Një kuti poste
Tetë dyer, një dhomë pas tyre
Klientët nuk u intereson cili kanal i pëlqen kompanisë suaj. Ata përdorin atë që është më afër në momentin kur vendosin të shqetësojnë — dhe ai moment rrallë është orari i zyrës, rrallë një kompjuter tavoline, dhe pothuajse kurrë forma që ju kaluat tre javë duke e projektuar.
Rregullimi i zakonshëm është një kuti poste për çdo kanal. Bisedat e drejtpërdrejta jetojnë në panelin e widget-it. Format arrijnë me e-mail, tek ai që e ka konfiguruar formën, i cili në meskohë ka ndryshuar rol. Telefonatat jetojnë në telefonin e dikujt. Butoni "kontaktoni" në faqen e internetit shkon në një adresë që përcjell në një adresë tjetër. Askush nuk e ndërtoi këtë me qëllim; u grumbullua, ashtu siç grumbullohet një garazh.
Kosto nuk janë hyrjet shtesë. Është fakti që asnjë vend i vetëm nuk mund t'i përgjigjet pyetjes "çfarë erdhi sot?" — dhe kur askund nuk mund të përgjigjet, kudo bëhet një justifikim i besueshëm.
Çfarë mbërrin, dhe si duket kur mbërrin
Çdo kanal më poshtë prodhon të njëjtën gjë: një kontakt, me burim të regjistruar, një pronar dhe një rrjedhë që fillon nga fjala e parë që tha klienti. Jo një kopje e një e-maili. Jo një njoftim. Një regjistrim që tashmë është punë e dikujt.
Chatbot
Përgjigjet për të tretën e lehtë, dhe pjesën tjetër ia dorëzon një shitësi me bisedën bashkëngjitur. Nuk po përpiqet të bëhet person; po përpiqet të ndalojë pritjen e një personi deri të hënën.
Bisedë e drejtpërdrejtë
I njëjti widget me një shitës pas tij, që shkruan në të njëjtën rrjedhë. Klienti nuk mëson kurrë që ndodhi një dorëzim — dhe kjo është pikërisht qëllimi.
Formularë kontakti
Një dërgesë bëhet kundërthithje kur dërgohet, jo kur lexohet. Këto janë momente të ndryshme, dhe hapësira midis tyre është ku marrëveshjet heshtin.
Widget "Kontaktoni mua"
Një buton, çdo faqe, çdo sajt i familjes. Për vizitorin që ka vendosur por nuk e ka gjetur faqen tuaj të kontakteve.
Telefonatoni
Klienti kërkon të telefonojë. Arrin si detyrë me pronar dhe me orar, jo si ndjesi që dikush ka për pasditen.
E-posta
I ngjitur në kontaktin të cilit i përket. Jo në një kuti poste personale, ku bëhet pronë private dhe më pas, me kalimin e kohës, arkeologji.
Telefoni
Regjistruar te klienti me shënimin që shitësi shkroi më pas — dy minutat që vendosin nëse telefonata e radhës fillon ngrohtë ose fillon nga e para.
Jashtë linje & QR
Një fletushkë, një derë furgoni, një distinktiv konference, një poster në ashensor. Secili merr kodin e vet të burimit, kështu që në fund të tremujorit dini cili ia vlente letrës.
Burimi nuk është diçka e dëshirueshme
Çdo mbërritje mbart prej erdhi, përgjithmonë, në nivelin e fletushkës individuale dhe jo "jashtë linje". Kjo është veçoria e qetë që e shlyen veten, sepse kthen argumentet e marketingut në aritmetikë.
Një tremujor më vonë pyetja "a funksionoi panairi?" ka një përgjigje me numër brenda. Po ashtu edhe "a ta mbajmë chatbot-in?" — dhe herë pas here përgjigja është ajo që askush në dhomë nuk e dëshironte, pikërisht kur pasja e numrit ka rëndësi.
Një parashikim, pa pagesë: kanali me të cilin ekipi juaj krenohet më shumë nuk do të jetë kanali që prodhoi më shumë punë të mbyllur. Pothuajse kurrë nuk është i njëjti. E themi paraprakisht që kur të ndodhë, të lexohet si fizikë dhe jo si akuzë.
- 1ChatbotGjashtë. Katër u përgjigjën menjëherë, dy iu dorëzuan një shitësi me bisedën bashkëngjitur.
- 2FormularëtKatër. Caktuar sipas territorit; dy tashmë kanë një përgjigje në rrjedhë.
- 3TelefonatoniDy. Të dyja janë detyra me një emër mbi to dhe me orar të caktuar.
- 4QR — fletushka e pranverësDy. Që është dy më shumë sesa tre fletëpalosjet e fundit të marra bashkë.
Pa caktuar: asnjëMë e vjetra pa përgjigje: 41 minuta
Pyetja e sikletshme për chatbot-in
Të gjithë e bëjnë këtë pyetje, ndaj ja përgjigja thjesht: boti ka për qëllim t'i bëjë nëntëdhjetë sekondat e para të dobishme, jo të zëvendësojë askënd. Ai përgjigjet për atë që është vërtet e përgjigjshme — oraret e hapjes, nëse mbuloni një kod postar, nëse të shtunat ekzistojnë — dhe në momentin që pyetja ka para ose gjykim brenda, një njeri merr përsipër bisedën.
Ajo që nuk bën kurrë është të mos shtiret. Nuk shpik një çmim dhe nuk e vonon një klient me fjalë boshe të gëzuara ndërsa radha zbrazet. Nëse nuk mund të ndihmojë, e thotë këtë dhe hiqet nga rruga — gjë që nuk mund t'i thuhet për një sasi të caktuar software-i në këtë kategori.
„Ne tashmë kemi një kuti postar. Në fakt, disa.“
E njëjta është edhe problemi, thënë me zë të lartë.
Nëntë dyer janë në rregull. Nëntë dhoma pas tyre nuk janë — kështu një bisedë e orës njëmbëdhjetë të natës zbulohet të enjten, nga dikush që kërkon diçka tjetër.
Çfarë ndodh sekondën që mbërrin →