Тізбектер және жазбалар
Әр тұтынушыға бір тарих, ыңғайсыз бөліктерімен қоса
Тұтынушы сіздің арналарыңызды бастан кешірмейді. Олар сіздің компанияңызбен кейде арна ауыстыратын бір ұзақ әңгімені бастан кешіреді — және оның бәрін есте сақтайды, соның ішінде сіздің олардың мекенжайын екі рет сұраған сәтін де.
Осы әңгімені төрт жүйеге бөлсеңіз, оған тиіскен әрбір сатушы жартылай дәлелден бастайды. Олар әркім сияқты өтемдейді: тұтынушыдан қайталап сұрау арқылы немесе болжам жасау арқылы. Екеуі де қымбат, ал екіншісі кейін ғана білінетін түрде қымбат.
iKonekt-те тізбек — бірлік. Чат, форма, электрондық пошта, телефон жазбасы, ұсыныс, брондау, төлем — бір тізім, бір рет, бір орын. Сатушы теру бастамас бұрын көретіні — компанияның бұл адамға әрекеттеген барлық нәрсесі, бұл жат таныстар тізбегі емес, бір компания сияқты естілу үшін қажетті минимум.
- АКЧатДемалыс күндері орнатасыздар ма? Мен сізді бағалар бетінен таптым.
- БОТКөмекшіСенбілер, иә. Марекке берілді, ол уақытты таңертең растайды.
- @Электрондық поштаҰсыныс жіберілді — 2 400 zł, 14 күнге жарамды.
- МВЖазба · жекеБізді екі бәсекелеспен салыстыруда. 2 200-ден төмен түспеңдер. Әпкесі бізді 2024 жылы пайдаланғанын айтты — сол жұмысты тауып көріңдер.
- ☎Қоңырау12 минут. Қабылданды. Сенбіге сұрады, және қағумен емес, қоңырау шалыңдар деді — ит бар.
Иесі: Марек В.Келесі: сенбі 10:00
Ит туралы бөлшек — бүкіл дәлел осы
Ешкім CRM-ді клиенттің иті төбелесуге қарсы екенін есте сақтау үшін жобаламайды. Бірақ дәл осы жол сенбі күнгі орнатудың сәтті өтуіне себеп болады, және дәл осындай ақпарат бір адамның басында, бір хабарламада немесе еш жерде сақталады.
Кішкентай адами бөлшектерді сақтайтын тізбек — басқаға беру кезінде аман қалатын тізбек. Сенбі таңертең Марек ауырып қалса, орнына барған адам ит туралы, екі бәсекелес туралы және әпкесінің 2024 жылғы жұмысы туралы біліп келеді. Бұл функция емес; бұл компания мен бір логотиппен бөлісетін он жеке адамның арасындағы айырмашылық.
Жазбалар әдепкі бойынша командаға көрінеді. Бұл саналы шешім.
Оңай шешім — жеке жазбалар: әр сатушы өзінкіні сақтайды, ешкім ұялмайды, барлығы өзін қауіпсіз сезінеді. Бірақ дәл осылайша біреу демалысқа шыққанда білімі буланатын компания пайда болады.
Сондықтан мұндағы жазбалар әдепкі бойынша командаға көрінеді және шынымен жол жүрмеуі тиіс жазбаларға арналған жеке белгіге ие — баға бойынша қосымша мүмкіндік, қиын клиент туралы ішкі пікір, жеңілдіктен бас тартудың себебі. «Жеке» дегеніміз клиенттен жасырын, әріптестерден емес. Бұл жүйеде клиентке бағытталған жауапқа кездейсоқ түсіп қалуы мүмкін жазба жоқ.
Практикалық әсері — жұмсақ, пайдалы тәртіп: адамдар жиналыста дауыстап оқылса ыңғайлы болатын жазбалар жазады, өйткені бұл шынымен болуы мүмкін. Біздің тәжірибемізде бұл жазбалардың сапасын жақсартады.
Ешкім дау көтермейтін ерекше жағдай: «клиент бейсенбі күні Алиджаны өте қатыгез қабылдады» деген жазба әдейі командаға көрінеді. Осы тізбекті келесі жалғастыратын адам мұндай ескертуге лайық, ал Алиджа оны екі рет түсіндіруге міндетті емес.
Тізбекте не сақталады
Бес нәрсе, және олардың ешқайсысы қосымша емес
Хабарламалар
Әр арна, болған ретімен, әрқайсысының дереккөзі көрсетілген. Ұзын мәтіндер сілтеме арқылы сақталады және нақты уақытта көрсетіледі, сондықтан он жылдық тізбек те жылдам ашылады.
Ескертпелер
Командаға көрінеді, қажет болғанда жеке белгіленеді, авторы мен уақыты көрсетілген. Адамдар жазған, адамдар үшін.
Тапсырмалар
«Бейсенбі күні қайта қоңырау шалу». Жауапты адамы бар, сондықтан бұл ниет емес, міндеттеме.
Құжаттар
Баға ұсынысы, брондау растауы, есеп-фактура — клиентке бекітілген, оларды кездейсоқ жасаған адамға емес.
Аудит журналы
Кім жауапты болды, қашан ауысты, не өзгерді. Бақылау үшін емес: «біз мұнда қалай келдік» деген сұраққа топтық тергеусіз жауап беру үшін.
Ал мұнда не сақталмайды
Тартымдылық балы жоқ. Түспен белгіленген «қызу деңгейі» жоқ. Лидтің қызу екенін білгіңіз келсе, дәлелдер оқығанда көз алдыңызда.
«Біз оларға не дедік?»
Ешкім мұны сұрауға тиіс емес.
Бір клиент, бір тарих, оның қолданған әр арнасы — телефон қоңырауы да, ит туралы жазба да қоса. Басқаға беру енді сұхбатқа айналмайды.
Тізбектің соңы қайда →