Eng Inbox
Aacht Dieren, ee Raum hanner hinnen
Clienten interesséieren sech net, welche Kanäl Är Firma léiwer huet. Si benotzen deen, deen am Moment am noosten ass, wéi se sech entscheeden sech ze mellen — an dee Moment ass seelen am Büro, seelen um Desktop, a bal ni op dem Formulaire, fir deen Dir dräi Woche gebraucht huet.
D'üblich Arrangement ass eng Inbox pro Kanäl. Chat lieft am Widget sengem Dashboard. Formulairen kommen per E-Mail, un deen, deen de Formulaire ageriicht huet, deen anzwousch eng aner Roll huet. Uruffe lieften an engem sengem Telefon. De "Reach me"-Knäppchen op der Websäit geet un eng Adress, déi weiderleet un eng aner Adress. Ni huet een dat bewosst sou gebaut; et huet sech ugeheeft, wéi eng Garag.
De Präis sinn net déi zousätzlech Logins. Et ass, datt kee eenzegen Ort d'Fro "wat ass haut ukomm?" beäntweren kann — a wéi nirgendens se beäntweren kann, gëtt iwwerall eng plausible Excuse.
Wat ukënnt, a wéi et ausgesäit, wéi et ukënnt
All Kanäl hei ënnen produzéiert dat selwecht: e Kontakt, mat enger opgezeechenter Quell, engem Besëtzer, an engem Thread, deen um éischte Wuert vum Client ufänkt. Net eng Kopie vun enger E-Mail. Net eng Notifikatioun. E Rekord, deen schonn een seng Aarbecht ass.
Chatbot
Beäntwert den einfachen Drëttel, gëtt de Rest weider mat der Konversatioun derbäi. Et probéiert net, eng Persoun ze sinn; et probéiert ze verhënneren, datt eng Persoun bis Méindeg waart.
Live Chat
Däischten Widget mat engem Verkeefer hannendru, deen an den selwechten Thread schreift. De Client léiert ni, datt et eng Iwwerga gouf — an dat ass de Punkt.
Kontaktformularen
Eng Ofgëtt gëtt e Lead, soubal se geschéckt gëtt, net wann se gelies gëtt. Dat sinn zwou verschidden Zäiten, an d'Lach tëscht hinnen ass wou d'Dealer roueg ginn.
Ereach-ech Widget
Ee Knäppchen, all Säit, all Site aus der Famill. Fir de Visiteur, deen decidéiert huet, awer seng Kontaktssäit net fonnt huet.
Ruff mer un
De Client freet, ugeruff ze ginn. Et kënnt als Opgabe mat engem Zoustännegegen an enger Zäit un, net als Gefill, dat een iwwer den Nommëtteg huet.
Ugehaangen um Kontakt, zu deem se gehéiert. Net an eng perséinlech Mailbox, wou se perséinlech Eegentum gëtt an dann, schliisslech, Archaologie.
Telefon
Um Client geloggt mat der Notiz, déi de Verkeefer duerno geschriwwen huet — déi zwou Minutten, déi decidéieren, ob den nächsten Urfuf waarm ufänkt oder op Neies.
Offline & QR
E Flyer, eng Autrdier, e Konferenz-Badge, e Plakat an engem Lift. Jiddwereng kritt säin eegene Quellcode, sou datt du um Enn vum Quartier weess, deen et wäert war.
D'Quell ass net e Schéi-fir-hunn
All Arrivée drot permanent mat, wou se hierkënnt — op der Ebene vum eenzele Flyer an net einfach "offline". Dat ass déi roueg Funktioun, déi sech selwer bezilt, well si Marketing-Argumenter an Arithmetik ëmwandelt.
E Quartier méi spéit huet d'Fro "huet d'Mess geschafft?" eng Äntwert mat enger Zuel dran. D'selwecht gëllt fir "sollte mir de Chatbot behalen?" — an heiansdo ass d'Äntwert eng, déi keen am Sall wollt hunn, an genee dann ass d'Zuel wichteg.
Ee Virhierso, gratis: de Kanal, op deem däin Team am stoltste ass, wäert net de Kanal sinn, deen déi meeschten ofgeschlossenen Aarbecht bruecht huet. Et ass bal ni deeselwecht. Mir soen dat am Viraus, sou datt wann et geschitt, et als Physik liest an net als Virworf.
- 1ChatbotSechs. Véier direkt beäntwert, zwee un e Verkeefer weiderginn, mat der Konversatioun drun.
- 2FormulairenVéier. No Regioun zougedeelt; zwee hunn schonn eng Äntwert um Thread.
- 3Ruff mer unZwee. Béid sinn Opgabe mat engem Numm drop an enger Zäit drop.
- 4QR — FréijoersflyerZwee. Wat zwee méi sinn wéi déi lescht dräi Flyer zesummen.
Net zougedeelt: kengEelst onbeäntwert: 41 Minutten
Déi onbequem Fro iwwer de Chatbot
Allfroen se, also hei ass se kloer beäntwert: de Bot ass do fir déi éischt néngzeg Sekonnen nëtzlech ze maachen, net fir een z'ersatzen. Hie beäntwert wat wierklech beäntwerbar ass — Öffnungszäiten, ob eng Postcode ofgedeckt gëtt, ob et Samschdeg gëtt — an am Moment wou d'Fro Geld oder Uerteel dran huet, gehéiert de Thread engem Mënsch.
Wat hie ni mécht, ass sech ze verstellen. Hie erfindet keen Präis, an hie hält e Client net mat frëndlechem Nëscht op, wärend eng Warteschlank ofleeft. Wann hien net hëllefe kann, seet hien et a geet aus dem Wee — wat méi ass, wéi een et vun enger Partie Software an dëser Kategorie soe kann.
„Mir hunn schonn eng Inbox. E puer, eigentlech.“
Dat ass d'Problem, laut gesot.
Aacht Dieren ass an Uerdnung. Aacht Raim hannendru ass et net — esou gëtt e Chat um eelef Auer nuets eréischt Donneschdeg fonnt, vun engem, deen no eppes anerem sicht.
Wat an der Sekonnen no der Arrivée geschitt →