Vienas paštas
Aštuonios durys, už jų — vienas kambarys
Klientams nesvarbu, kurį kanalą jūsų įmonė mėgsta. Jie naudojasi tuo, kuris akimirkai artimiausias — o ta akimirka retai būna darbo valandomis, retai darbastaliu ir beveik niekada ta forma, kurią kūrėte tris savaites.
Įprastas išdėstymas — po paštą kiekvienam kanalui. Pokalbiai gyvena valdiklio skydelyje. Formos atkeliauja el. paštu tam, kas formą sukūrė, ir kuris nuo tada pakeitė pareigas. Skambučiai gyvena kažkieno telefone. Mygtukas „susisiekite“ svetainėje veda į adresą, kuris persiunčia į kitą adresą. Niekas to nesuplanavo; tai susikaupė, kaip garaže.
Išlaidos nėra papildomi prisijungimai. Tai, kad nėra nė vienos vietos, galinčios atsakyti į klausimą „kas atėjo šiandien?“ — o kai niekur negalima atsakyti, visur atsiranda pagrįstų pasiteisinimų.
Kas atkeliauja ir kaip tai atrodo
Kiekvienas žemiau esantis kanalas duoda tą patį: kontaktą su užfiksuotu šaltiniu, atsakingu asmeniu ir gija, prasidedančia nuo pirmojo kliento žodžio. Ne el. laiško kopiją. Ne pranešimą. Įrašą, kuris jau yra kažkieno darbas.
Pokalbių robotas
Atsako į lengvąjį trečdalį, likusį perduoda kartu su visu pokalbiu. Jis nesistengia būti žmogumi; jis stengiasi, kad žmogus nelauktų iki pirmadienio.
Tiesioginis pokalbis
Tas pats valdiklis, bet už jo — pardavėjas, rašantis į tą pačią giją. Klientas niekada nesužino, kad įvyko perdavimas, ir būtent to norima.
Kontaktinės formos
Pateikimas tampa potencialiu klientu tada, kai išsiunčiamas, o ne kai perskaitomas. Tai skirtingi laikai, ir tarpas tarp jų — vieta, kur sandoriai nutyli.
„Susisiekite su manimi“ valdiklis
Vienas mygtukas, bet kuriame puslapyje, bet kurioje šeimos svetainėje. Lankytojui, kuris jau apsisprendė, bet dar nerado jūsų kontaktų puslapio.
Skambinkite man
Klientas prašo paskambinti. Tai atkeliauja kaip užduotis su atsakingu asmeniu ir laiku, o ne kaip kažkieno jausmas apie popietę.
El. paštas
Prikabinama prie kontakto, kuriam priklauso. Ne į asmeninę pašto dėžutę, kur ji tampa asmeniniu turtu, o vėliau — archeologija.
Telefonas
Užregistruojama klientui su pardavėjo parašyta pastaba — tomis dviem minutėmis, kurios nulemia, ar kitas skambutis prasidės šiltai, ar iš naujo.
Neprisijungus ir QR
Lankstinukas, furgono durys, konferencijos ženklelis, plakatas lifte. Kiekvienas gauna savo šaltinio kodą, todėl ketvirčio pabaigoje žinote, kuris vertė popieriaus.
Šaltinis nėra malonus priedas
Kiekvienas atėjimas neša informaciją, iš kur atėjo, — nuolat, atskiro lankstinuko tikslumu, o ne „ne internete“. Tai nepastebima funkcija, kuri atsiperka, nes marketingo argumentus paverčia aritmetika.
Po ketvirčio klausimas „ar prekybos paradais pasisekė?“ turi atsakymą su skaičiumi. Taip pat ir „ar palikti pokalbių robotą?“ — ir kartais atsakymas būna toks, kurio niekas kambaryje nenorėjo girdėti; būtent tada skaičius ir svarbiausias.
Prognozė, neatlygintina: kanalas, kuriuo jūsų komanda didžiausiai didžiuojasi, nebus kanalas, davęs daugiausiai užbaigto darbo. Beveik niekada tai tas pats. Sakome tai iš anksto, kad, kai taip atsitiks, tai skambėtų kaip fizika, o ne kaip kaltinimas.
- 1Pokalbių robotasŠeši. Keturi atsakyti iš karto, du perduoti pardavėjui kartu su pokalbiu.
- 2FormosKeturi. Paskirti pagal teritoriją; dviem jau yra atsakymas gijoje.
- 3Skambinkite manDu. Abu — užduotys su vardu ir laiku.
- 4QR — pavasario lankstinukasDu. Tai dviem daugiau nei paskutiniai trys lankstinukai kartu.
Nepaskirta: nė vienoSeniausias neatsakytas: 41 minutė
Nemalonus klausimas apie pokalbių robotą
To klausia visi, tad atsakysime aiškiai: robotas yra tam, kad pirmosios devyniasdešimt sekundžių būtų naudingos, o ne tam, kad ką pakeistų. Jis atsako į tai, kas iš tiesų atsakoma — darbo laiką, ar aptarnaujate tam tikrą pašto kodą, ar būna šeštadienių — ir tą akimirką, kai klausime atsiranda pinigų ar sprendimo, giją perima žmogus.
Jis niekada nesivaidina. Jis neišgalvoja kainos ir negaišina kliento laiko linksmu niekuo, kol eilė senka. Jei negali padėti, tai pasako ir pasitraukia — tai daugiau, nei galima pasakyti apie nemažą dalį šios kategorijos programinės įrangos.
„Mes jau turime paštą. Iš tikrųjų — kelis.“
Tai ir yra problema, pasakyta garsiai.
Aštuonios durys — gerai. Aštuoni kambariai už jų — ne; būtent taip pokalbis vienuoliktą vakaro būna atrastas ketvirtadienį, kažko kito ieškančio žmogaus.
Kas nutinka tą pačią sekundę, kai jis atkeliauja →