थ्रेडहरू र नोटहरू
प्रत्येक ग्राहकको एउटै इतिहास, असहज भागहरूसहित
ग्राहकले तपाईंका च्यानलहरू अनुभव गर्दैनन्। उनीहरूले तपाईंको कम्पनीसँगको एउटा लामो कुराकानी अनुभव गर्छन्, जुन कहिलेकाहीँ माध्यम बदलिन्छ — र उनीहरूले यसको सबै कुरा सम्झन्छन्, तपाईंले उनीहरूको ठेगाना दुई पटक सोधेको भागसहित।
त्यो कुराकानीलाई चार प्रणालीमा विभाजन गर्नुभयो भने यसलाई छुने प्रत्येक विक्रेता आंशिक प्रमाणबाट सुरु गर्छ। उनीहरूले जसरी कसैले गर्ने हुन्छ, त्यसरी नै पूरक बनाउँछन्: ग्राहकलाई दोहोर्याउन लगाएर, वा अनुमान गरेर। दुवै महँगो छन्, र दोस्रो त्यस्तो महँगो छ जुन पछि मात्र देखिन्छ।
iKonekt मा थ्रेड नै एकाइ हो। च्याट, फारम, इमेल, फोन नोट, कोटेसन, बुकिङ, भुक्तानी — एउटै सूची, एउटै क्रम, एउटै ठाउँ। विक्रेताले टाइप गर्नुअघि जे देख्छ, त्यो कम्पनीले यस व्यक्तिलाई कहिल्यै भनेको सबै कुरा हो, जुन कम्पनी जस्तो सुनिन न्यूनतम आवश्यक हो, अजनबीहरूको शृंखला जस्तो होइन।
- AKच्याटके तपाईंहरू सप्ताहन्तमा जडान गर्नुहुन्छ? मैले तपाईंहरूलाई मूल्य पृष्ठबाट भेटेँ।
- BOTसहायकशनिबार, हुन्छ। मारेकलाई सुम्पिइयो, उहाँले बिहान समय पुष्टि गर्नुहुनेछ।
- @इमेलकोटेसन पठाइयो — २ ४०० zł, १४ दिन मान्य।
- MWनोट · निजीदुई प्रतिस्पर्धीसँग तुलना गर्दैछिन्। २ २०० भन्दा तल नजानुहोस्। उनकी बहिनीले २०२४ मा हामीलाई प्रयोग गरेको उल्लेख गर्नुभएछ — त्यो काम खोज्नुहोस्।
- ☎कल१२ मिनेट। स्वीकार भयो। शनिबार माग्नुभयो, र ढोका ढकढक्याउनुको सट्टा घण्टी बजाउन भन्नुभयो — कुकुर छ।
स्वामी: Marek W.अर्को: शनिबार १०:००
कुकुरको विवरण नै पूरा तर्क हो
कुनै पनि CRM ग्राहकको कुकुरले ढोका ढकढक्याउनुमा आपत्ति जनाउँछ भन्ने कुरा सम्झनका लागि डिजाइन गरिएको हुँदैन। तर त्यही कुराले शनिबारको फिटिङ राम्रोसँग हुन्छ, र त्यस्तै कुराहरू एक जनाको टाउकोमा, कुनै एसएमएसमा, वा कतै पनि बस्दैनन्।
साना मानवीय विवरणहरू समेट्ने थ्रेड नै हस्तान्तरणमा टिक्ने थ्रेड हो। शनिबार बिहान मारेक बिरामी भएमा, उनको सट्टा जाने व्यक्ति कुकुर, दुई प्रतिस्पर्धी र २०२४ मा दिदीबहिनीको जागिरको बारेमा जान्दै आउँछन्। त्यो सुविधा होइन; त्यो एउटा कम्पनी र एउटै लोगो बोकेका दस जना छुट्टाछुट्टै मानिसबीचको भिन्नता हो।
नोटहरू पूर्वनिर्धारित रूपमा टोलीलाई देखिने हुन्छन्। त्यो एउटा निर्णय थियो।
