Xidmət biznesləri üçün
Məhsul onda gələn bir insan olduqda
Quraşdırıcılar, montajçılar, klinikalar, studiyalar, emalatxanalar, məşqçilər — satışı fayton, stul və ya otaqla bitən hər kəs. Sizin üçün rezervasiya sövdədən sonrakı bir addım deyil — rezervasiya özlüyündə sövdədir və qalan hər şey onun ətrafındakı idarəçilikdir.
Xidmət biznesləri xüsusi bir təzyiq növü ilə işləyir: sorğu əlverişsiz saatda gəlir, cavab iki rəqibi keçmək üçün kifayət qədər sürətli olmalıdır, razılaşdıqdan sonra isə iş status yeniləməsi ilə təxirə salına bilməyən fiziki hadisədir.
Buna görə də proqram təminatı adətən eyni yerdə sınır. Çat vidceti 23:41-də cavab verdi; təqvim şənbəni bilir; ödəniş keçidi birinin göndərilənlər qovluğundadır; faktura bazar ertəsi dəftər şəklinin əsasında hazırlanır. Dörd sistem, bir müştəri və "şənbə həqiqətən təsdiqlənib?" sualına insan soruşmadan cavab verməyin tam olaraq heç bir yolu yoxdur.
- AKÇatHəftə sonu quraşdırırsınız?
- BOTKöməkçiŞənbələr, bəli — Marek səhər bir vaxt təsdiqləyəcək.
- MWMarekŞənbə 10:00 boşdur. Saxlayım?
- MWQeydZəng edin, döyməyin. İt var.
- ✓Hazırdır, ödənilib, fakturalaşdırılıb2 400 zł, kart, faktura qeyddən hazırlanıb.
Bir qeydSıfır yenidən yazma
23:41 problemi
Bu sahədə sorğuların əksəriyyəti iş saatlarından kənar, telefondan, bir oturuşda üç şirkəti müqayisə edən birindən gəlir. Qalib tez-tez sadəcə əvvəl cavab verəndir — bunu həllinin tam olaraq mümkün olduğunu anlayana qədər kədərli bir fikirdir.
Çatbotun buradakı vəzifəsi ağıllı olmaq deyil. Onun vəzifəsi 23:41-də şənbələrin mövcud olduğunu, səhər birinin təsdiqləyəcəyini və bu adamın artıq real satıcının sahibləndiyi real kontakt olduğunu müəyyən etməkdir. Bu, adətən səhər yeməyində yarışda qalmaq üçün kifayətdir.
Marek bundan sonra botun edə bilməyəcəyi hissəni edir: real gündəliyə baxır və real vaxt tutur.
Bir qeydə bağlı olan dörd şey
- Vaxt
- Kontakt üzərində saxlanılır, beləliklə təqvim qeydi hansı söhbətdən gəldiyini bilir — və söhbət də təqvim qeydinin olduğunu bilir. Ləğv etmələr müştərinin izahatının yanında, söhbət xəttinə düşür.
- Xatırlatma
- Əvvəlki axşam avtomatik göndərilir və xəttdə görünür, beləliklə satıcı onun göndərildiyini görə bilir. Bu tək sətir əksər gəlməmələri və xatırlatmanın göndərilib-göndərilməməsi ilə bağlı bütün mübahisələri aradan qaldırır.
- Ödəniş
- Satıcının öz hesabına çəkilir və kontakt üzərində qeydə alınır. İşi görən şəxs ofisdə kimisə soruşmadan ödənildiyini görə bilir.
- Faktura
- Müştərini, qiyməti və görülən işi artıq özündə saxlayan qeyddən hazırlanır. Polşa müəssisələri üçün bura KSeF də daxildir — öhdəlik tarixi şirkətdən asılı olduğuna görə hər şirkət üçün ayrıca quraşdırılır.
İtlə bağlı qeyd zarafat deyil, yaxud doğrusu, həmişə doğru qalan zarafatdır. Hər xidmət sahəsi belə təfərrüatlar üzərində işləyir: darvaza kodu, açarı olan qonşu, saat ondan əvvəl zəng qəbul edə bilməyən müştəri. Bu təfərrüatların saxlanacağı yeri olmayan proqram, komandanızın sükutla öz yolu ilə işləyəcəyi proqramdır.
İşləyən həftə
Əslində nə dəyişir
Furqon bilir
Gələn hər kəs telefonunda söhbət xəttini görür: nəyin qiymətləndirildiyini, nəyin vəd edildiyini, darvaza kodunu və sonuncu səfərin pis keçdiyini. Məlumatlı gəlmək, yaxşı gəlməyin böyük hissəsidir.
Şənbə cavablandırıla bilir
"Şənbə təsdiqləndimi?" sualının baxacağı bir yeri və bir cavabı var. Ofisə zəng etməyə, bir saat fərqlənən iki təqvimi müqayisə etməyə ehtiyac yoxdur.
Bazar ertəsi qısalır
Həftəni qəbz və yaddaşdan yenidən qurmağa ehtiyac yoxdur. Fakturalar işlər bağlanarkən, təfərrüatları artıq özündə saxlayan qeydlərdən hazırlanmışdı.
"Şənbə işləyirsiniz?" sualından ödənilmiş fakturaya qədər — bir qeyd üzərində.
On bir gün, dörd kanal, bir müştəri və heç kim ünvanı bir dəfədən artıq yazmayıb — ən azından müştəri yazmayıb.
"Şənbə əslində təsdiqləndimi?"
Baxacağı bir yer. Bir cavab.
Vaxt, xatırlatma, ödəniş və fakturanın hamısı eyni kontakta bağlıdır — beləliklə, gələn hər kəs darvaza kodunu, həm də iti artıq bilir.
Kəşfiyyat xəttindən fakturaya →