પ્રતિ ગ્રાહક એક જ ઇતિહાસ, અણઘડ ભાગો સહિત

એ વાતચીતને ચાર સિસ્ટમમાં વહેંચી દો અને દરેક વેચાણકર્તા અપૂર્ણ પુરાવાથી શરૂ કરે છે. તેઓ એ રીતે ભરપાઇ કરે છે જે રીતે કોઈ પણ કરે: ગ્રાહકને ફરી કહેવડાવીને, અથવા અંદાજ લગાવીને. બંને મોંઘા છે, અને બીજો રસ્તો એવી રીતે મોંઘો છે કે તે પાછળથી જ દેખાય છે.

iKonekt માં થ્રેડ જ એકમ છે. ચેટ, ફોર્મ, ઇમેઇલ, ફોન નોંધ, ક્વોટ, બુકિંગ, પેમેન્ટ — એક યાદી, એક ક્રમ, એક જગ્યા. વેચાણકર્તા લખતા પહેલાં જે જુએ છે તે કંપનીએ આ વ્યક્તિને આજ સુધી કહેલું બધું જ છે, જે અજાણ્યાઓની શ્રેણીને બદલે કંપની જેવું લાગવા માટે જરૂરી ન્યૂનતમ છે.

નોંધો ડિફોલ્ટ રીતે ટીમને દેખાય છે. એ એક નિર્ણય હતો.

સરળ ડિઝાઇન એ ખાનગી નોંધો છે: દરેક વેચાણકાર પોતાની રાખે, કોઈને લજ્જા ન આવે, બધાને સલામત લાગે. પણ એ જ રીતે તમને એવી કંપની મળે છે જેનું જ્ઞાન કોઈ રજા પર જાય એટલે બાષ્પ બની જાય છે.

એટલે અહીં નોંધો ડિફોલ્ટ રીતે ટીમને દેખાય છે, અને જે ખરેખર ફરવી ન જોઈએ એના માટે ખાનગી ફ્લેગ રહે છે — ભાવની જગ્યા, મુશ્કેલ ખાતા વિશે અંદરનું અભિપ્રાય, ડિસ્કાઉન્ટ નામજૂર કરવાનું કારણ. ખાનગી એટલે ગ્રાહકથી ખાનગી, તમારા સાથીદારોથી નહીં. આ સિસ્ટમમાં એવી કોઈ નોંધ નથી જે ગ્રાહકને મળતી જવાબમાં આકસ્મિક રીતે આવી શકે.

વ્યવહારુ અસર એ હળવી, ઉપયોગી શિસ્ત છે: લોકો એવી નોંધ લખે છે જે મીટિંગમાં વાંચી સંભળાવાય એ ખબર પડે તેમ સહજ હોય, કારણ કે એમ થઈ શકે છે. અમારા અનુભવમાં એનાથી નોંધો સુધરે છે.

એ અપવાદ જેના પર કોઈ દલીલ નથી કરતું: "ગુરુવારે ગ્રાહકે આલિયા સાથે અત્યંત બદસ્લૂકી કરી" એવી નોંધ હેતુપૂર્વક ટીમને દેખાય છે. એ થ્રેડ પછી કોણ ઉઠાવે એને ચેતવણી મળવી જોઈએ, અને આલિયાએ એ બે વાર સમજાવવું ન પડે એ પણ એનું હક્ક છે.