Jedna skrzynka
Ôsmyj drzwi, jedyn pokōj za nimi
Kliynci niy ôbchodzōm, kery kanał wasza firma lubi. Używajōm tego, co je nojbliższe w momeńcie, jak postanowiyōm sie odezwać — a ten momeńt rzadko je we godzinach biura, rzadko na komputerze, i prawie niykedy niy je to formularz, na kery pośniyńćie trzi tydnie.
Zwykły ukłod to jedna skrzynka na kanał. Chat żyje w panelu widżetu. Formularze przichodzōm mailym, do tego, kto je ustawił, a ten już zmynił stanowisko. Telefony żyjōm w czyjś telefōnie. Przycisk „dodzwoń sie” na strōnie idzie na adres, kery przekierowuje na inkszy adres. Nikt tego niy zbudowoł celowo; to sie nazbiyro, tak jak garaż.
Koszt to niy ekstra logowania. To je to, iże żodne jedno miyjsce niy może ôdpowiedzieć na pytanie „co przichodziło dzisiej?” — a jak nigdziy niy ma ôdpowiedzi, wszedzie staje sie wiarygodnōm wymōwkōm.
Co przichodzi, i jak to wyglōndo, jak już przidzie
Kożdy kanał niyże produkuje to samo: kontakt, z zapisanym zdrzōdłem, właścicielem i wōtkiem, kery zaczyno sie ôd piyrszego słowa klienta. Niy kopia maila. Niy powiadōmiynie. Zapis, kery już je czyjś robotōm.
Chatbot
Ôdpowiado na łatwōm trzeciã, resztã przekazuje dalij z rozmowōm. Niy prōbuje być czowiekiem; prōbuje zatrzymać czowieka ôd czekania do pōńdziałka.
Czat na żywo
Ten sam widżet z handlowcem za nim, piszōncym do tego samego wōtku. Klient nigdy niy dowie sie, iże bōło przekazanie — i to je cel.
Formularze kontaktowe
Zgłoszynie staje sie leadem we momeńcie wysłania, niy we momeńcie przeczytania. To sōm rożne czasy, a przerwa miyndzy nimi to miyjsce, gdzie transakcyje cichnōm.
Widżeta skontaktuj sie
Jeden przycisk, kożdo strōna, kożdo strōna we familiji. Dla odwiedzajōncego, kery sie zdecydowoł, ale niy znŏdł waszyj strōny kontaktowej.
Dodzwoń sie
Klient prosi ô telefon. Przichodzi jako zadanie z właścicielem i czasym, niy jako wrażynie, kere ktoś mo ô popołedniu.
E-mejl
Przypniynte do kontaktu, do kerego należy. Niy do prywatnyj skrzynki, gdzie staje sie prywatnym majōntkiem, a potym, z czasym, archeologijōm.
Telefōn
Zapisane u klienta z notatkōm, kerym handlowiec napisoł potym — te dwie minuty, kere decydujōm, czy nastympny telefon zaczyno sie ciepły, abo zaczyno sie ôd nowa.
Offline & QR
Ulotka, drzwi ôd furgona, plakietka z kōnferynscyje, plakat we liftach. Kożdy dostaje włŏsny kod zdrzōdła, coby na kōniec kwartału wiedzieć, kery wart był papjera.
Zdrzōdło to niy je luksus
Kożde przidźcie nosi ze sobōm, skōnd przidło, na stałe, na poziomie pojedynczyj ulotki, a niy „offline”. To je cicha funkcyjŏ, kero sie zwrōco, bo zamianio marketingowe dyskusyje na arytmetykã.
Po kwartale pytanie “czy targi sie ôpłaciły?” mo ôdpowiedź z liczbōm. Tak samo “czy trzymać chatbota?” — a czasym ôdpowiedź je taka, jakij nikt we izbie niy chciał, i włŏśnie tedy mianie liczby sie liczy.
Przepowiednia, bezpłatnie: kanał, na kerego wasz team je nojbardzij dumny, niy bōdzie kanałem, kery przidzioł nojwiyncyj zamkniyntyj roboty. To prawie niykedy niy je ten sam. Mōwimy to z przodku, coby jak sie stane, czytoło sie to jako fizyka, a niy jako zarzut.
- 1ChatbotSześć. Sztyry ôdpowiedziane prosto, dwa przekazane handlowcowi z rozmowōm.
- 2FormularzeSztiry. Przipisane po terytorium; dwa już majōm ôdpowiedź na wōtku.
- 3Dodzwoń sieDwa. Oba to zadania z mianym na nich i czasym na nich.
- 4QR — wiosynny ulotekDwa. Co je dwa wiyncyj niż te ôstatne trzy ulotki razem wziynte.
Niprzidzielōne: żodneNojstarszo bez ôdpowiedzi: 41 minut
To niyprzijemne pytanio ô chatbocie
Każdy go zapyto, więc tu je ôdpowiedziany prosto: bot je tam, coby pierwsze dekseczōndy zrobic użytecznymi, a niy coby kogo zastōpic. Ôdpado na to, co naprawdę ôdpadane byc może — godziny ôtwarcio, czy ôbszarujesz dany kod pocztowy, czy soboty w ogōle istnijōm — a w momyncie, jak pytanio mo w sobie piyndze abo sōnd, czowiek przejmuje rozmowã.
Czego nigdy niy robi, to udowoć. Niy wymyślo ceny i niy zatrzymo klienta wesołym nicym, coby kolejka sie wyprożniła. Jak niy może pōmōc, mōwi to i schodzi z drogi — co je wiyncyj niż można powiedzieć o niy mało softwaru w tyj kategoryji.
„My już mōmy skrzynka. Niyjedno, naprawdã.”
To je problem, powiedziany na głośno.
Ôsym drzwi je w porzōndku. Ôsym izb za nimi — juž niy, bo tak rozmowa ô jedenastij w noc zostowo odkryto we czwartek, przez kogoś, kto szukoł czego innego.
Co sie dzieje w drugij chwili, jak wpado →