Задача
Сопственик во првата секунда, не во првиот одговор
Има соба во повеќето компании каде што потенцијалните клиници одат да размислуваат за својот живот. Наречена е заедничкото сандаче, сите можат да ја видат, и тоа е точно проблемот: нешто на што сите можат да одговорат е нешто на што никој не мора.
Побарајте од тим кој е сопственик на ново барање и на крај ќе ја добиете искрената одговор: кој прв ќе стигне до него. Што звучи како здрава иницијатива, а се однесува како лотарија. Барањата што пристигнуваат во десет во вторник добиваат одговор за четири минути. Оние што пристигнуваат во шест во петок добиваат одговор во понеделник, или во вторник, или во искрена извинивка три недели подоцна што започнува со „извинете за бавниот одговор“.
iKonekt доделува веднаш по пристигнување. Пред некој да го прочита, пред некој да одлучи дали изгледа ветувачки, контактот веќе има име против него. Што се менува не е брзината на одговорот — тоа сè уште е човек со календар. Што се менува е тоа што сега има лице за кое тишината е видлива.
Три начини за одлучување, и едно правило под нив
По правило
Извор, производ, јазик, вредност, зборовите во пораката. Германско барање за инсталација оди кај лицето што врши германски инсталации, во секое време, без некому да му се бара да забележи.
По територија
Поштенски код, регион, земја. Класиката — и сè уште вистинскиот одговор кога работата вклучува некој физички да дојде некаде.
По ротација
Кружна распределба, пондерирана ако некои носат повеќе. Досадно, фер и невозможно за оспорување на состанок во понеделник — три потценети својства.
Под сите три стои едно правило што не се витка: секој контакт има точно еден сопственик во секој момент. Не тим. Не редица со име на тим. Едно лице, чиешто име стои на него, кое може да го предаде на некој друг со два клика — а при тоа и предавањето е евидентирано.
Да, луѓето ќе си ги пре доделуваат меѓу себе. Тоа не е дупка во дизајнот, тоа е дизајнот. Разликата меѓу „ја предадов на Марта бидејќи таа го знае производот“ и „се надевав дека некој ќе се занимае со неа“ е речиси целото дело.
Што ова го овозможува во понеделник
Причината да ве интересира доделувањето не е уредноста. Таа е во тоа што еден збир прашања што порано беа неодговорни стануваат обични:
- Што пристигна за време на викендот, и кај кого е?
- Кои контакти немаат одговор подолго од еден ден, и чии се тие?
- Дали некој носи двојно повеќе од сите останати — и дали забележавме пред тој да ни каже?
- Кога некој е болен, чия работа има потреба од привремен дом, и што веќе вети тој?
Ништо од тоа не е извештај што некој мора да го изгради. Тоа произлегува од фактот што сопственоста постоеше од првата секунда.
- МВМарекДвајца одговори во сабота, без потсетник, бидејќи тој виде дека се негови.
- AZАлицијаСите пет одговорија пред девет. Еден веќе е закажан.
- TKТомекБолен од петок — и двата пре доделени со една акција, со неговите белешки недопрени.
Без сопственик: 0Ништо не чекаше некој да се почувствува одговорен
Забелешката што вреди сериозно да се земе предвид
„Автоматското доделување испраќа работа кај погрешно лице.“ Понекогаш, да. Едно правило не може да знае дека клиентот е пријател на основачот, или дека барањето што споменува „покрив“ всушност се однесува на рекламација.
Но споредете ги начините на неуспех искрено. Погрешен сопственик: едно лице го гледа, го преместува, и сето тоа чини единаесет секунди. Нема сопственик: никој не го гледа, никој не го преместува, а цената е целото барање — обично откриено месец подоцна кога некој го пребарува санбаксот за сосема друга причина и наоѓа многу љубезна порака од некој што оттогаш купил на друго место.
Избравме неуспехот што едно човечко суштество може да го поправи за единаесет секунди.
„Некој ќе го подигне.“
„Некој“ не е лице.
Контакт што припаѓа на сите до петок вечер припаѓа на никого. Тука на него стои име пред некој да прочитал и еден збор од него.
Потоа што гледа сопственикот →