Detyrë
Një pronar në sekondën e parë, jo në përgjigjen e parë
Ka një dhomë në shumicën e kompanive ku linjat shkojnë të mendojnë për jetën e tyre. Quhet kutia e postës e përbashkët, të gjithë e shohin, dhe pikërisht ky është problemi: një gjë që të gjithë mund ta përgjigjen është një gjë që askush nuk detyrohet.
Pyetni një ekip kush zotëron një kërkesë të re dhe përfundimisht do të merrni përgjigjen e sinqertë: kush arrin i pari te ajo. Kjo tingëllon si iniciativë e shëndetshme dhe sillet si lotari. Kërkesat që arrijnë në dhjetë të së martës marrin përgjigje për katër minuta. Ato që arrijnë në gjashtë të së premtes marrin përgjigje të hënën, ose të martën, ose në një falje të përzemërt tre javë më vonë që fillon me "falime për përgjigjen e vonuar".
iKonekt cakton mbërritjen. Përpara se dikush ta ketë lexuar, përpara se dikush të ketë vendosur nëse duket premtuese, kontaktit i është vënë një emër. Ajo që ndryshon nuk është shpejtësia e përgjigjes — ajo mbetet ende një njeri me një axhendë. Ajo që ndryshon është se tani ka një person për të cilin heshtja është e dukshme.
Tre mënyra për të vendosur, dhe një rregull poshtë tyre
Sipas rregullit
Burimi, produkti, gjuha, vlera, fjalët në mesazh. Një kërkesë gjermane për instalim shkon te personi që bën instalime gjermane, në çdo orë, pa i kërkuar askujt ta vërë re.
Sipas territorit
Kodi postar, rajoni, vendi. Klasika, dhe ende përgjigja e duhur kur puna përfshin dikë që mbërrin fizikisht diku.
Sipas radhës
Radhë rrotulluese, e ponderuar nëse disa njerëz mbajnë më shumë. Të mërzitshme, e drejtë dhe e pamundur për t'u kundërshtuar në një mbledhje të hënëshme — tri cilësi të nënvlerësuara.
Poshtë të triave qëndron një rregull që nuk përkulet: çdo kontakt ka saktësisht një pronar në çdo moment. Jo një ekip. Jo një radhë me emër ekipi. Një person, emri i të cilit është mbi të, që mund t'ia dorëzojë dikujt tjetër në dy klikime — pikërisht atëherë dorëzimi regjistrohet edhe ai.
Po, njerëzit do t'i ri-caktojnë njëri-tjetrit. Kjo nuk është një rrjedhje në projektim, është vetë projektimi. Dallimi mes "ia kalova këtë Martës sepse ajo e njeh produktin" dhe "shpresoja që dikush do ta trajtonte" është përafërsisht e gjithë biznesi.
Çfarë e bën të mundur kjo të hënën
Arsyeja për t'u interesuar për caktimin nuk është rregullsia. Është se një grup pyetjesh që dikur nuk kishin përgjigje bëhen të zakonshme:
- Çfarë mbërriti gjatë fundjavës dhe kush e ka?
- Cilët kontakte nuk kanë përgjigje për më shumë se një ditë dhe të kujt janë?
- A po mbart dikush dyfishin e asaj që mbajnë të gjithë të tjerët — dhe a e vumë re para se të na thoshte?
- Kur dikush është i sëmurë, puna e kujt ka nevojë për një shtëpi të përkohshme dhe çfarë kishte premtuar tashmë?
Asgjë nga këto nuk është një raport që dikush duhet ta ndërtojë. Buron nga fakti që pronësia ekzistoi nga sekonda e parë.
- MWMarekDy iu përgjigjën të shtunën, pa u kërkuar, sepse mund t'i shihte se ishin të tijat.
- AZAlicjaTë pesë iu përgjigjën para nëntës. Njëra tashmë është rezervuar.
- TKTomekMe leje mjekësore që nga e premta — të dyja u ricaktuan me një veprim, me shënimet e tij të plota.
Pa pronar: 0Asgjë nuk po priste që dikush të ndihej përgjegjës
Kundërshtimi që ia vlen të merret seriozisht
"Caktimi automatik dërgon punën personit të gabuar." Ndonjëherë, po. Një rregull nuk mund ta dijë se një klient është mik i themeluesit, ose se pyetja që përmend "çatinë" në të vërtetë ka të bëjë me një kërkesë garancie.
Por krahasoni mënyrat e dështimit me sinqeritet. Pronar i gabuar: një person e sheh, e zhvendos, dhe gjithë puna kushton njëmbëdhjetë sekonda. Pa pronar: askush nuk e sheh, askush nuk e zhvendos, dhe kosto është gjithë pyetja — zakonisht zbulohet një muaj më vonë kur dikush kërkon në kutinë e postës për një arsye tjetër dhe gjen një mesazh shumë të sjellshëm nga dikush që në meskohë ka blerë gjetkë.
Ne zgjodhëm dështimin që një njeriut mund t'i rregullojë në njëmbëdhjetë sekonda.
"Dikush do ta marrë përsipër."
"Dikush" nuk është person.
Një kontakt që i përket të gjithëve nuk i përket askujt deri të premten në mbrëmje. Këtu mbi të ka një emër para se dikush të ketë lexuar asnjë fjalë të tij.
Pastaj çfarë sheh pronari →