Za uslužne djelatnosti
Kada je proizvod osoba koja dolazi u deset
Montažeri, instalateri, klinike, studiji, radionice, treneri — svi čija se prodaja završava kombijem, stolicom ili sobom. Za vas rezervacija nije korak nakon posla — rezervacija je posao, a sve ostalo je administracija oko nje.
Uslužne djelatnosti žive pod posebnom vrstom pritiska: upit stigne u nezgodan sat, odgovor mora biti dovoljno brz da pretekne dva konkurenta, a kad se jednom dogovori, posao je fizički događaj koji se ne može pomjeriti promjenom statusa.
Zato softver obično puca na istom mjestu. Chat vidžet je odgovorio u 23:41; kalendar zna za subotu; link za plaćanje živi u nečijim poslanim porukama; faktura se izdaje u ponedjeljak na osnovu fotografije sveske. Četiri sistema, jedan kupac, i baš nijedan način da se odgovori „da li je subota stvarno potvrđena?" bez pitanja čovjeka.
- AKĆaskanjeDa li montirate vikendom?
- BOTAsistentSubotama, da — Marek će ujutro potvrditi termin.
- MWMarekSubota u 10:00 je slobodna. Da li da je u rezervi?
- MWNapomenaZvono, ne kucati. Pas.
- ✓Završeno, plaćeno, fakturisano2 400 zł, kartica, faktura podignuta iz zapisa.
Jedan zapisNula ponovnog kucanja
Problem u 23:41
Većina upita u ovom poslu stiže van radnog vremena, s telefona, od nekoga ko u jednom sjedenju poredi tri kompanije. Pobjednik je često jednostavno onaj ko je prvi odgovorio — što je tužna misao dok ne shvatite da je u potpunosti rješiva.
Zadatak chatbota ovdje nije da bude pametan. Njegov je zadatak da u 23:41 utvrdi da subote postoje, da će neko potvrditi ujutro i da je ova osoba sada pravi kontakt u vlasništvu pravog prodavca. To je obično dovoljno da i za doručkom budete u igri.
Marek zatim radi ono što bot ne može: gleda pravi kalendar i drži pravi termin.
Četiri stvari koje vise sa jednog zapisa
- Termin
- Vezan uz kontakt, tako da unos u kalendar znači iz kojeg razgovora je došao — a razgovor zna da postoji unos u kalendaru. Otkazivanja stižu na nit, pored objašnjenja kupca.
- Podsjetnik
- Šalje se večer prije, automatski, i vidljiv je na niti tako da prodavac vidi da je poslan. Ovaj jedan red uklanja većinu neodazivanja i sve rasprave o tome da li je podsjetnik poslan.
- Plaćanje
- Naplaćuje se na prodavčev vlastiti račun i evidentira nazad na kontakt. Osoba koja je obavila posao može vidjeti da je plaćeno bez da pita ikoga u kancelariji.
- Faktura
- Podiže se iz zapisa koji već sadrži kupca, cijenu i šta je urađeno. Za poljske firme to uključuje KSeF, podešen po firmi jer datum obaveze zavisi od firme.
Napomena o psu nije šala, ili bolje rečeno, to je šala koja stalno ostaje istinita. Svaki servisni posao živi na ovakvim detaljima: kod kapije, komšija sa ključem, kupac koji ne može uzimati pozive prije deset. Softver koji nema gdje da smjesti te detalje je softver koji će Vaš tim tiho zaobići.
Radna sedmica
Šta se zapravo mijenja
Kombi zna
Ko god dođe ima nit na telefonu: šta je ponuđeno, šta je obećano, kod kapije i to da je posljednja posjeta prošla loše. Doći informisan je najveći dio dobrodošlice.
Subota je odgovoriva
„Da li je subota potvrđena?“ ima jedno mjesto za provjeru i jedan odgovor. Bez zvanja kancelarije, bez provjere dva kalendara koji se ne slažu za sat vremena.
Ponedjeljak je kraći
Bez rekonstruisanja sedmice iz računa i sjećanja. Fakture su podignute kako su se poslovi zatvarali, iz zapisa koji su već imali sve detalje.
Od „radite li subotom?“ do plaćene fakture, na jednom zapisu.
Jedanaest dana, četiri kanala, jedan kupac, i niko nije kucao adresu više od jednom — a najmanje kupac.
„Da li je subota zaista potvrđena?“
Jedno mjesto za provjeru. Jedan odgovor.
Termin, podsjetnik, plaćanje i faktura sve vise sa istog kontakta — tako da ko god dođe već zna za kod kapije, i za psa.
Pipeline, do fakture →