For tjenesteytende bedrifter
Når produktet er et menneske som kommer klokken ti
Montører, installatører, klinikker, studioer, verksteder, trenere — alle hvis salg ender med en varebil, en stol eller et rom. For deg er ikke bookingen et steg etter avtalen — bookingen er avtalen, og alt annet er administrasjon rundt den.
Tjenesteytende bedrifter drives av en egenartet form for press: henvendelsen kommer på et upraktisk tidspunkt, svaret må være raskt nok til å slå to konkurrenter, og når det er avtalt, er jobben en fysisk hendelse som ikke kan flyttes med en statusoppdatering.
Derfor går programvaren som regel i stykker på samme sted. Chat-widgeten svarte kl. 23:41; kalenderen vet om lørdagen; betalingslenken ligger i noens sendte elementer; fakturaen lages mandag ut fra et fotografi av en notatbok. Fire systemer, én kunde, og absolutt ingen måte å svare på «er lørdagen faktisk bekreftet?» uten å spørre et menneske.
- AKChatKan dere installere i helgen?
- BOTAssistentLørdager, ja — Marek bekrefter en tidspunkt i morgenkvelden.
- MWMarekLørdag 10:00 er ledig. Skal jeg reservere den?
- MWNotatRing på med ringeklokken, ikke bank på. Hund.
- ✓Ferdig, betalt, fakturert2 400 zł, kort, faktura opprettet fra registreringen.
Én registreringNull gjenskrivinger
23:41-problemet
De fleste henvendelser i denne bransjen kommer utenfor arbeidstid, fra en telefon, fra noen som sammenligner tre selskaper i én sitting. Vinneren er ofte rett og slett den som svarte først — noe som er en nedtrykkende tanke helt til du innser at det også er et fullstendig løsbart problem.
Chatbotens jobb her er ikke å være smart. Det er å fastslå, kl. 23:41, at lørdager finnes, at noen bekrefter i morgen, og at denne personen nå er en ekte kontakt eid av en ekte selger. Det er som regel nok til fortsatt å være med i racet til frokost.
Marek gjør så delen en bot ikke kan: han ser på en ekte kalender og reserverer en ekte tid.
De fire tingene som henger på én registrering
- Tidspunktet
- Reservert mot kontakten, slik at kalenderoppføringen vet hvilken samtale den kom fra — og samtalen vet at det finnes en kalenderoppføring. Avlysninger havner på tråden, ved siden av kundens forklaring.
- Påminnelsen
- Sendt kvelden før, automatisk, og synlig på tråden slik at selgeren kan se at den gikk ut. Denne ene linjen fjerner de fleste no-shows og alle diskusjonene om hvorvidt en påminnelse ble sendt.
- Betalingen
- Belastet på selgerens egen konto, registrert tilbake på kontakten. Personen som gjorde jobben kan se at den er betalt uten å spørre noen på kontoret.
- Fakturaen
- Opprettet fra registreringen som allerede inneholder kunden, prisen og det som ble gjort. For polske bedrifter inkluderer det KSeF, konfigurert per selskap fordi obligasjonsdatoen avhenger av selskapet.
Notatet om hunden er ikke en spøk — eller rettere, det er en spøk som stadig viser seg å stemme. Enhver tjenesteytende bedrift drives av detaljer som denne: portkoden, naboen med nøkkelen, kunden som ikke kan ta anrop før klokken ti. Programvare som ikke har noe sted å plassere slike detaljer, er programvare teamet ditt stille vil jobbe rundt.
En arbeidsuke
Hva som faktisk endrer seg
Varebilen vet
Den som møter opp, har tråden på telefonen: hva som ble priset, hva som ble lovet, portkoden, og at forrige besøk gikk dårlig. Å møte opp informert er det meste av å møte opp godt.
Lørdagen kan besvares
«Er lørdagen bekreftet?» har ett sted å se og ett svar. Ingen ringing til kontoret, ingen krysssjekk av to kalendere som er uenige i en time.
Mandagen blir kortere
Ingen gjenoppbygging av uka fra kvitteringer og hukommelse. Fakturaene ble opprettet idet jobbene ble avsluttet, fra registre som allerede hadde detaljene i seg.
Fra «jobber du lørdager?» til betalt faktura, på én post.
Elleve dager, fire kanaler, én kunde, og ingen skrev inn en adresse mer enn én gang — minst av alt kunden.
«Er lørdagen faktisk bekreftet?»
Ett sted å se. Ett svar.
Timen, påminnelsen, betalingen og fakturaen henger alle på samme kontakt — så den som møter opp vet allerede om portkoden, og om hunden.
Pipeline-en, frem til fakturaen →