Üks postkast
Kaheksa ust, üks tuba nende taga
Klientidele ei ole oluline, millist kanalit sinu ettevõte eelistab. Nad kasutavad seda, mis on kõige lähemal hetkel, mil nad otsustavad vaeva näha – ja see hetk on harva tööaeg, harva lauaarvuti ja peaaegu mitte kunagi see vorm, mille kallal kulutasid kolm nädalat.
Tavaline korraldus on üks postkast kanali kohta. Vestlus elab vidina juhtpaneelil. Vormid saabuvad e-postiga sellele, kes vormi üles seadis ja kes on vahepeal rolli vahetanud. Kõned elavad kellegi telefonis. Veebilehe „võta minuga ühendust“ nupp läheb aadressile, mis edastab aadressile. Kedagi ei ehitanud seda tahtlikult; see kogunes, nagu garaažigi.
Maksumus ei ole lisasisselogimised. Tegemist on sellega, et ükski koht ei saa vastata küsimusele „mis täna sisse tuli?“ – ja kui ükski koht ei saa vastata, muutub iga koht usutavaks vabanduseks.
Mis maandub ja kuidas see välja näeb, kui see juhtub
Iga allolev kanal toodab sama asja: kontakti, kus on kirjas allikas, omanik ja lõim, mis algab kliendi esimesest sõnast. Mitte e-kirja koopia. Mitte teavitust. Kirjet, mis on juba kellegi töö.
Vestlusrobot
Vastab lihtsa kolmandiku, annab ülejäänu üle koos vestlusega. Ta ei püüa olla inimene; ta püüab takistada inimesel esmaspäevani oodata.
Otsevestlus
Sama vidin, aga selle taga on müüja, kes kirjutab samasse vestlusesse. Klient ei saa kunagi teada, et üleandmine toimus — ja just see on mõte.
Kontaktivormid
Päringust saab müügivihje saatmise hetkel, mitte lugemise hetkel. Need on kaks erinevat aega ja nende vahe on koht, kus tehingud vaikselt hääbuvad.
Võta ühendust -vidin
Üks nupp, igal lehel, igal saidil perekonnas. Külastajale, kes on otsustanud, aga pole su kontaktlehte leidnud.
Helista mulle
Klient palub talle helistada. See saabub ülesandena, millel on omanik ja aeg, mitte kellelegi tuvina pärastlõuna kohta.
E-post
Lõim on lisatud selle kontakti juurde, kellele see kuulub. Mitte isiklikku postkasti, kus sellest saab isiklik omand ja lõpuks arheoloogia.
Telefon
Kliendi juurde logitud koos müüja järelkirjutatud märkmetega — need kaks minutit otsustavad, kas järgmine kõne algab soojalt või algab otsast peale.
Võrguväline & QR
Flyer, veoauto uks, konverentsimärk, plakat liftis. Igaüks saab oma allikakoodi, nii et kvartali lõpus tead, kumb neist paberi väärt oli.
Allikas pole mõnus lisavõimalus
Iga saabumine kannab püsivalt infot selle kohta, kust see tuli — üksikflyeri tasemel, mitte üldistatud „võrgust väljaspool“. See on vaikne funktsioon, mis tasub end ära, sest muudab turundusargumendid aritmeetikaks.
Kvartal hiljem on küsimusel „kas mess õnnestus?“ vastus, milles on number. Nii ka küsimusel „kas hoiame chatboti?“ — ja mõnikord on vastus selline, mida keegi toas kuulda ei tahtnud, ja just siis on numbri olemasolu oluline.
Ennustus tasuta: kanal, mille peale sinu meeskond kõige uhkem on, ei ole kanal, mis kõige rohkem lõpetatud tööd tõi. Peaaegu kunagi pole see sama. Ütleme selle ette, et kui see juhtub, loetaks seda füüsikana, mitte süüdistusena.
- 1VestlusrobotKuus. Neli vastatud otse, kaks edastatud müüjale koos vestlusega.
- 2VormidNeli. Määratud territooriumi järgi; kahel on juba vastus lõimus.
- 3Helista mulleKaks. Mõlemad on ülesanded, millel on nimi ja aeg.
- 4QR — kevadine flyerKaks. Mis on kaks rohkem kui kolmel eelmisel flyeril kokku.
Määramata: mitte ühtegiVanim vastamata: 41 minutit
Küsimus, mida chatboti kohta keegi ei taha esitada
Kõik küsivad seda, nii et vastame siin otse: bot on seal, et muuta esimesed üheksakümmend sekundit kasulikuks, mitte kedagi asendamaks. Ta vastab sellele, mida tõesti vastata saab — lahtiolekuaegadele, sellele, kas sa katad antud sihtnumbri, sellele, kas laupäevad on olemas — ja niipea, kui küsimuses on raha või hinnang, võtab lõimu üle inimene.
Mida ta kunagi ei tee, on teesklus. Ta ei leiuta hinda üles ega hoia klienti rõõmsa mittetegemisega kinni, kui järjekord tühjeneb. Kui ta aidata ei saa, ütleb ta seda ja astub kõrvale — mis on rohkem, kui mõnest selle valdkonna tarkvarast öelda saab.
„Meil on juba postkast. Tegelikult mitu.“
Just see ongi probleem, valjult öelduna.
Kaheksa ust on hästi. Kaheksa tuba nende taga ei ole — just nii avastatakse öösel kella üheteistkümne vestlus neljapäeval, keegi, kes otsis midagi muud.
Mis juhtub sekundil, kui see saabub →