सजिलो डिजाइन भनेको निजी नोट हो: प्रत्येक बिक्रेताले आफ्नै राख्छ, कसैलाई अपमान हुँदैन, सबैलाई सुरक्षित महसुस हुन्छ। तर त्यसैले नै तपाईंको कम्पनीमा कसैले बिदा लिँदा ज्ञान नै हराउने समस्या आउँछ।
त्यसैले यहाँका नोटहरू पूर्वनिर्धारित रूपमा टोलीलाई देखिने हुन्छन्, र साँच्चै बाहिर जानु नहुनेहरूका लागि निजी झन्डा राखिन्छ — मूल्यको छुट क्षमता, कठिन ग्राहकबारे भित्री राय, छुट अस्वीकार गरिएको कारण। निजी भनेको सहकर्मीबाट होइन, ग्राहकबाट निजी हो। यस प्रणालीमा ग्राहकसामु जाने जवाफमा गलतीले समेत नआउने नोट छैन।
व्यावहारिक प्रभाव भनेको हल्का तर उपयोगी अनुशासन हो: मानिसहरू बैठकमा पढेर सुनाउँदा असहज नहुने नोटहरू लेख्छन्, किनकि त्यस्तो हुन सक्छ। हाम्रो अनुभवमा यसले नोटहरू सुधार्छ।
जसमा कसैको विवाद नहुने अपवाद: "बिहीबार ग्राहकले अलिसियासँग अत्यन्त अशिष्ट व्यवहार गर्यो" भन्ने नोट जानाजान टोलीलाई देखिने हुन्छ। त्यो थ्रेड अर्को पटक लिने व्यक्तिले चेतावनी पाउनु पर्छ, र अलिसियाले दुई पटक व्याख्या नगर्नु पर्ने हुन्छ।
थ्रेडमा के के हुन्छ
पाँच कुरा, र कुनै पनि वैकल्पिक थप होइनन्
सन्देशहरू
हरेक माध्यम, जस्ताको त्यस्तै क्रममा, प्रत्येकमा स्रोतसहित। लामा सन्देशहरू पोइन्टरद्वारा भण्डारण गरी प्रत्यक्ष देखाइन्छन्, त्यसैले दस वर्ष पुरानो थ्रेड पनि छिटो खुल्छ।
टिप्पणीहरू
टोलीलाई देखिने, आवश्यक परे निजी झन्डासहित, लेखक र समयसहित। मानिसले, मानिसका लागि लेखिएका।
कार्यहरू
"बिहीबार फोन गर्नुहोस्।" स्वामीसहित, ताकि त्यो इरादा होइन, प्रतिबद्धता बनोस्।
कागजातहरू
बोलकबोल, बुकिङ पुष्टि, बिल — ग्राहकसँग संलग्न, ती बनाउने व्यक्तिसँग होइन।
अडिट ट्रेल
कसको स्वामित्वमा थियो, कहिले सर्यो, के परिवर्तन भयो। निगरानीका लागि होइन: समूहमा पुनर्निर्माण नगरी "हामी यहाँसम्म कसरी आयौं" भन्ने जवाफ दिनका लागि।
र यहाँ के हुँदैन
संलग्नता स्कोर छैन। रङले देखाइने तातो-चिसो स्थिति छैन। कुनै लिड तातो छ कि छैन जान्न चाहनुहुन्छ भने, प्रमाण पढाइमै अगाडि छ।
"हामीले उनीहरूलाई के भनेका थियौं?"
कसैले त्यस्तो सोध्नु नै नपरोस्।
एक ग्राहक, एक इतिहास, उनीहरूले कहिल्यै प्रयोग गरेका हरेक माध्यम — फोन कलसहित, कुकुरबारे नोटसहित। हस्तान्तरण अब प्रश्नोत्तर हुँदैन।
थ्रेड कहाँ पुग्छ →