mugitu zen, zer aldatu zen. Zaintzarako ez: "hona nola iritsi ginen" erantzuteko, talde-berreraiketa beharrik gabe.
Eta hemen zer ez den bizi
Ez dago konpromiso-puntuazioa. Ez dago kolorez kodetutako tenperatura. Bezero potentziala beroa den jakin nahi baduzu, frogak irakurgai daude bertan.
"Zer esan genien gogora nazazu?"
Inork ez luke hori galdatu behar.
Bezero bat, historia bat, inoiz erabili dituen kanal guztiak — telefono-deia barne, txakurraren oharra barne. Eskualdaketak elkarrizketa izateari uzten diote.
Haria non amaitzen den →