iKonekt
कन्सोल उघडा

एक इनबॉक्स

आठ दारे, त्यांच्यामागे एकच खोली

ग्राहकांना आपली कंपनी कोणते माध्यम पसंत करते याची दखल नसते. ते त्या क्षणी जे सर्वात जवळ असते ते वापरतात जेव्हा ते त्रास देण्याचा निर्णय घेतात — आणि तो क्षण क्वचितच कार्यालयीन वेळेत, क्वचितच डेस्कटॉपवर, आणि जवळपास कधीही त्या फॉरमध्ये नसतो ज्याच्या डिझाइनवर आपण तीन आठवडे खर्च केले.

सामान्य व्यवस्था म्हणजे प्रत्येक माध्यमासाठी एक इनबॉक्स. चॅट विजेटच्या डॅशबोर्डमध्ये राहते. फॉर्म ईमेलद्वारे येतात, त्या व्यक्तीकडे ज्याने फॉर्म सेट केले होते, जिने तब्बल आता पद बदलले आहे. कॉल कोणाच्यातरी फोनमध्ये राहतात. वेबसाइटवरील संपर्क बटण अशा पत्त्याकडे जाते जो दुसऱ्या पत्त्याला फॉरवर्ड होतो. कोणीही हे हेतुपुरस्सर बांधले नाही; ते जमा झाले, गराजा जसा जमतो तसा.

खर्च जादा लॉगिन नाही. तो असा की एकही ठिकाण "आज काय आले?" हा प्रश्न उत्तर देऊ शकत नाही — आणि जेव्हा कुठेही उत्तर देऊ शकत नाही, तेव्हा प्रत्येक ठिकाण योग्य बहाणा बनते.

काय पोहोचते, आणि ते पोहोचल्यावर कसे दिसते

खालील प्रत्येक मार्ग एकच गोष्ट तयार करतो: नोंदवलेल्या स्रोतासह, मालकासह आणि ग्राहकाने पहिले शब्द उचलल्यापासून सुरू होणाऱ्या थ्रेडसह एक संपर्क. ईमेलची प्रत नाही. सूचना नाही. आधीपासूनच कोणत्यातरी व्यक्तीच्या कामाचा भाग असलेली एक नोंद.

चॅटबॉट

सोपा तृतीयांश भाग उत्तर देतो, उर्वरित भाग संभाषणासह पुढे सोपतो. तो व्यक्ती होण्याचा प्रयत्न करत नाही; एखाद्या व्यक्तीला सोमवारपर्यंत थांबवण्याचा प्रयत्न करत नाही, असे थांबवण्याचा प्रयत्न करतो.

लाइव्ह चॅट

तेच विजेट, पण मागे विक्रेता, त्याच थ्रेडमध्ये लिहिणारा. ग्राहकाला कधीच कळत नाही की हस्तांतरण झाले — आणि हाच त्यामागील उद्देश आहे.

संपर्क फॉर्म

सबमिशन पाठवल्यावर लीड होते, वाचल्यावर नाही. हे दोन्ही वेगवेगळे क्षण आहेत, आणि त्यांच्यातील अंतराच हा सौदे शांत पडण्याची जागा आहे.

संपर्क-विजेट

एक बटण, कोणतेही पृष्ठ, कुटुंबातील कोणतेही साइट. ठरवून झालेल्या पण आपला संपर्क पृष्ठ शोधू न शकलेल्या भेटदारासाठी.

मला कॉल करा

ग्राहक फोनची विनंती करतो. ती दुपारबद्दल कोणाची भावना नसताना, मालक आणि वेळ असलेल्या कार्याच्या स्वरूपात येते.

ई-मेल

त्याच्याशी संबंधित संपर्कावर थ्रेड केलेला. वैयक्तिक मेलबॉक्समध्ये नाही, जिथे तो वैयक्तिक मालमत्ता होतो आणि नंतर, शेवटी, पुरातत्व बनतो.

दूरध्वनी

ग्राहकाविरुद्ध नोंदवलेले, विक्रेत्याने नंतर लिहिलेल्या टिपासह — पुढील कॉल उब्या स्वरूपात सुरू होईल की पुन्हा सुरुवात करावी लागेल हे ठरवणारे दोन मिनिटे.

