Tapşırıq
İlk cavabda yox, ilk saniyədə sahib
Əksər şirkətlərdə rəhbərlərin həyatları haqqında düşünmək üçün gedən bir otaq var. Ona ümumi gələn qutusu deyilir, hamı onu görür və məhz bu, problemdir: hamının cavab verə biləcəyi şey, heç kəsin cavab vermək məcburiyyətində olmadığı şeydir.
Yeni bir sorğunun sahibinin kim olduğunu komandadan soruşsunuz, nəhayət dürüst cavabı alacaqsınız: kimə çatarsa, o. Bu, sağlam təşəbbüs kimi səslənir, amma lotereya kimi işləyir. Çərşənbə axşamı saat onda gələn sorğular dörd dəqiqəyə cavab alır. Cümə axşamı saat altıda gələnlər isə bazar ertəsi, yaxud çərşənbə axşamı, yaxud üç həftə sonra "gec cavab üçün üzr istəyirik" ilə başlayan ürəkdən bir üzr alır.
iKonekt gəliş kimi təyin edir. Heç kim onu oxumazdan əvvəl, heç kim onun perspektivli olub-olmadığına qərar verməzdən əvvəl kontaktın üstündə bir ad olur. Dəyişən cavabın sürəti deyil — o, hələ də təqvimi olan bir insandır. Dəyişən odur ki, artıq sükutun görünən olduğu bir insan var.
Qərar verməyin üç yolu və altında bir qayda
Qayda ilə
Mənbə, məhsul, dil, dəyər, mesajdakı sözlər. Quraşdırma ilə bağlı alman dilindəki sorğu, saat neçə olursa olsun, heç kimin diqqətini çəkməsi istənilmədən, alman dilində quraşdırma edən şəxsə gedir.
Əraziyə görə
Poçt kodu, region, ölkə. Klassik üsul və iş birinin fiziki olaraq bir yerə gəlməsini nəzərdə tutduqda hələ də doğru cavabdır.
Növbə ilə
Dövri bölgü, bəziləri daha çox daşıyırsa çəkili. Darıxdırıcı, ədalətli və bazar ertəsi iclasında mübahisəyə açıq olmayan — üç qiymətləndirilməmiş xüsusiyyət.
Üçünün altında əyilməyən bir qayda var: hər kontaktın istənilən anda dəqiq bir sahibi olur. Komanda yox. Komanda adı olan növbə yox. Adı üstündə olan, onu iki kliklə başqasına verə bilən bir insan — o anda təhvil verilmə də qeydiyyata düşür.
Bəli, insanlar bir-birinə yenidən təyin edəcəklər. Bu, dizayndakı sızma deyil, dizaynın özüdür. "Bunu Martaya verdim, çünki o məhsulu tanıyır" ilə "birinin bununla məşğul olacağını ümid etdim" arasındakı fərq təxminən bütün biznesin özüdür.
Bunun bazar ertəsi mümkün etdiyi şeylər
Təyinata əhəmiyyət verməyin səbəbi nizam-intizam deyil. Əvvəllər cavablandırılmaz olan bir sıra sualların adi hala düşməsidir:
- Həftə sonu nə gəldi və kimin əlindədir?
- Hansı kontaktlara bir gündən uzun müddət cavab verilməyib və onlar kimindir?
- Hər kəsdən iki dəfə çox iş daşıyan biri varmı — və biz bunu bizə deməzdən əvvəl fərq etdikmi?
- Biri xəstəlikdən yayılanda onun işinə müvəqqəti ev harada olacaq və o nələri vəd etmişdi?
Bunların heç biri kimsənin qurması lazım olan hesabat deyil. Bunlar sahibliyin ilk saniyədən mövcud olmasından öz-özünə yaranır.
- MWMarekŞənbə günü ikisi cavablandı, özü görürdü ki, onlar onundur.
- AZAlicjaBeşi də doqquzdan əvvəl cavablandı. Biri artıq rezerv edilib.
- TKTomekCümə günündən bəri xəstədir — hər ikisi bir hərəkətlə yenidən təyin edildi, qeydləri saxlanmaqla.
Sahibsiz: 0Heç bir şey məsuliyyət hiss etmək üçün kimsənin gözləməsində deyildi
Ciddi qəbul edilməyə dəyən etiraz
"Avtomatik təyinat işi yanlış insana göndərir." Bəli, bəzən. Qayda bilə bilməz ki, müştəri təsisçinin dostudur, yaxud "dam" sözü keçən sorğu əslində zəmanət iddiası ilə bağlıdır.
Amma uğursuzluq rejimlərini dürüst müqayisə edin. Yanlış sahib: bir insan onu görür, köçürür və bütün məsələ on bir saniyəyə başa çatır. Sahib yoxdur: heç kim onu görmür, heç kim köçürmür və qiymət bütün sorğudur — adətən bir ay sonra, biri gələn qutusuna əlaqəsiz bir səbəblə baxanda, o vaxta qədər başqa yerdən almış birinin çox nəzakətli mesajını tapanda aşkarlanır.
Biz insanın on bir saniyəyə düzəldə biləcəyi uğursuzluğu seçdik.
«Biri onu götürəcək.»
“Biri” bir insan deyil.
Hər kəsə aid olan əlaqə cümə axşamı axşamına heç kimə aid olmur. Burada kimsə bir söz oxumazdan əvvəl onun üstündə bir ad var.
Sonra sahibin gördüyü →