Бір жәшік
Сегіз есік, артында бір бөлме
Тұтынушылар сіздің компанияңыз қай арнаны ұнататынына мән бермейді. Олар алаңдауды шешкен сәтте қолына жақын тұрғанын қолданады — ал бұл сәт сирек кеңсе уақыты болады, сирек үстел компьютері болады және дерлік ешқашан сіз үш апта жасаған форма болмайды.
Әдеттегі тәртіп — әр арнаға бір жәшік. Чат виджеттің тақтасында тұрады. Формалар форманы құрған, кейін лауазымын ауыстырған адамға электрондық пошта арқылы келеді. Қоңыраулар біреудің телефонында тұрады. Сайттағы «маған хабарласыңыз» түймесі бір мекенжайға барады, ол басқа мекенжайға бағытталады. Ешкім мұны әдейі жасаған жоқ; ол гараж сияқты жинақталып қалды.
Шығын — қосымша кірулер емес. Шығын — «бүгін не келді?» деген сұраққа бірде-бір орын жауап бере алмауы. Ал еш жер жауап бере алмаса, кез келген жер ақталатын сылтауға айналады.
Не келеді және ол келгенде қандай болып көрінеді
Төмендегі әрбір арна бір нәрсені ғана береді: жазылған дереккөзі, иесі және тұтынушы айтқан алғашқы сөзден басталатын желі бар контакт. Электрондық хаттың көшірмесі емес. Хабарлама да емес. Біреудің міндеті болып қалыптасқан жазба.
Чат-бот
Оңай үштен бір бөлігіне жауап береді, қалғанын әңгімені бірге тапсырып өткізеді. Ол адам болуға тырыспайды; адамның дүйсенбіге дейін күтпеуіне тырысады.
Тікелей чат
Артында сатушы отырып, сол желіге жазып отыратын сол бір виджет. Тұтынушы тапсырудың болғанын ешқашан білмейді — мақсат та осы.
Байланыс формалары
Түбіртек өтінім жөнілген сәтте, оқылған сәтте емес, лидке айналады. Бұл екі түрлі уақыт, ал олардың арасындағы үзіліс — мәмілелердің үнсіз қалатын жері.
Байланысу виджеті
Бір батырма, кез келген бет, отбасындағы кез келген сайт. Шешімін тапқан, бірақ байланыс бетіңізді әлі таппаған келуші үшін.
Маған қоңырау шалыңыз
Тұтынушы қоңырау шалуын сұрайды. Ол түсті кешке деген біреудің сезімі ретінде емес, иесі мен уақыты бар тапсырма ретінде келеді.
Электрондық пошта
Өзі тиесілі контактке желіленіп жазылады. Жеке пошта жәшігіне емес — ол жерде ол жеке меншікке, ал кейін, ақырында, археологияға айналады.
Телефон
Сатушы кейін жазған ескертпесімен бірге тұтынушыға тіркеледі — келесі қоңырау жылы басталады ма, әлде қайтадан басталады ма соны шешетін сол екі минут.
Офлайн және QR
Жарнамалық парақша, фургон есігі, конференция төсбелгісі, лифттегі плакат. Әрқайсысы өз дереккөз кодын алады, сонда тоқсанның соңында қайсысы қағазының құнын төлегенін білесіз.
Дереккөз — қосымша жақсылық емес
Әрбір келуші қайдан келгенін «офлайн» деңгейінде емес, жеке парақша деңгейінде мәңгілікке көтеріп жүреді. Бұл өзін ақтайтын үнсіз мүмкіндік, себебі ол маркетинг дәлелдерін арифметикаға айналдырады.
Тоқсан өткеннен кейін «көрме жұмыс істеді ме?» деген сұрақтың жауабында сан болады. «Чатботты сақтаймыз ба?» дегеннің де — және кейде жауап бөлмедегі ешкім қаламаған нәрсе шығады, дәл осы кезде санның болуы маңызды.
Болжам, тегін: командаңыз мақтанатын арна ең көп жабылған жұмыс әкелген арна болмайды. Олар бір-біріне сәйкес келмейді. Мұны алдын ала айтамыз, сонда орын алғанда ол айыптау емес, физика заңы ретінде қабылданады.
- 1Чат-ботАлты. Төртеуіне тікелей жауап берілді, екеуі әңгімесімен бірге сатушыға тапсырылды.
- 2ПішіндерТөрт. Аумақ бойынша бөлінген; екеуінің желісінде жауап бар.
- 3Маған қоңырау шалыңызЕкеу. Екеуі де аты жазылған, уақыты белгіленген тапсырма.
- 4QR — көктемгі парақшаЕкеу. Бұл соңғы үш парақшаның қосындысынан екі есеге көп.
Бөлінбеген: жоқЕң ескі жауапсыз: 41 минут
Чатбот туралы ыңғайсыз сұрақ
Мұны барлығы сұрайды, сондықтан ашық жауап береміз: бот алғашқы тоқсан секундты пайдалы ету үшін бар, ешкімді алмастыру үшін емес. Ол шынымен жауап беруге болатын нәрсеге жауап береді — жұмыс уақыты, пошта индексін қамтитыныңыз, сенбі бар-жоғы — ал сұрақта ақша немесе пікір пайда болған сәтте желіні адам қабылдайды.
Ол ешқашан жасамайтын нәрсе — сылану. Ол бағаны ойлап табайды және кезек түскенше тұтынушыны қуанышты бос сөздермен кідіртпейді. Көмектесе алмаса, соны айтады және жолдан кетеді — бұл осы санаттағы белгілі бір бағдарламалық жасақтамаға қарағанда көбірек.
«Бізде пошта жәшігі бар. Шынын айтқанда, бірнешеу.»
Дәл осы — мәселе, айтылған ашық түрде.
Сегіз есік — жақсы. Артындағы сегіз бөлме — жақсы емес; түннің саған бірінде болған әңгіменің басқа нәрсе іздеп жүрген біреуге бейсенбіде табылуының себебі осы.
Келген сәтінен бастап не болады →