ऑफलाइन व QR

पत्रिका, व्हॅनचा दरवाजा, परिषदेचा बॅज, लिफ्टमधील पोस्टर. प्रत्येकाला त्याचा स्वतंत्र स्रोत कोड मिळतो, त्यामुळे तिमाहीच्या शेवटी कोणता कागदाला साजेशा होता हे आपल्याला माहीत असते.

स्रोत ही गरजेची गोष्ट आहे, ऐच्छिक नाही

प्रत्येक आगमन कुठून आला याची कायमची नोंद घेऊन येतो — "ऑफलाइन" या पातळीवर नाही, तर वैयक्तिक पत्रिकेच्या पातळीवर. हे शांत वैशिष्ट्य स्वतःची किंमत फेडते, कारण ते विपणनाचे युक्तिवाद अंकगणितात रूपांतरित करते.

एका तिमाहीनंतर "व्यापार मेळावा यशस्वी झाला का?" या प्रश्नाचे आकड्यासह उत्तर असते. "चॅटबॉट ठेवायचा का?" याचेही असते — आणि कधी कधी उत्तर असे असते जे खोलीतील कोणालाही हवे नव्हते, आणि आकडा असणे तेव्हाच खरोखर महत्त्वाचे ठरते.

एक अंदाज, मोफत: आपली टीम ज्या चॅनेलवर सर्वात जास्त अभिमान बाळगते, ते चॅनेल सर्वाधिक पूर्ण झालेले काम तयार करणारे असणार नाही. ते जवळपास कधीच तेच नसते. आपण हे आधीच सांगतो, जेणेकरून ते घडल्यावर ते दोषारोपणाऐवजी भौतिकशास्त्राप्रमाणे वाचले जाईल.

आज१४ आगमन
  • 1चॅटबॉटसहा. चार थेट उत्तरित, दोन संभाषणासह विक्रेत्याकडे सोपवलेले.
  • 2अर्जचार. प्रदेशानुसार वाटप; दोन्हींवर आधीच थ्रेडवर उत्तर आहे.
  • 3मला कॉल करादोन. दोन्ही अशी कार्ये आहेत ज्यांच्यावर नाव आणि वेळ नोंदवलेली आहे.
  • 4QR — वसंत पत्रिकादोन. जे शेवटच्या तीन पत्रिकांच्या एकत्रित बेरजेपेक्षा दोन जास्त आहे.

न वाटलेले: काही नाहीसर्वात जुने न उत्तरित: ४१ मिनिटे

चॅटबॉटबद्दलचा अवघड प्रश्न

प्रत्येकजण हा प्रश्न विचारतो, म्हणून त्याचे स्पष्ट उत्तर येथे आहे: बॉट पहिले नव्वद सेकंद उपयुक्त बनवण्यासाठी आहे, कोणाला बदलण्यासाठी नाही. तो खरोखर उत्तर देता येणाऱ्या गोष्टींची उत्तरे देतो — उघडण्याची वेळ, आपले क्षेत्र आहे का, शनिवार असतो का — आणि प्रश्नात पैसा किंवा निर्णय असताच, थ्रेड मानवाच्या ताब्यात जातो.

तो कधीही न करणारी गोष्ट म्हणजे नाटक करणे. तो किंमत शोधून काढत नाही, आणि रांग संपेपर्यंत आनंदाने काहीही नाही असे सांगून ग्राहकाला थांबवत नाही. मदत करू शकत नसल्यास तो तसे सांगतो आणि वाटेतून हटतो — या क्षेत्रातील काही प्रमाणातील सॉफ्टवेअरपेक्षा हे जास्त आहे.

“आपल्याकडे आधीच इनबॉक्स आहे. प्रत्यक्षात अनेक आहेत.”

हीच तर समस्या आहे — जोरात सांगितलेली.

आठ दरवाजे चालतात. त्यांच्या मागील आठ खोल्या चालत नाहीत — रात्री अकरा वाजता झालेला संभाषण गुरुवारी, दुसरेच काहीतरी शोधणाऱ्या व्यक्तीला सापडतो, ते असेच.

पडल्याच्या दुसऱ्या क्षणी काय होते →