Fyrir þjónustufyrirtæki
Þegar varan er maður sem mætir tíu
Verkfærafræðingar, uppsetjarar, heilsugæslustöðvar, vinnustofur, verkstæði, æfingakennarar, hver sem er þar sem salan endar með bíl, stól eða herbergi. Fyrir þig er bókunin ekki skref eftir viðskiptin — bókunin er viðskiptin, og allt annað er fyrirhugnaður í kringum hana.
Þjónustufyrirtæki starfa undir sérstakri tegund þrýstings: fyrirspurnin berst á óhentugum tíma, svarið þarf að vera nógu fljótt til að slá tvo keppinauta, og þegar samið er er verkið líkamlegur atburður sem ekki er hægt að fresta með stöðuuppfærslu.
Þess vegna bilar hugbúnaðurinn yfirleitt á sama stað. Spjallgræjan svaraði kl. 23:41; dagatalið veit af laugardeginum; greiðslutengillinn býr í sentum bréfi einhvers; reikningurinn er gerður mánudaginn út af ljósmynd af mínískubók. Fjögur kerfi, einn viðskiptavinur, og engin leið að svara „er laugardagur í raun staðfest?“ án þess að spyrja mann.
- AKSpjallSetjið þið upp á helginni?
- BOTAðstoðarmaðurLaugardaga, já — Marek staðfestir tíma á morguninn.
- MWMarekLaugardagur kl. 10:00 er laus. Eiga ég að fráteka hann?
- MWAthugasemdHringið í hringekjuna, ekki dæla. Hundur.
- ✓Lokið, búið að greiða, reikningshæft2 400 zł, kort, reikningur gerður úr skráningunni.
Ein skráningNúll endurskriftir
Vandamálið kl. 23:41
Flestar fyrirspurnir í þessari grein berst utan vinnutíma, úr síma, frá einhverjum sem er að bera saman þrjú fyrirtæki í einu sitji. Sigurvegarinn er oft einfaldlega sá sem svaraði fyrst — sem er hundleiðinleg hugsun þar til þú áttar þig á að hún er einnig algerlega lausnartæk.
Verkefni spjallbótans hér er ekki að vera klár. Það er að koma á, kl. 23:41, að laugardagar eru til, að einhver mun staðfesta á morguninn, og að þessi maður er nú raunverulegur tengiliður í eigu raunverulegs sölumanns. Það er yfirleitt nóg til að vera enn í keppninni á morgunverðinum.
Marek gerir síðan það sem botn getur ekki: hann lítur í raunverulegt dagatal og frátekur raunverulegan tíma.
Fjórtu hlutirnir sem hanga á einni skráningu
- Tíminn
- Frátekið gegn tengiliðnum, svo dagatalsfærslan veit úr hvaða samtali hún kom — og samtalið veit að dagatalsfærsla er til. Aflýsingar berast á þráðinn, við hliðina á útskýringu viðskiptavinarins.
- Áminningin
- Send kvöldið áður, sjálfkrafa, og sýnileg í umræðunum svo seljandinn sjái að henni hafi verið komið á framvindu. Þessi eini lína eyðir flestum mætingarbrestum og öllum deilum um hvort áminning hafi verið send.
- Greiðslan
- Velt út á eigin reikning seljandans og skráð aftur á tengiliðinn. Sá sem vann verkið sér að það hafi verið greitt án þess að þurfa að spyrja neinn á skrifstofu.
- Reikningurinn
- Stofnaður úr færslunni sem þegar geymir viðskiptavininn, verðið og hvað var gert. Fyrir pólsk fyrirtæki felur það í sér KSeF, stillt fyrir hvert fyrirtæki því skyldudagurinn fer eftir fyrirtækinu.
Athugasemdin um hundinn er ekki brandari, eða held ég því frekar brandari sem held að vera sannur. Hver þjónustufyrirtæki byggir á smáatrikjum á borð við þetta: kóðinn á hliðið, nágranninn með lykilinn, viðskiptavininn sem getur ekki tekið símtöl fyrir klukkan tíu. Hugbúnaður sem hefur engan stað fyrir þessi smáatriki er hugbúnaður sem teymið þitt mun hljóðlega fara framhjá.
Vinnuvika
Hvað breytist í raun
Bíllinn veit
Sá sem mætir hefur umræðuna í símanum: hvað var boðið upp á, hvað var lofað, kóðann á hliðið, og að síðasta heimsóknin gekk illa. Að mæta upplýstur er mestallur hluti þess að mæta vel.
Laugardagur er svarinn
„Er laugardagurinn staðfestur?“ hefur eina stað til að skoða og eitt svar. Engin hringing í skrifstofuna, engin samanburður á tveimur dagatölum sem eru sammála um allt nema klukkustund.
Mánudagur er styttri
Engin endursmíð viku úr kvittunum og minningum. Reikningarnir voru stofnaðir þegar verkunum var lokið, úr færslum sem þegar höfðu upplýsingarnar í sér.
Frá „vinnur þú laugardaga?“ til greidds reiknings, á einni færslu.
Ellefu daga, fjórar rásir, einn viðskiptavin, og enginn sló inn heimilisfang oftar en einu sinni — síst allur viðskiptavinurinn.
„Er laugardagurinn í raun staðfestur?“
Einn staður til að skoða. Eitt svar.
Tímabilið, áminningin, greiðslan og reikningurinn hanga allir á sama tengilið — svo sá sem mætir veit þegar um kóðann á hliðið, og um hundinn.
Viðskiptaferlið, allt til reikningsins →