Pakalpojumu uzņēmumiem
Kad produkts ir cilvēks, kas ierodas desmitos
Montāžnieki, uzstādītāji, klīnikas, studijas, darbnīcas, treneri — visi, kuru pārdošana beidzas ar furgonu, krēslu vai telpu. Jums rezervācija nav solis pēc darījuma — rezervācija ir darījums, un viss pārējais ir administrācija ap to.
Pakalpojumu uzņēmumi dzīvo savdabīgā spiedienā: pieprasījums ienāk neērtā laikā, atbilde jāsniedz pietiekami ātri, lai apsteigtu divus konkurentus, un, tiklīdz vienošanās ir panākta, darbs ir fizisks notikums, ko nevar pārcelt ar statusa atjauninājumu.
Tāpēc programmatūra parasti lūst vienā un tajā pašā vietā. Tērzēšanas logrīks atbildēja 23:41; kalendārs zina par sestdienu; maksājuma saite guļ kāda izsūtītajos; rēķins pirmdienā tiek izrakstīts no piezīmju grāmatiņas fotogrāfijas. Četras sistēmas, viens klients, un absolūti nav veida, kā atbildēt uz jautājumu "vai sestdiena tiešām ir apstiprināta?" bez cilvēka pajautāšanas.
- AKTērzēšanaVai Jūs strādāt arī nedēļas nogalē?
- BOTAsistentsSestdienās — jā, Mareks no rīta apstiprinās laiku.
- MWMareksSestdiena 10:00 ir brīva. Vai rezervēt?
- MWPiezīmeZvaniet pie durvīm, nesitiet. Suns.
- ✓Izdarīts, apmaksāts, izrakstīts rēķins2 400 zł, ar karti, rēķins izrakstīts no ieraksta.
Viens ierakstsNulle atkārtotas ievades
23:41 problēma
Lielākā daļa pieprasījumu šajā nozarē ienāc ārpus darba laika, no telefona, no cilvēka, kas vienā sēdē salīdzina trīs uzņēmumus. Uzvarētājs bieži ir vienkārši tas, kas atbildēja pirmais — skumja doma, līdz saprotat, ka tā ir arī pilnībā atrisināma.
Tērzēšanas robota uzdevums šeit nav būt gudram. Tā uzdevums ir 23:41 noskaidrot, ka sestdienas eksistē, ka kāds no rīta apstiprinās, un ka šis cilvēks tagad ir īsts kontakts, kas pieder īstam pārdevējam. Parasti tas pietiek, lai brokastīs vēl būtu sacensībās.
Tad Mareks izdara to, ko bots nespēj: viņš skatās īstā dienasgrāmatā un notur īstu laiku.
Četras lietas, kas karājas pie viena ieraksta
- Laika slots
- Rezervēts pie kontakta, tāpēc kalendāra ieraksts zina, no kuras sarunas tas radās — un saruna zina, ka pastāv kalendāra ieraksts. Atcelšanas nonāk sarakstē, līdzās klienta skaidrojumam.
- Atgādinājums
- Nosūtīts vakarā iepriekšējā dienā, automātiski, un redzams pavedienā, lai pārdevējs redzētu, ka tas aizgāja. Šī vienīgā rinda novērš lielāko daļu neierašanos un visus strīdus par to, vai atgādinājums tika nosūtīts.
- Maksājums
- Norakstīts no paša pārdevēja konta un atzīmēts atpakaļ kontaktā. Cilvēks, kurš paveica darbu, redz, ka tas ir apmaksāts, nevaicājot nevienu birojā.
- Rēķins
- Izveidots no ieraksta, kas jau satur klientu, cenu un paveikto. Polijas uzņēmumiem tas ietver KSeF, konfigurētu katram uzņēmumam, jo saistību datums ir atkarīgs no uzņēmuma.
Piezīme par suni nav joks, jeb drīzāk tā ir joks, kas nepārtraukti izrādās patiess. Katrs pakalpojumu uzņēmums dzīvo no šādām detaļām: vārtu kods, kaimiņš ar atslēgu, klients, kas nevar paņemt zvanus pirms desmitiem. Programmatūra, kurai nav kur ievietot šīs detaļas, ir programmatūra, kuru jūsu komanda klusi apies.
Darba nedēļa
Kas patiesībā mainās
Furgons zina
Ikviens, kas ierodas, ir pavediens telefonā: kas tika piedāvāts, kas tika solīts, vārtu kods un tas, ka pēdējais vizīts aizgāja slikti. Ierasties informētam nozīmē lielākoties ierasties labi.
Sestdiena ir atbildama
"Vai sestdiena ir apstiprināta?" ir viena vieta, kur skatīties, un viena atbilde. Nav jāzvana birojā, nav jāsalīdzina divi kalendāri, kas nesakrīt par stundu.
Pirmdiena ir īsāka
Nav jārekonstruē nedēļa no čekiem un atmiņas. Rēķini tika izrakstīti, kad darbi tika pabeigti, no ierakstiem, kuros detaļas jau bija.
No "vai jūs strādājat sestdienās?" līdz apmaksātam rēķinam — vienā ierakstā.
Vienpadsmit dienas, četri kanāli, viens klients, un neviens neievadīja adresi vairāk kā vienu reizi — vismazāk pats klients.
"Vai sestdiena tiešām ir apstiprināta?"
Viena vieta, kur skatīties. Viena atbilde.
Laika slots, atgādinājums, maksājums un rēķins visi karājas pie tā paša kontakta — tāpēc ikviens, kas ierodas, jau zina par vārtu kodu un par suni.
Pārdošanas caurule līdz rēķinam →