Egy postafiók
Nyolc ajtó, mögötte egyetlen szoba
Az ügyfelek nem törődnek azzal, hogy az Önök cégének melyik csatorna tetszik. Azt használják, amelyik épp a legközelebb van, amikor úgy döntenek, hogy zavarják — és ez a pillanat ritkán esik munkaidőbe, ritkán asztali gépre, és szinte soha arra az űrlapra, amelyet három hétig terveztek.
A szokásos elrendezés az, hogy csatornánként egy postafiók. A chat a widget irányítópultján él. Az űrlapok e-mailben érkeznek ahhoz, aki az űrlapot beállította, és aki azóta más szerepkörbe került. A hívások valakinek a telefonjában élnek. A weboldal "hívjon meg" gombja egy címre mutat, amely egy másik címre továbbít. Senki nem építette ezt szándékosan; felhalmozódott, ahogy a garázs is szokott.
Az ára nem a plusz bejelentkezéseké. Az, hogy nincs egyetlen hely sem, amely meg tudja válaszolni a "mi érkezett ma?" kérdést — és ha sehol nem lehet megválaszolni, mindenhol lesz egy kifogásra alkalmas magyarázat.
Mi érkezik, és hogyan néz ki, amikor megérkezik
Az alábbi minden csatorna ugyanazt hozza létre: egy kapcsolatot, rögzített forrással, tulajdonossal és egy beszélgetéssel, amely az ügyfél első szavánál kezdődik. Nem egy e-mail másolatát. Nem egy értesítést. Egy olyan nyilvántartást, amely már valakinek a dolga.
Chatbot
Megválaszolja a könnyű harmadát, a többit átadja a beszélgetéssel együtt. Nem arra törekszik, hogy ember legyen; arra törekszik, hogy egy embernek ne kelljen hétfőig várnia.
Élő csevegés
Ugyanaz a widget, mögötte egy értékesítő, aki ugyanabba a beszélgetésbe ír. Az ügyfél soha nem tudja meg, hogy átadás történt — és éppen ez a lényeg.
Kapcsolatfelvételi űrlapok
A beküldés akkor válik lead-dé, amikor elküldik, nem amikor elolvassák. Ez két különböző időpont, és a köztük lévő részen hallanak el az üzletek.
Elérhetőségi widget
Egy gomb, bármely oldalon, a család bármely weboldalán. Annak a látogatónak, aki már eldöntötte, de nem találja az Önök kapcsolatfelvételi oldalát.
Hívjon meg
Az ügyfél kéri, hogy hívják fel. Feladatként érkezik, tulajdonossal és időponttal, nem pedig mint valakinek az délutánról alkotott érzése.
Ahhoz a kapcsolathoz szálazva, amelyhez tartozik. Nem egy személyes postafiókba, ahol személyes tulajdonná válik, majd előbb-utóbb régészeti leletté.
Telefonszám
Az ügyfélhez rögzítve az értékesítő utána írt jegyzetével — azzal a két perccel, amely eldönti, hogy a következő hívás melegen indul, vagy elölről kell kezdeni.
Offline & QR
Egy szórólap, egy fűtőajtó, egy konferenciajelvény, egy plakát a liftben. Mindegyik saját forráskódot kap, így a negyedév végén Ön tudni fogja, melyik érte meg a papírt.
A forrás nem opcionális extra
Minden beérkezés magán viszi, véglegesen, hogy honnan jött — az egyes szórólap szintjén, nem pedig az "offline" szintjén. Ez a csendes funkció, amely kifizeti magát, mert a marketingvitatásokat számtanivá alakítja.
Egy negyedévvel később a "működött a szakvásár?" kérdésre számot tartalmazó válasz születik. Ugyanígy a "tartsuk meg a chatbotot?" kérdésre is — és néha a válasz olyan, amelyet a szobában senki nem szeretett volna, és pontosan akkor fontos, hogy megvan a szám.
Egy jóslat, ingyen: az a csatorna, amelyre a csapata a legbüszkébb, nem lesz az, amely a legtöbb lezárt üzletet hozta. Szinte soha nem ugyanaz. Ezt előre elmondjuk, hogy amikor bekövetkezik, fizikatörvényként olvassák, és nem vádként.
- 1ChatbotHat. Négyet azonnal megválaszoltunk, kettőt eladtunk egy értékesítőnek, a beszélgetéssel együtt.
- 2ŰrlapokNégy. Terület szerint kiosztva; kettőre már van válasz a szálban.
- 3Hívjon visszaKettő. Mindkettő olyan feladat, amelyhez név és időpont is tartozik.
- 4QR — tavaszi szórólapKettő. Ami kettővel több, mint az elmúlt három szórólap összesen.
Kiosztatlan: nincsLegrégebbi megválaszolatlan: 41 perc
A kellemetlen kérdés a chatbottal kapcsolatban
Mindenki felteszi, ezért itt őszintén megválaszoljuk: a bot az első kilencven másodperc hasznossá tételére van ott, nem arra, hogy bárkit helyettesítsen. Arra válaszol, amire valóban lehet — nyitvatartási idő, hogy lefed-e egy irányítószámot, hogy létezik-e szombat —, és abban a pillanatban, amikor a kérdésben pénz vagy megítélés van, egy ember veszi át a szálat.
Amit soha nem tesz, az a színlelés. Nem kitalál árat, és nem tartja vissza az ügyfelet vidám semmiségekkel, amíg a sor kiürül. Ha nem tud segíteni, ezt kimondja, és félreáll — ami több, mint amit e kategória egyes szoftvereiről el lehet mondani.
„Már van beérkező üzenetekre szolgáló postafiókunk. Sőt, több is.”
Ez éppen a probléma — kimondva.
Nyolc ajtó rendben van. Nyolc szoba mögöttük nem — így derül rá csütörtökön egy éjjel tizenegyori chatre, amikor valaki valami mást keres.
Mi történik a beérkezés másodpercében →